Snapshot 37645
Normalized text
Scripts and page chrome removed; this is what change detection compares.
Loxley Business Innovation ข้อกำหนด และเงื่อนไข for Loxley Intelligent Social Automation: LISA “ผู้ให้บริการ” หมายถึง บริษัทล็อกซเล่ย์ บิซิเนส อินโนเวชั่น จำกัด “ผู้ใช้บริการ” หมายถึง บริษัทหน่วยงาน หรือตัวแทน ที่ได้รับสิทธิ์ในการใช้บริการระบบ LISA ที่ให้บริการโดยผู้ให้บริการ ผู้ใช้บริการตกลงชำระค่าบริการตามที่ผู้ให้บริการได้แจ้งหนี้ หากไม่ชำระตามกำหนด ผู้ใช้บริการต้องชำระดอกเบี้ยผิดนัดในอัตราร้อยละ 15 ต่อปีของค่าบริการที่ค้างชำระ ในกรณีที่ผู้ให้บริการได้มีหนังสือบอกกล่าวให้ผู้ใช้บริการชำระเงินค่าบริการตามกำหนดระยะเวลาของหนังสือบอกกล่าวแล้วผู้ใช้บริการยังผิดนัดอีก ผู้ให้บริการมีสิทธิหยุดให้บริการได้ทันที ในกรณีที่การบริการเกิดการขัดข้อง ผู้ใช้บริการต้องแจ้งให้ผู้ให้บริการทราบ และผู้ให้บริการจะทำการแก้ไขปัญหาที่ขัดข้องโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย เว้นแต่เหตุขัดข้องนั้นเกิดจากการกระทำของผู้ใช้บริการ การให้บริการนี้ เป็นการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงไม่มีวันหยุด โดยมีมาตรฐานและคุณภาพการให้บริการ (Service Level Agreement) ที่ระดับร้อยละ 99.90 โดย คุณภาพการให้บริการ (Service Level Agreement) มีวิธีการคิดคำนวณจาก (ระยะเวลาทั้งหมดในเดือนนั้น – Downtime) / ระยะเวลาทั้งหมดในเดือนนั้น Downtime ให้เริ่มนับจากระยะเวลาที่ผู้ใช้บริการไม่สามารถใช้บริการได้ และผู้ใช้บริการได้ติดต่อมายังทีมงานให้บริการหลังการขายผ่านช่องทางโทรศัพท์หรือ E-mail และจะสิ้นสุดเมื่อผู้ใช้บริการรับรองว่าบริการสามารถใช้งานได้ดังเดิม การดูแลรักษาระบบและบริการหลังการขายเพื่อให้ได้มาตรฐานและคุณภาพการให้บริการ (Service Level Agreement) ที่ระดับร้อยละ 99.90 จะครอบคลุมใน Service การให้บริการของ LISA ทั้งหมดที่อยู่ในระดับร้ายแรง (Critical) หากคุณภาพการให้บริการที่ผู้ให้บริการให้บริการในเดือนใดๆ น้อยกว่าระดับที่ร้อยละ 99.90 ผู้ให้บริการยินยอมรับผิดโดยการชดเชยค่าบริการของเดือนที่มีปัญหาในการให้บริการ หากได้รับการร้องขอจากผู้ใช้บริการ โดยมีรายละเอียดการชดเชยค่าบริการดังนี้ เว้นแต่เหตุขัดข้องดังกล่าวเกิดจากการกระทำของผู้ใช้บริการ รายละเอียดการชดเชยค่าบริการของเดือนที่มีปัญหาในการให้บริการ หากคุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับตั้งแต่ร้อยละ 95 แต่น้อยกว่าร้อยละ 99.90 ให้ชดเชยค่าบริการสูงสุดร้อยละ 10 ของค่าบริการรายเดือน หากคุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับน้อยกว่าร้อยละ 95 ให้ชดเชยค่าบริการสูงสุดร้อยละ 50 ของค่าบริการรายเดือน ผู้ให้บริการไม่มีข้อผูกพันใดๆ ในความเสียหายของระบบที่เกี่ยวกับทางธุรกิจ ซึ่งรวมถึงข้อมูลสูญหาย, การเสียโอกาสหรือรายได้ และ ค่าขาดผลประโยชน์ใดๆ ทั้งสิ้น หากผู้ให้บริการได้ทำการแจ้งผู้ใช้บริการเป็นเวลาอย่างน้อย 15 วันถึงกำหนดการในการปรับปรุงบริการ ซึ่งส่งผลให้บริการไม่สามารถใช้งานได้ และผู้ใช้บริการไม่ได้ทำการโต้แย้งกำหนดการนั้น ให้ถือว่าไม่ต้องนำ Downtime ในช่วงเวลาดังกล่าวมาคิดคำนวณในการชดเชยค่าบริการ ผู้ใช้บริการสามารถแจ้งปัญหาเพื่อร้องขอการสนับสนุนการบริการได้ตลอดระยะเวลาที่มีการใช้บริการ ซึ่งผู้ให้บริการได้กำหนดระยะเวลาเป้าหมายของการตอบสนองต่อการร้องขอบริการไว้โดยมีรายละเอียดดังนี้ ช่วงเวลาที่ให้บริการ: 24×7 แบบไม่มีวันหยุด จำนวนครั้งที่สามารถร้องขอบริการได้: ไม่จำกัดจำนวนครั้ง ระยะเวลาเป้าหมายของการตอบสนองต่อการร้องขอบริการตามลำดับความสำคัญดังนี้ ระดับความร้ายแรง รายละเอียดปัญหา SLA เป้าหมาย Critical ระบบใช้งานไม่ได้ทั้งหมด เช่น ข้อความไม่เข้า และสูญหาย และไม่สามารถตอบแชตได้เลย และไม่มีแนวทางสำรอง ตอบสนองภายใน 15 นาที และแก้ไขปัญหาภายใน 1 ชั่วโมง High ระบบใช้งานไม่ได้เป็นส่วนใหญ่ (เกิน 50%) แต่มีแนวทางสำรอง ตอบสนองภายใน 15 นาที และแก้ไขปัญหาภายใน 12 ชั่วโมง Medium ระบบใช้งานไม่ได้ในช่วง 10-50% แต่มีแนวทางสำรอง ตอบสนองภายใน 1 ชั่วโมง และแก้ไขปัญหาภายใน 48 ชั่วโมง Low ฟังก์ชั่นงานรองใช้งานไม่ได้บางส่วน และไม่มีผลกับการใช้งานหลัก เช่น ระบบรายงาน หรือระบบแก้ไขผู้ใช้งาน ใช้งานไม่ได้ ตอบสนองภายใน 2 ชั่วโมง และแก้ไขปัญหาภายใน 168 ชั่วโมง Support Email: lbi.support@loxley.co.th Support Call Center: 02-515-8222 ผู้ให้บริการไม่มีหน้าที่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นในทุกกรณี จากการที่ผู้ใช้บริการนำบริการไปใช้ในทางที่ขัดต่อความสงบเรียบร้อยหรือศีลธรรมอันดีงามของประชาชนและขัดต่อกฎหมายหรือฝ่าฝืนข้อตกลงในการให้บริการนี้ ผู้ให้บริการมีสิทธิในการยกเลิกการให้บริการได้ทันทีในกรณีดังต่อไปนี้ ทั้งนี้ผู้ให้บริการไม่ต้องรับผิดชอบในความเสียหายอย่างใดที่อาจเกิดแก่ผู้ใช้บริการ อันเนื่องมาจากการใช้สิทธิ์ระงับบริการนี้ ผู้ใช้บริการสิ้นสุดสภาพนิติบุคคล ผู้ใช้บริการใช้เอกสารปลอมในการขอใช้บริการ ผู้ใช้บริการใช้บริการนี้โดยมิชอบด้วยกฎหมายหรือฝ่าฝืนข้อตกลงในการให้บริการนี้ ผู้ใช้บริการค้างชำระค่าบริการเกินกว่าระยะเวลาที่กำหนดในใบแจ้งหนี้ที่ผู้ให้บริการได้ส่งให้ และผู้ให้บริการมีหนังสือแจ้งเตือนให้ผู้ใช้บริการชำระหนี้ดังกล่าวโดยให้ระยะเวลาไม่น้อยกว่า 30 วัน เว้นแต่ในกรณีที่ผู้ใช้บริการมีการโต้แย้งความถูกต้องของใบแจ้งหนี้อยู่ ในกรณีที่ผู้ให้บริการเป็นฝ่ายยกเลิกการให้บริการ ผู้ใช้บริการจะต้องนำข้อมูลออกจากระบบภายในกำหนดระยะเวลาที่ผู้ให้บริการกำหนด และหลังจากที่ผู้ให้บริการหยุดการให้บริการแล้ว ผู้ใช้บริการจะไม่มีสิทธิเข้าระบบการให้บริการอีก จนกว่าจะได้อนุญาตจากผู้ให้บริการ บรรดาหนังสือ จดหมาย คำบอกกล่าวใดๆ ของผู้ให้บริการซึ่งส่งไปยังผู้ใช้บริการ ณ สถานที่ หรือ email address ของผู้ใช้บริการ ให้ถือว่าผู้ใช้บริการได้รับโดยชอบแล้ว การเปลี่ยนแปลงที่อยู่ของผู้ใช้บริการจะมีผลเมื่อผู้ใช้บริการได้แจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรให้แก่ผู้ให้บริการไม่น้อยกว่า 7 วัน หากผู้ให้บริการพบว่าคำสั่งจากผู้ใช้บริการอาจละเมิดกฎหมายหรือข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง ผู้ให้บริการจะระงับการดำเนินการตามคำสั่งนั้น และแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบโดยเร็ว เพื่อให้ผู้ใช้บริการทบทวนหรือแก้ไขคำสั่งดังกล่าว ผู้ให้บริการจะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลตามคำสั่งของผู้ใช้บริการเท่านั้น และจะไม่ใช้ข้อมูลเพื่อการตลาดหรือโฆษณาโดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้ง ข้อมูล Chat Logs ย้อนหลังจะถูกเก็บบนระบบเป็นระยะเวลา 1 ปี ข้อมูล Attachments ย้อนหลังจะถูกเก็บบนระบบเป็นระยะเวลา 3 เดือน ข้อมูลรายละเอียดคำสั่งซื้อ (Order Information) ของระบบ Shopee / Lazada จะถูกเก็บบนระบบเป็นระยะเวลา 3 เดือน ตามระเบียบข้อบังคับของ Shopee / Lazada Last Update: 4 Dec 2025