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Legal Política de Privacidad y Tratamiento de Datos de Yummy SuperApp Cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos los datos personales de pasajeros y conductores, y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ellos. Contenido Alcance y responsable Definiciones Principios rectores Datos que recopilamos Datos de usuario de Google Datos de ubicación Verificación de identidad y biometría Seguridad en el viaje Finalidades del tratamiento Con quién compartimos los datos Transferencias internacionales Conservación de los datos Derechos del titular Menores de edad Cookies y tecnologías similares Seguridad de la información Comunicaciones Cambios a esta política Contacto ESTA POLÍTICA EXPLICA QUÉ DATOS PERSONALES TRATA Yummy SuperApp, PARA QUÉ LOS USA, CON QUIÉN LOS COMPARTE Y CÓMO PUEDE EL TITULAR EJERCER SUS DERECHOS. APLICA TANTO A PASAJEROS COMO A CONDUCTORES. LÉALA DETENIDAMENTE ANTES DE USAR LOS SERVICIOS. Alcance y responsable La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (la “POLÍTICA”) regula la forma en que YUMMY recopila, usa, almacena, comparte y protege la INFORMACIÓN PERSONAL de las personas que utilizan Yummy SuperApp, el servicio de movilidad de la plataforma Yummy, ya sea a través de la aplicación Yummy SuperApp, de la sección de viajes de Yummy SuperApp, del SITIO WEB o de cualquier otro canal habilitado (los “SERVICIOS”). Esta POLÍTICA aplica a los PASAJEROS que solicitan viajes, a los CONDUCTORES que ofrecen viajes a través de la plataforma, a los aspirantes a CONDUCTOR durante el proceso de registro, y a los terceros cuyos datos nos son facilitados en el marco de los SERVICIOS (por ejemplo, contactos de emergencia o personas para quienes se solicita un viaje). El responsable del tratamiento es la sociedad mercantil que opera los SERVICIOS en el territorio donde fueron solicitados, en los términos definidos en los Términos y Condiciones de Yummy. Esta POLÍTICA complementa la Política de Privacidad y Seguridad incluida en dichos Términos y Condiciones; en lo relativo al servicio de movilidad, prevalece lo dispuesto en este documento. Al registrarse o utilizar los SERVICIOS, el USUARIO declara haber leído esta POLÍTICA y otorga su consentimiento libre, expreso e informado para el tratamiento de su INFORMACIÓN PERSONAL en los términos aquí descritos. Para el tratamiento de DATOS SENSIBLES, YUMMY solicitará un consentimiento adicional y específico dentro de la APP. Definiciones YUMMY La sociedad mercantil que opera la plataforma Yummy y el servicio Yummy SuperApp en el territorio donde se solicitan los SERVICIOS, responsable del tratamiento de la INFORMACIÓN PERSONAL. Usuario Toda persona natural que accede o utiliza los SERVICIOS, sea como PASAJERO o como CONDUCTOR. Pasajero El USUARIO que solicita, programa o realiza un viaje a través de la plataforma, para sí o para un tercero. Conductor La persona natural, tercero independiente, que presta servicios de transporte a los PASAJEROS utilizando la plataforma, así como el aspirante que se encuentra en proceso de registro y verificación. Información Personal Cualquier información concerniente a una persona natural identificada o identificable, incluyendo, entre otros, nombre, cédula de identidad, teléfono, correo electrónico, fotografía, ubicación, datos del vehículo y del dispositivo. Datos sensibles Aquella INFORMACIÓN PERSONAL cuyo uso indebido puede generar discriminación o un riesgo grave para su titular, como los datos biométricos (reconocimiento facial), los antecedentes penales, los datos de salud contenidos en certificados médicos y las grabaciones de audio o video del viaje. Tratamiento Cualquier operación sobre INFORMACIÓN PERSONAL, como su recolección, registro, almacenamiento, consulta, uso, transmisión, actualización o supresión. Encargado El tercero que trata INFORMACIÓN PERSONAL por cuenta de YUMMY y siguiendo sus instrucciones, como proveedores de alojamiento, mapas, pagos, mensajería o verificación de identidad. Principios rectores YUMMY trata la INFORMACIÓN PERSONAL conforme a los siguientes principios: Consentimiento: tratamos los datos con la autorización libre, previa, expresa e informada de su titular, salvo las excepciones previstas en la ley. Legalidad y finalidad: solo recopilamos datos para las finalidades lícitas y determinadas descritas en esta POLÍTICA, y no los usamos para fines incompatibles con ellas. Calidad y proporcionalidad: recopilamos los datos adecuados, pertinentes y no excesivos para cada finalidad, y procuramos que sean exactos y estén actualizados. Temporalidad: conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para la finalidad que justificó su recolección o el que exija la ley. Seguridad y confidencialidad: aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, y quienes intervienen en su tratamiento están obligados a guardar reserva. Responsabilidad: YUMMY responde por el tratamiento que realiza y exige a sus Encargados el mismo nivel de protección. Datos que recopilamos 4.1. Datos de los Pasajeros Datos de cuenta: nombre y apellido, número de teléfono, correo electrónico, fotografía de perfil, contraseña o método de acceso, idioma y preferencias. Datos de identidad: cédula de identidad u otro documento, y fotografía o video de verificación facial cuando YUMMY lo requiera para prevenir fraude o por razones de seguridad. Datos de pago: método de pago seleccionado, datos bancarios o de pago móvil necesarios para procesar cobros y reembolsos, saldo y movimientos de la billetera. Los datos completos de tarjetas son tratados directamente por los procesadores de pago y no se almacenan en los servidores de YUMMY. Datos del viaje: puntos de origen, destino y paradas, fecha y hora, ruta recorrida, tarifa, propinas, método de pago utilizado, calificaciones y comentarios. Datos de seguridad: contactos de emergencia, personas con quienes se comparte el viaje, activaciones del botón de emergencia y reportes de incidentes. 4.2. Datos de los Conductores Datos de registro: nombre y apellido, cédula de identidad, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo electrónico y fotografía de perfil. Documentos habilitantes: licencia de conducir, certificado médico vial, certificado de antecedentes penales o de buena conducta, y cualquier otro documento que exija la normativa de transporte terrestre. Datos del vehículo: marca, modelo, año, color, placa, carnet de circulación o título de propiedad, póliza de responsabilidad civil vehicular y fotografías del vehículo. Datos biométricos: fotografías o video del rostro para verificar, durante el registro y de forma periódica, que quien conduce es el titular de la cuenta. Datos financieros: cuenta bancaria o datos de pago móvil para liquidar ganancias, historial de ganancias, comisiones, retenciones y datos fiscales como el RIF. Datos de actividad: estado de conexión, viajes aceptados, rechazados y cancelados, tiempos de llegada, calificaciones recibidas, reportes de pasajeros y datos de telemetría del dispositivo como velocidad, frenado y aceleración. 4.3. Datos que se generan por el uso de los Servicios Ubicación: según se describe en la sección “Datos de ubicación” de esta POLÍTICA. Datos del dispositivo: modelo, sistema operativo, identificadores del dispositivo y de publicidad, dirección IP, operador móvil, versión de la APP, configuración de idioma y registros de fallos. Comunicaciones: mensajes y llamadas entre PASAJERO y CONDUCTOR realizados a través de la APP, que se conectan mediante números o canales enmascarados para que ninguna de las partes conozca el teléfono real de la otra; y conversaciones con atención al cliente. Datos de uso: interacciones con la APP, pantallas visitadas, búsquedas, funciones utilizadas y datos de cookies o tecnologías similares. 4.4. Datos que obtenemos de terceros Datos de contactos de emergencia o de personas para quienes se solicita un viaje, que el USUARIO nos facilita y cuya autorización declara haber obtenido. Resultados de verificación de identidad, de documentos y de antecedentes provistos por proveedores especializados o por organismos competentes. Datos de empresas que contratan viajes corporativos para sus empleados, y datos de programas de referidos o alianzas comerciales. Datos de otras verticales de la plataforma Yummy, cuando el USUARIO usa la misma cuenta de Yummy SuperApp. Datos de usuario de Google El USUARIO puede crear su cuenta o iniciar sesión en los SERVICIOS con su cuenta de Google. En ese caso, y solo con la autorización que el USUARIO otorga en la pantalla de consentimiento de Google, YUMMY recibe los siguientes datos de su cuenta de Google: nombre, dirección de correo electrónico, fotografía de perfil e identificador de la cuenta de Google. YUMMY no recibe ni tiene acceso a la contraseña de Google del USUARIO. Uso. YUMMY usa los datos de usuario de Google exclusivamente para autenticar al USUARIO, crear y vincular su cuenta, completar su perfil y comunicarse con él sobre los SERVICIOS. YUMMY no usa los datos de usuario de Google para publicidad, no los vende, no los usa para elaborar perfiles con fines comerciales ni para determinar la solvencia crediticia del USUARIO, y no los utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial generalistas. Transferencia. YUMMY no transfiere los datos de usuario de Google a terceros, salvo a los Encargados que proveen la infraestructura de autenticación y alojamiento, en la medida necesaria para prestar los SERVICIOS, cuando lo exija la ley, o como parte de una operación societaria con aviso previo al USUARIO. Ninguna persona de YUMMY lee estos datos, salvo con el consentimiento expreso del USUARIO, cuando sea necesario por motivos de seguridad o investigación de abusos, o para cumplir la ley. Almacenamiento y protección. Los datos de usuario de Google se almacenan cifrados en tránsito y en reposo, con acceso restringido al personal autorizado, y se conservan mientras la cuenta esté activa. Revocación y eliminación. El USUARIO puede revocar en cualquier momento el acceso de YUMMY a su cuenta de Google desde myaccount.google.com/permissions, y solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a info@yummysuperapp.com o desde la opción de eliminar cuenta de la APP. YUMMY eliminará los datos de usuario de Google dentro de los treinta (30) días siguientes a la solicitud. El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google por parte de YUMMY se ajustará a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. Si el USUARIO inicia sesión con otros proveedores, como Apple, YUMMY aplica los mismos criterios a los datos que dichos proveedores comparten. Datos de ubicación La ubicación es indispensable para prestar un servicio de movilidad: permite asignar el CONDUCTOR más cercano, calcular la tarifa, trazar la ruta, estimar tiempos de llegada y atender emergencias. Pasajeros. YUMMY recopila la ubicación precisa del dispositivo del PASAJERO mientras la APP está abierta, y durante el viaje aun cuando la APP se encuentre en segundo plano, desde la solicitud hasta poco después de su finalización. El PASAJERO puede negar o revocar el permiso de ubicación desde la configuración de su dispositivo; en ese caso deberá indicar manualmente su punto de partida, y algunas funciones, como la asignación rápida o el botón de emergencia con ubicación, podrán verse limitadas. Conductores. YUMMY recopila la ubicación precisa del dispositivo del CONDUCTOR de forma continua mientras se encuentre conectado y disponible para recibir viajes o realizando un viaje, incluso cuando la APP esté en segundo plano o con la pantalla apagada. Esta recopilación es necesaria para asignarle solicitudes, registrar la ruta y garantizar la seguridad de ambas partes. YUMMY no recopila la ubicación del CONDUCTOR cuando este se encuentra desconectado. Durante un viaje, la ubicación del CONDUCTOR se muestra al PASAJERO, y la ubicación del punto de partida del PASAJERO se muestra al CONDUCTOR. Si el USUARIO comparte su viaje, las personas que elija podrán ver la ruta en tiempo real hasta que el viaje termine. Verificación de identidad y biometría Para proteger a PASAJEROS y CONDUCTORES contra la suplantación de identidad y el uso fraudulento de cuentas, YUMMY puede solicitar la captura de fotografías o video del rostro del USUARIO y compararlos con la fotografía de su documento de identidad o de su perfil. En el caso de los CONDUCTORES, esta verificación se realiza durante el registro y de forma periódica o aleatoria antes de conectarse. Los datos biométricos son DATOS SENSIBLES y su tratamiento se sujeta a las siguientes reglas: Se recopilan únicamente con el consentimiento expreso y específico del USUARIO, solicitado dentro de la APP antes de la captura. Se usan exclusivamente para verificar la identidad y prevenir fraude; nunca con fines publicitarios ni para elaborar perfiles comerciales. La comparación puede realizarla un proveedor especializado que actúa como Encargado, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad. Si la verificación automática falla, el USUARIO puede solicitar una revisión por parte de una persona del equipo de YUMMY antes de que se adopte una decisión definitiva sobre su cuenta. El USUARIO puede negarse a la verificación biométrica. Sin embargo, en el caso de los CONDUCTORES, la verificación es un requisito para operar en la plataforma, por lo que su negativa impedirá la activación o continuidad de la cuenta. Igualmente, los certificados de antecedentes penales y médicos de los CONDUCTORES se tratan como DATOS SENSIBLES, solo son consultados por el personal autorizado del proceso de habilitación, y se usan exclusivamente para evaluar la idoneidad del aspirante para prestar servicios de transporte de forma segura. Seguridad en el viaje YUMMY ofrece herramientas de seguridad que implican el tratamiento de INFORMACIÓN PERSONAL adicional: Botón de emergencia (SOS): al activarlo, YUMMY registra la ubicación en tiempo real, los datos del viaje, del PASAJERO, del CONDUCTOR y del vehículo, y puede compartirlos con los organismos de seguridad o de emergencia competentes y con los contactos de emergencia del USUARIO. Compartir viaje: el USUARIO puede enviar a las personas que elija un enlace con el nombre del CONDUCTOR, los datos del vehículo, la ruta y la hora estimada de llegada. Contactos de emergencia: el USUARIO puede registrar nombre y teléfono de personas de confianza. Al hacerlo, declara que cuenta con su autorización para facilitar esos datos y para que YUMMY los contacte en caso de emergencia. Grabación de audio o video: cuando esta función esté disponible y el USUARIO la active, la APP puede grabar el audio o video del viaje desde el dispositivo. Las grabaciones se almacenan cifradas, no son accesibles para el PASAJERO ni para el CONDUCTOR, y solo pueden ser revisadas por el equipo de seguridad de YUMMY cuando se reporte un incidente asociado a ese viaje, o entregadas a las autoridades cuando lo exija una orden legítima. La APP informa a ambas partes cuando una grabación está activa. Monitoreo del viaje: YUMMY puede detectar anomalías, como paradas prolongadas, desvíos significativos de la ruta o conducción peligrosa, y contactar al USUARIO para verificar que se encuentra bien. Finalidades del tratamiento YUMMY trata la INFORMACIÓN PERSONAL para las siguientes finalidades: Prestar los SERVICIOS: crear y administrar cuentas, conectar PASAJEROS con CONDUCTORES, calcular tarifas y rutas, procesar pagos, propinas, reembolsos y liquidaciones, y emitir comprobantes. Seguridad: verificar la identidad y los documentos de los USUARIOS, habilitar a los CONDUCTORES, atender emergencias e incidentes, prevenir y detectar fraude, suplantación y otros usos indebidos, y promover la conducción segura. Atención al cliente: responder consultas, gestionar reclamos, objetos perdidos, disputas de tarifa y reportes entre USUARIOS. Calidad y mejora: gestionar el sistema de calificaciones, analizar el uso de la plataforma, realizar pruebas, investigación y desarrollo de nuevas funciones, y mejorar la precisión de mapas y tiempos estimados. Comunicaciones: enviar notificaciones sobre el estado del viaje, la cuenta y los cambios en los términos; y, cuando el USUARIO no se haya opuesto, comunicaciones promocionales sobre los SERVICIOS y otras verticales de Yummy. Cumplimiento legal: cumplir obligaciones tributarias, contables, de transporte y de prevención de legitimación de capitales; atender requerimientos de autoridades competentes; y ejercer o defender derechos en procedimientos administrativos o judiciales. YUMMY puede usar procesos automatizados para asignar viajes, calcular tarifas dinámicas y detectar fraude. Cuando una decisión automatizada pueda derivar en la suspensión o desactivación de una cuenta, el USUARIO podrá solicitar su revisión por una persona y presentar sus argumentos. Con quién compartimos los datos YUMMY no vende la INFORMACIÓN PERSONAL de sus USUARIOS. Solo la compartimos en los siguientes casos: Entre PASAJERO y CONDUCTOR: el PASAJERO ve el nombre, la fotografía, la calificación y la ubicación del CONDUCTOR, y la marca, modelo, color y placa del vehículo. El CONDUCTOR ve el nombre, la calificación y el punto de partida y destino del PASAJERO. Ninguno ve el teléfono real del otro. Con las personas que el USUARIO elija: al compartir un viaje o registrar contactos de emergencia. Con Encargados: proveedores de alojamiento en la nube, mapas y navegación, procesamiento de pagos, mensajería y llamadas enmascaradas, verificación de identidad y antecedentes, analítica, atención al cliente y comunicaciones, quienes solo pueden usar los datos para prestar sus servicios a YUMMY. Con empresas del grupo Yummy: para ofrecer una cuenta única en Yummy SuperApp y operar sus distintas verticales, bajo esta misma POLÍTICA. Con clientes corporativos: cuando el viaje se realiza con un perfil de empresa, la empresa contratante puede ver los datos del viaje necesarios para su facturación y control. Con autoridades: cuando lo exija la ley o una orden legítima de autoridad competente, o cuando sea necesario para proteger la vida, la integridad o la seguridad de una persona. Con aseguradoras: en caso de accidente o siniestro durante un viaje, para gestionar la cobertura correspondiente. En operaciones societarias: en caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, los datos podrán transferirse al adquirente, que quedará obligado a respetar esta POLÍTICA. Transferencias internacionales Algunos de nuestros Encargados, como los proveedores de alojamiento en la nube, mapas o verificación de identidad, pueden almacenar o procesar INFORMACIÓN PERSONAL en servidores ubicados fuera de Venezuela. En esos casos, YUMMY exige contractualmente a dichos proveedores un nivel de protección equivalente al descrito en esta POLÍTICA, incluyendo obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado. Al aceptar esta POLÍTICA, el USUARIO consiente dichas transferencias. Conservación de los datos YUMMY conserva la INFORMACIÓN PERSONAL mientras la cuenta esté activa y, después de su eliminación, sólo durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude y hacer valer sus derechos. Como referencia: Datos de cuenta y perfil: mientras la cuenta esté activa. Tras la solicitud de eliminación, se suprimen o anonimizan en un plazo de noventa (90) días, salvo lo indicado a continuación. Datos de viajes, pagos y facturación: durante el plazo que exija la normativa mercantil y tributaria, que puede alcanzar hasta diez (10) años. Datos biométricos: mientras la cuenta esté activa y sean necesarios para la verificación de identidad; se eliminan dentro de los noventa (90) días siguientes al cierre de la cuenta. Documentos de habilitación de CONDUCTORES: mientras el CONDUCTOR esté activo y hasta cinco (5) años después de su desactivación, para atender reclamos y requerimientos de autoridades. Grabaciones de audio o video: treinta (30) días desde el fin del viaje, salvo que exista un incidente reportado, en cuyo caso se conservan hasta su resolución. Datos vinculados a fraude o incidentes de seguridad: durante el tiempo necesario para su investigación y para impedir que la persona responsable vuelva a registrarse. Derechos del titular El titular de la INFORMACIÓN PERSONAL tiene derecho, de forma gratuita, a: Acceso: conocer qué datos suyos trata YUMMY, su origen, finalidad y con quién se han compartido, y obtener una copia. Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos. Muchos datos pueden editarse directamente desde la APP. Supresión: solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos, con las excepciones de conservación descritas en esta POLÍTICA. Oposición: oponerse al tratamiento para fines promocionales o no esenciales para la prestación de los SERVICIOS. Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, incluido el de DATOS SENSIBLES y ubicación, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo. La revocación puede impedir el uso de algunas o todas las funciones de los SERVICIOS. Revisión humana: solicitar que una persona revise las decisiones automatizadas que afecten significativamente su cuenta. Para ejercer estos derechos, el titular puede escribir a notificaciones@yummysuperapp.com indicando su nombre, el teléfono o correo asociado a su cuenta y el derecho que desea ejercer, o utilizar los canales de atención al cliente de la APP. Para proteger la cuenta, YUMMY podrá solicitar información adicional que permita verificar la identidad del solicitante. YUMMY responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de una solicitud completa. Lo anterior no limita el derecho del titular a ejercer la acción de habeas data ante los tribunales competentes. Menores de edad Los SERVICIOS no están dirigidos a personas menores de dieciocho (18) años, quienes no pueden crear una cuenta como PASAJERO ni como CONDUCTOR. Un menor de edad solo puede viajar acompañado por un adulto titular de una cuenta, o en los casos que YUMMY habilite expresamente, bajo la responsabilidad de su representante legal. Si YUMMY detecta que ha recopilado datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminará. Cookies y tecnologías similares El SITIO WEB y la APP utilizan cookies, SDK, píxeles y tecnologías similares para mantener la sesión, recordar preferencias, medir el uso de los SERVICIOS, detectar fraude y mostrar publicidad adaptada a los intereses del USUARIO en plataformas de terceros, conforme a lo descrito en la Política de Privacidad y Seguridad de los Términos y Condiciones. El USUARIO puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador, y restablecer o limitar el identificador de publicidad desde la configuración de su dispositivo. Seguridad de la información YUMMY aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la INFORMACIÓN PERSONAL contra pérdida, alteración, acceso o uso no autorizado, entre ellas: cifrado de los datos en tránsito y, para los DATOS SENSIBLES, en reposo; control de acceso basado en funciones y con el menor privilegio necesario; registro de accesos; enmascaramiento de números telefónicos; y obligaciones de confidencialidad para empleados y Encargados. Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurre un incidente de seguridad que comprometa la INFORMACIÓN PERSONAL y represente un riesgo para los titulares, YUMMY adoptará las medidas necesarias para contenerlo y notificará a los USUARIOS afectados sin demora injustificada, indicando la naturaleza del incidente y las medidas recomendadas. El USUARIO es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de notificar a YUMMY cualquier uso no autorizado de su cuenta. Comunicaciones YUMMY enviará al USUARIO notificaciones operativas necesarias para la prestación de los SERVICIOS, como el estado del viaje, recibos, alertas de seguridad y cambios en la cuenta o en esta POLÍTICA; estas comunicaciones no pueden desactivarse mientras la cuenta esté activa. Las comunicaciones promocionales, enviadas por notificación push, correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros medios, pueden desactivarse en cualquier momento desde la configuración de la APP, mediante el enlace de baja incluido en cada correo o escribiendo a notificaciones@yummysuperapp.com. Darse de baja de las comunicaciones promocionales no afecta el uso de los SERVICIOS. Cambios a esta política YUMMY podrá modificar esta POLÍTICA para reflejar cambios en los SERVICIOS, en la ley o en sus prácticas. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, en especial si amplían las finalidades o el tratamiento de DATOS SENSIBLES, YUMMY lo notificará a los USUARIOS por la APP o por correo electrónico antes de su entrada en vigor y, cuando la ley lo exija, solicitará un nuevo consentimiento. Contacto Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta POLÍTICA o con el tratamiento de su INFORMACIÓN PERSONAL, el USUARIO puede contactar a YUMMY en notificaciones@yummysuperapp.com, a través de los canales de atención al cliente de la APP o en el Centro de ayuda. Última actualización: 29 de septiembre de 2026.