Snapshot 50231
Normalized text
Scripts and page chrome removed; this is what change detection compares.
NLdigital Voorwaarden
De NLdigital Voorwaarden zijn door NLdigital gedeponeerd bij de Rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht.
© 2020 NLdigital
Hoofdstuk 1. Algemene bepalingen
Artikel 1 Toepasselijkheid NLdigital Voorwaarden
1.1 Deze NLdigital Voorwaarden (hierna ook: deze algemene waarop leverancier zijn aanbieding heeft gebaseerd, met
voorwaarden) zijn van toepassing op alle aanbiedingen en uitzondering van evidente typefouten.
overeenkomsten waarbij leverancier goederen en/of diensten
van welke aard en onder welke benaming dan ook aan klant Artikel 3 Prijs en betaling
levert.
1.2 Afwijkingen van en aanvullingen op deze algemene 3.1 Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (btw) en andere
voorwaarden gelden slechts als deze schriftelijk tussen partijen product- of dienstspecifieke door de overheid opgelegde
zijn overeengekomen. heffingen. Alle door leverancier kenbaar gemaakte prijzen zijn
1.3 De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van in euro’s en klant dient in euro’s te betalen.
klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. 3.2 Aan een door leverancier afgegeven voorcalculatie of
1.4 Indien en voor zover leverancier producten of diensten van begroting kan klant geen rechten of verwachtingen ontlenen,
derden aan klant ter beschikking stelt of daartoe toegang tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen. Een
verleent, gelden voor wat betreft die producten of diensten de door klant kenbaar gemaakt budget geldt slechts als een
(licentie- of verkoop)voorwaarden van desbetreffende derden in tussen partijen overeengekomen (vaste) prijs indien dit
de verhouding tussen leverancier en klant met terzijdestelling schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen.
van de daarvan afwijkende bepalingen in deze algemene 3.3 Bestaat klant volgens de overeenkomst uit meerdere natuurlijke
voorwaarden, mits de toepasselijkheid van de (licentie- of personen en/of rechtspersonen, dan is elk van die
verkoop)voorwaarden van die derden door leverancier aan (rechts)personen tegenover de leverancier hoofdelijk
klant is medegedeeld en een redelijke mogelijkheid is geboden verbonden tot nakoming van de overeenkomst.
om van die voorwaarden kennis te nemen. In afwijking van 3.4 Met betrekking tot de door leverancier verrichte prestaties en
voorgaande zin komt aan klant geen beroep toe op een nalaten de daarvoor door klant verschuldigde bedragen leveren de
van leverancier om te voldoen aan voornoemde verplichting, gegevens uit de administratie van leverancier volledig bewijs
indien klant een partij betreft als bedoeld in artikel 6:235 lid 1 of op, onverminderd het recht van klant tot het leveren van
lid 3 BW. tegenbewijs.
1.5 Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van derden in 3.5 Bij een periodieke betalingsverplichting van klant, mag
de verhouding tussen klant en leverancier om welke reden dan leverancier, schriftelijk en conform de in de overeenkomst
ook niet van toepassing blijken te zijn of buiten toepassing opgenomen index of andere maatstaf, geldende prijzen en
worden verklaard, gelden onverkort deze algemene tarieven aanpassen op de in de overeenkomst genoemde
voorwaarden. termijn. Voorziet de overeenkomst niet uitdrukkelijk in de
1.6 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is mogelijkheid tot aanpassing van de prijzen of tarieven, dan mag
of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van deze de leverancier schriftelijk met inachtneming van een termijn van
algemene voorwaarden onverminderd van kracht. Leverancier ten minste drie maanden de geldende prijzen en tarieven
en klant treden in dat geval in overleg, met het doel nieuwe aanpassen. Indien klant in dat laatste geval niet akkoord wenst
bepalingen van zoveel als mogelijk dezelfde strekking ter te gaan met de aanpassing, is klant gerechtigd binnen dertig
vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te dagen na kennisgeving van de aanpassing de overeenkomst
komen. schriftelijk op te zeggen met ingang van de datum waarop de
1.7 Onverminderd het bepaalde in artikel 1.4, geldt in geval van nieuwe prijzen en/of tarieven in werking zouden treden.
tegenstrijdigheid van tussen partijen gemaakte afspraken, 3.6 Partijen leggen in de overeenkomst de datum of data vast
hetgeen is bepaald in deze algemene voorwaarden, tenzij waarop leverancier de vergoeding voor de overeengekomen
partijen schriftelijk uitdrukkelijk en onder verwijzing naar deze prestaties aan klant in rekening brengt. Verschuldigde
voorwaarden daarvan zijn afgeweken. In geval van bedragen worden door klant betaald volgens de
tegenstrijdigheid tussen bepalingen uit hoofdstukken van deze overeengekomen dan wel op de factuur vermelde
voorwaarden, geldt hetgeen is bepaald in een eerder betalingscondities. Klant is niet gerechtigd tot opschorting van
hoofdstuk, tenzij uitdrukkelijk daarvan is afgeweken. enige betaling en evenmin tot verrekening van verschuldigde
bedragen.
Artikel 2 Aanbiedingen 3.7 Betaalt klant de verschuldigde bedragen niet of niet tijdig, dan
is klant, zonder dat een aanmaning of ingebrekestelling nodig
2.1 Alle aanbiedingen en andere uitingen van leverancier zijn is, over het openstaande bedrag wettelijke rente voor
vrijblijvend, tenzij door leverancier schriftelijk anders is handelsovereenkomsten verschuldigd. Blijft klant na aanmaning
aangegeven. Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van of ingebrekestelling nalatig de vordering te voldoen, dan kan
de door of namens hem aan leverancier verstrekte gegevens leverancier de vordering uit handen geven en is klant naast het
1/20
dan verschuldigde totale bedrag ook gehouden tot vergoeding gebruikers, kunnen alle daaraan verbonden kosten aan klant in
van alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, rekening worden gebracht.
waaronder begrepen alle kosten berekend door externe 6.5 Indien leverancier als verwerker, als bedoeld in de wetgeving
deskundigen. Een en ander laat de overige wettelijke en op het gebied van bescherming van persoonsgegevens,
contractuele rechten van leverancier onverlet. prestaties verricht voor klant, dan is tevens hoofdstuk 2
‘Standaardclausules voor verwerkingen’ van toepassing.
Artikel 4 Duur van de overeenkomst
Artikel 7 Beveiliging
4.1 Indien en voor zover de overeenkomst tussen partijen een
duurovereenkomst is, geldt dat de overeenkomst is aangegaan 7.1 Indien leverancier op grond van de overeenkomst gehouden is
voor de overeengekomen duur, bij gebreke waarvan de duur tot het voorzien in een vorm van informatiebeveiliging, zal die
van één jaar geldt. beveiliging beantwoorden aan de tussen partijen schriftelijk
4.2 De duur van een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt overeengekomen specificaties betreffende beveiliging.
telkens stilzwijgend voor de duur van de oorspronkelijk Leverancier staat er niet voor in dat de informatiebeveiliging
overeengekomen periode verlengd met een maximum van 1 onder alle omstandigheden doeltreffend is. Indien een
jaar, tenzij klant of leverancier de overeenkomst schriftelijk uitdrukkelijk omschreven wijze van beveiliging in de
opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van drie overeenkomst ontbreekt, zal de beveiliging voldoen aan een
maanden vóór het einde van de desbetreffende periode. niveau dat, gelet op de stand van de techniek, de
uitvoeringskosten, de aan leverancier bekende aard, omvang
Artikel 5 Vertrouwelijkheid en de context van de te beveiligen informatie, de doeleinden en
het normale gebruik van zijn producten en diensten en de
5.1 Klant en leverancier dragen er zorg voor dat alle van de andere waarschijnlijkheid en ernst van voorzienbare risico’s niet
partij ontvangen gegevens waarvan men weet of redelijkerwijs onredelijk is.
behoort te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim 7.2 De door of vanwege leverancier aan klant verstrekte toegangs-
blijven. Dit verbod geldt niet indien en voor zover verstrekking of identificatiecodes, certificaten of andere beveiligingsmiddelen
van de desbetreffende gegevens aan een derde noodzakelijk is zijn vertrouwelijk en zullen door klant als zodanig worden
ingevolge een rechterlijke uitspraak, een wettelijk voorschrift, behandeld en slechts aan geautoriseerde personeelsleden uit
op basis van een wettelijk gegeven bevel van een de eigen organisatie van klant kenbaar worden gemaakt.
overheidsinstantie of voor de goede uitvoering van de Leverancier is gerechtigd toegewezen toegangs- of
overeenkomst. De partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, identificatiecodes en certificaten te wijzigen. Klant is
zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verantwoordelijk voor het beheer van autorisaties en het
verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder geval als vertrouwelijk verstrekken en tijdig intrekken van toegangs- en
beschouwd indien deze door één der partijen als zodanig zijn identificatiecodes.
aangeduid. 7.3 Indien de beveiliging of het testen daarvan betrekking heeft op
5.2 Klant erkent dat de door of via leverancier ter beschikking programmatuur, apparatuur of infrastructuur die niet door
gestelde programmatuur steeds een vertrouwelijk karakter leverancier zelf aan klant is geleverd, dan staat klant ervoor in
heeft en dat deze bedrijfsgeheimen van leverancier, zijn dat alle benodigde licenties of goedkeuringen zijn verkregen om
toeleveranciers of de producent van de programmatuur bevat. bedoelde dienstverlening te mogen uitvoeren. Leverancier is
niet aansprakelijk voor schade ontstaan in verband met de
Artikel 6 Privacy en gegevensverwerking uitvoering van deze dienstverlening. Klant vrijwaart leverancier
tegen elke rechtsvordering uit welke hoofde dan ook, in
6.1 Indien dit voor de uitvoering van de overeenkomst naar het verband met de uitvoering van deze dienstverlening.
oordeel van leverancier relevant is, zal klant leverancier 7.4 Leverancier is gerechtigd de beveiligingsmaatregelen van tijd
desgevraagd schriftelijk informeren over de wijze waarop klant tot tijd aan te passen indien dit noodzakelijk is als gevolg van
uitvoering geeft aan zijn verplichtingen op grond van de veranderende omstandigheden.
wetgeving op het gebied van bescherming van 7.5 Klant zal zijn systemen en infrastructuur adequaat beveiligen
persoonsgegevens. en adequaat beveiligd houden.
6.2 Klant vrijwaart leverancier voor aanspraken van personen van 7.6 Leverancier kan aanwijzingen geven aan klant met betrekking
wie persoonsgegevens zijn of worden verwerkt waarvoor klant tot de beveiliging welke tot doel hebben om incidenten of de
op grond van de wet verantwoordelijk is, tenzij klant bewijst dat gevolgen van incidenten die de beveiliging kunnen aantasten te
de feiten die aan de aanspraak ten grondslag liggen aan voorkomen of te minimaliseren. Indien klant dergelijke
leverancier toerekenbaar zijn. aanwijzingen van leverancier of een relevant overheidsorgaan
6.3 De verantwoordelijkheid voor de gegevens, die met niet of niet tijdig opvolgt, dan is leverancier niet aansprakelijk en
gebruikmaking van een dienst van leverancier door klant vrijwaart klant leverancier voor de schade die daardoor mocht
worden verwerkt, ligt bij klant. Klant staat er tegenover ontstaan.
leverancier voor in dat de inhoud, het gebruik en/of de 7.7 Het is leverancier steeds toegestaan technische en
verwerking van de gegevens niet onrechtmatig zijn en geen organisatorische voorzieningen aan te brengen ter
inbreuk maken op enig recht van een derde. Klant vrijwaart bescherming van apparatuur, databestanden, websites, ter
leverancier tegen elke rechtsvordering van een derde, uit welke beschikking gestelde programmatuur, programmatuur of
hoofde dan ook, in verband met deze gegevens of de uitvoering andere werken waartoe aan klant (direct of indirect) toegang
van de overeenkomst. wordt verschaft, ook in verband met een overeengekomen
6.4 Indien leverancier op grond van een verzoek of bevoegd beperking in de inhoud of de duur van het recht tot gebruik van
gegeven bevel van een overheidsinstantie of in verband met deze objecten. Klant zal dergelijke technische voorziening(en)
een wettelijke verplichting werkzaamheden verricht met niet (laten) verwijderen of (laten) omzeilen.
betrekking tot gegevens van klant, zijn medewerkers of
2/20
Artikel 8 Voorbehoud van eigendom en rechten en dan wel aan de ontwikkeling ten grondslag liggen, van enig
opschorting werk zonder enige beperking voor andere doeleinden te
gebruiken en/of te exploiteren voor zichzelf hetzij voor derden.
8.1 Alle aan klant geleverde zaken blijven eigendom van Evenmin tast de overdracht van een recht van intellectuele
leverancier totdat alle bedragen die klant aan leverancier op eigendom het recht van leverancier aan om ten behoeve van
grond van de tussen partijen gesloten overeenkomst zichzelf of een derde ontwikkelingen te doen die soortgelijk of
verschuldigd is, volledig aan leverancier zijn voldaan. Een klant ontleend zijn aan die welke ten behoeve van klant zijn of
die als wederverkoper optreedt, zal alle zaken die onderworpen worden gedaan.
zijn aan het eigendomsvoorbehoud van leverancier mogen 10.3 Klant zal geen aanduiding(en) betreffende het vertrouwelijke
verkopen en doorleveren voor zover dat gebruikelijk is in het karakter dan wel betreffende auteursrechten, merken,
kader van de normale uitoefening van zijn bedrijf. handelsnamen of enig ander recht van intellectuele eigendom
8.2 De goederenrechtelijke gevolgen van het eigendoms- uit de programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of
voorbehoud van een voor uitvoer bestemde zaak worden materialen (doen) verwijderen of (laten) wijzigen.
beheerst door het recht van de Staat van bestemming, indien 10.4 Leverancier vrijwaart klant tegen elke aanspraak van een derde
dat recht ter zake voor leverancier gunstigere bepalingen bevat. die erop gebaseerd is dat door leverancier zelf ontwikkelde
8.3 Rechten worden in voorkomend geval aan klant verleend of programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of
overgedragen onder de voorwaarde dat klant alle uit de andere materialen inbreuk maken op een recht van intellectuele
overeenkomst verschuldigde bedragen heeft voldaan. eigendom van die derde, onder de voorwaarde dat klant
8.4 Leverancier kan de in het kader van de overeenkomst leverancier onverwijld schriftelijk informeert over het bestaan en
ontvangen of gerealiseerde gegevens, documenten, de inhoud van de aanspraak en de afhandeling van de zaak,
programmatuur en/of databestanden onder zich houden, waaronder het treffen van eventuele schikkingen, geheel
ondanks een bestaande verplichting tot afgifte of overdracht, overlaat aan leverancier. Klant zal daartoe de nodige
totdat klant alle aan leverancier verschuldigde bedragen heeft volmachten, informatie en medewerking aan leverancier
voldaan. verlenen om zich tegen deze aanspraken te verweren. Deze
verplichting tot vrijwaring vervalt indien de verweten inbreuk
Artikel 9 Risico-overgang verband houdt (i) met door klant ter gebruik, bewerking,
verwerking of onderhoud aan leverancier ter beschikking
9.1 Het risico van verlies, diefstal, verduistering of beschadiging gestelde werken of materialen, dan wel (ii) met wijzigingen die
van zaken, gegevens (waaronder begrepen: gebruikersnamen, klant zonder schriftelijke toestemming van leverancier in de
codes en wachtwoorden), documenten, programmatuur of programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of
databestanden die in het kader van de uitvoering van de andere werken of materialen heeft aangebracht of heeft laten
overeenkomst worden vervaardigd voor, geleverd aan of aanbrengen. Indien in rechte onherroepelijk vaststaat dat de
gebruikt door klant, gaat over op klant op het moment waarop door leverancier zelf ontwikkelde programmatuur, websites,
deze in de feitelijke beschikkingsmacht van klant of een databestanden, apparatuur of andere materialen inbreuk
hulppersoon van klant zijn gebracht. maken op enig aan een derde toebehorend recht van
intellectuele eigendom of indien naar het oordeel van
Artikel 10 Intellectuele eigendom leverancier een gerede kans bestaat dat een zodanige inbreuk
zich voordoet, zal leverancier, indien mogelijk, zorg dragen dat
10.1 Alle rechten van intellectuele eigendom op de op grond van de klant het geleverde, of functioneel gelijkwaardige andere
overeenkomst ontwikkelde of aan klant ter beschikking gestelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of
programmatuur, websites, databestanden, databanken, materialen kan blijven gebruiken. Iedere andere of
apparatuur, opleidings-, toets- en examenmateriaal of andere verdergaande vrijwaringsverplichting van leverancier wegens
materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie, inbreuk op een recht van intellectuele eigendom van een derde
rapporten, offertes, evenals voorbereidend materiaal daarvan, is uitgesloten.
berusten uitsluitend bij leverancier, diens licentiegevers of diens 10.5 Klant staat ervoor in dat geen rechten van derden zich
toeleveranciers. Klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten verzetten tegen beschikbaarstelling aan leverancier van
die bij deze algemene voorwaarden, de schriftelijk tussen apparatuur, programmatuur, voor websites bestemd materiaal,
partijen gesloten overeenkomst en dwingendrechtelijk in de wet databestanden en/of andere materialen, ontwerpen, en/of
uitdrukkelijk zijn toegekend. Een aan klant toekomend recht tot andere werken met het doel van gebruik, onderhoud,
gebruik is niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-verpandbaar bewerking, installatie of integratie, waaronder het beschikken
en niet-sublicentieerbaar. over de juiste licenties. Klant vrijwaart leverancier tegen elke
10.2 Indien leverancier bereid is zich te verbinden tot overdracht van aanspraak van een derde die erop gebaseerd is dat zodanig
een recht van intellectuele eigendom, kan een zodanige beschikbaar stellen, gebruik, onderhoud, bewerken, installeren
verbintenis slechts schriftelijk en uitdrukkelijk worden of integratie inbreuk maakt op enig recht van die derde.
aangegaan. Indien partijen schriftelijk overeenkomen dat een 10.6 Leverancier is nimmer gehouden tot het uitvoeren van
recht van intellectuele eigendom ten aanzien van specifiek voor dataconversie, tenzij dit schriftelijk uitdrukkelijk met klant is
klant ontwikkelde programmatuur, websites, databestanden, overeengekomen.
apparatuur, know how of andere werken of materialen, over zal 10.7 Leverancier is gerechtigd beeldmerk, logo of naam van klant te
gaan op klant, tast dit het recht of de mogelijkheid van gebruiken in zijn externe communicatie.
leverancier niet aan om de aan die ontwikkeling ten grondslag
liggende onderdelen, ontwerpen, algoritmen, documentatie, Artikel 11 Uitvoering diensten
werken, protocollen, standaarden en dergelijke, zonder enige
beperking voor andere doeleinden te gebruiken en/of te 11.1 Leverancier zal zich naar beste kunnen inspannen diensten
exploiteren, hetzij voor zichzelf hetzij voor derden. Leverancier met zorg uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de
heeft tevens het recht de algemene beginselen, ideeën en met klant schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle
programmeertalen welke gebruikt zijn voor het vervaardigen, diensten van leverancier worden uitgevoerd op basis van een
3/20
inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de schriftelijke is van handelen of nalaten van klant of van onveilige situaties in
overeenkomst leverancier uitdrukkelijk een resultaat heeft zijn organisatie. Klant zal de binnen zijn organisatie geldende
toegezegd en het desbetreffende resultaat met voldoende huis-, informatie- en beveiligingsregels vóór aanvang van de
bepaaldheid in de overeenkomst is omschreven. werkzaamheden aan de door leverancier ingezette
11.2 Leverancier is niet aansprakelijk voor schade of kosten die het medewerkers kenbaar maken.
gevolg zijn van gebruik of misbruik dat van toegangs- of 12.7 Klant is verantwoordelijk voor het beheer, waaronder controle
identificatiecodes, certificaten of andere beveiligingsmiddelen van de instellingen, het gebruik van de door leverancier
wordt gemaakt, tenzij het misbruik het rechtstreekse gevolg is geleverde producten en/of verrichte diensten en de wijze
van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van waarop de resultaten van de producten en diensten worden
leverancier. ingezet. Klant is tevens verantwoordelijk voor de instructie aan,
11.3 Indien de overeenkomst is aangegaan met het oog op en het gebruik door gebruikers.
uitvoering door één bepaalde persoon, is leverancier steeds 12.8 Klant zal zelf zorgdragen voor de benodigde apparatuur,
gerechtigd deze persoon te vervangen door één of meerdere infrastructuur en ondersteunende programmatuur en de op zijn
personen met dezelfde en/of soortgelijke kwalificaties. eigen apparatuur benodigde (hulp)programmatuur installeren,
11.4 Leverancier is niet gehouden bij de uitvoering van zijn diensten inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij
aanwijzingen van klant op te volgen, in het bijzonder niet indien gebruikte apparatuur, overige (hulp)programmatuur en
dit aanwijzingen betreft die de inhoud of omvang van de gebruiksomgeving aanpassen en up-to-date houden en de door
overeengekomen diensten wijzigen of aanvullen. Indien klant gewenste interoperabiliteit bewerkstelligen.
dergelijke aanwijzingen echter worden opgevolgd, worden de
desbetreffende werkzaamheden vergoed overeenkomstig de Artikel 13 Project- en stuurgroepen
gebruikelijke tarieven van leverancier.
13.1 Wanneer beide partijen met een of meerdere door hen
Artikel 12 Informatie- en overige medewerkings- ingezette medewerkers deelnemen in een project- of
verplichtingen stuurgroep, dan zal de verstrekking van inlichtingen
plaatsvinden op de wijze zoals voor de project- of stuurgroep is
12.1 Partijen erkennen dat het welslagen van werkzaamheden op overeengekomen.
het gebied van informatie- en communicatietechnologie 13.2 Besluiten genomen in een project- of stuurgroep waaraan beide
afhankelijk is van een juiste en tijdige onderlinge partijen deelnemen, binden leverancier slechts indien de
samenwerking. Klant zal steeds tijdig alle redelijke besluitvorming geschiedt conform hetgeen daaromtrent
medewerking verlenen. schriftelijk tussen partijen is overeengekomen of, bij gebreke
12.2 Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of van schriftelijke afspraken daaromtrent, indien leverancier de
namens hem aan leverancier verstrekte gegevens, inlichtingen, besluiten schriftelijk heeft aanvaard. Leverancier is nimmer
ontwerpen en specificaties. Indien de door klant verstrekte gehouden een besluit te aanvaarden of uit te voeren indien dat
gegevens, inlichtingen, ontwerpen of specificaties voor de naar zijn oordeel onverenigbaar is met de inhoud en/of goede
leverancier kenbare onjuistheden bevatten, zal de leverancier uitvoering van de overeenkomst.
hierover navraag doen bij klant. 13.3 Klant staat ervoor in dat de personen die door hem zijn
12.3 In verband met de continuïteit zal klant een contactpersoon of aangewezen om deel uit te maken van een project- of
contactpersonen aanwijzen die voor de duur van de stuurgroep, gerechtigd zijn voor klant bindende besluiten te
werkzaamheden van leverancier als zodanig fungeren. nemen.
Contactpersonen van klant zullen beschikken over de nodige
ervaring, specifieke materiekennis en inzicht in de door klant Artikel 14 Termijnen
gewenste doelstellingen.
12.4 Klant draagt het risico van de selectie van de door leverancier 14.1 Leverancier spant zich er redelijkerwijs voor in de door hem
te leveren zaken, goederen en/of diensten. Klant neemt steeds genoemde of tussen partijen overeengekomen al dan niet
de uiterste zorg in acht om te waarborgen dat de eisen aan de uiterste (leverings)termijnen en/of (oplever)data zoveel mogelijk
prestatie juist en volledig zijn. In tekeningen, afbeeldingen, in acht te nemen. Door leverancier genoemde of tussen partijen
catalogi, websites, offertes, reclamemateriaal, overeengekomen tussentijdse (oplever)data, gelden steeds als
normalisatiebladen e.d. vermelde maten en gegevens zijn voor streefdata, binden de leverancier niet en hebben steeds een
leverancier niet bindend, behoudens indien door leverancier indicatief karakter.
uitdrukkelijk anders is vermeld. 14.2 Indien overschrijding van enige termijn dreigt, zullen leverancier
12.5 Indien klant bij de uitvoering van de overeenkomst personeel en klant in overleg treden om de gevolgen van de
en/of hulppersonen inzet, zal dit personeel en deze overschrijding voor de verdere planning te bespreken.
hulppersonen beschikken over de noodzakelijke kennis en 14.3 In alle gevallen - derhalve ook indien partijen een uiterste
ervaring. Ingeval medewerkers van leverancier op locatie van (leverings)termijn of (oplever)datum zijn overeengekomen -
klant werkzaamheden verrichten, draagt klant tijdig en komt leverancier wegens tijdsoverschrijding eerst in verzuim
kosteloos zorg voor de noodzakelijke faciliteiten, zoals een nadat klant hem schriftelijk in gebreke heeft gesteld, waarbij
werkruimte met computer- en netwerkfaciliteiten. Leverancier is klant leverancier een redelijke termijn stelt ter zuivering van de
niet aansprakelijk voor schade of kosten wegens tekortkoming (op het overeengekomene) en deze redelijke
transmissiefouten, storingen of niet-beschikbaarheid van deze termijn is verstreken. De ingebrekestelling dient een zo volledig
faciliteiten, tenzij klant bewijst dat deze schade of kosten het en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te
gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheid van de bevatten, opdat leverancier in de gelegenheid wordt gesteld
bedrijfsleiding van leverancier. adequaat te reageren.
12.6 De werkruimte en faciliteiten zullen voldoen aan alle wettelijke 14.4 Indien is overeengekomen dat de nakoming van de
eisen. Klant vrijwaart leverancier voor aanspraken van derden, overeengekomen werkzaamheden in fasen zal plaatsvinden, is
waaronder medewerkers van leverancier, die in verband met de leverancier gerechtigd de aanvang van de werkzaamheden die
uitvoering van de overeenkomst schade lijden welke het gevolg
4/20
tot een fase behoren uit te stellen totdat klant de resultaten van van de diensten van leverancier, zonder dat hiertoe een
de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd. opzeggingshandeling van de zijde van leverancier vereist is.
14.5 Leverancier is niet gebonden aan een al dan niet uiterste
(oplever)datum of (leverings)termijn als partijen een wijziging Artikel 16 Aansprakelijkheid van leverancier
van de inhoud of omvang van de overeenkomst (meerwerk,
wijziging van specificaties, etc.) of een wijziging van de aanpak 16.1 De totale aansprakelijkheid van leverancier wegens
van de uitvoering van de overeenkomst zijn overeengekomen, toerekenbare tekortkomingen in de nakoming van de
of indien klant zijn verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst of op welke rechtsgrond dan ook, daaronder
overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt. Het feit uitdrukkelijk begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van
dat zich tijdens de uitvoering van de overeenkomst (de vraag een met klant overeengekomen garantie- of
naar) meerwerk voordoet, is voor klant nimmer grond voor vrijwaringsverplichting, is beperkt tot vergoeding van schade
opzegging of ontbinding van de overeenkomst. zoals in dit artikel uitgewerkt.
16.2 Directe schade is beperkt tot maximaal het bedrag van de voor
Artikel 15 Ontbinding en opzegging van de overeenkomst die overeenkomst bedongen prijs (excl. btw). Indien de
overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een
15.1 Aan elk der partijen komt de bevoegdheid tot ontbinding van de looptijd van meer dan één jaar, wordt de voor die overeenkomst
overeenkomst wegens een toerekenbare tekortkoming in de bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (excl.
nakoming van de overeenkomst slechts toe indien de andere btw) bedongen voor één jaar. In geen geval zal de totale
partij, steeds in alle gevallen na een zo gedetailleerd mogelijke aansprakelijkheid van leverancier voor directe schade, op
schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn welke rechtsgrond dan ook, echter meer dan € 500.000
gesteld wordt voor zuivering van de tekortkoming, toerekenbaar (vijfhonderdduizend euro) bedragen.
tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen uit de 16.3 Schade door dood, lichamelijk letsel of wegens materiële
overeenkomst. Betalingsverplichtingen van klant en alle beschadiging van zaken is beperkt tot € 1.250.000 (één miljoen
verplichtingen tot medewerking en/of informatieverstrekking tweehonderdvijftigduizend euro).
door klant of een door klant in te schakelen derde gelden in alle 16.4 Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste
gevallen als wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst. besparingen, verminderde goodwill, schade door
15.2 Indien klant op het moment van de ontbinding al prestaties ter bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van
uitvoering van de overeenkomst heeft ontvangen, zullen deze afnemers van klant, schade verband houdende met het gebruik
prestaties en de daarmee samenhangende van door klant aan leverancier voorgeschreven zaken,
betalingsverplichtingen geen voorwerp van ongedaanmaking materialen of programmatuur van derden en schade verband
zijn, tenzij klant bewijst dat leverancier ten aanzien van het houdende met de inschakeling van door klant aan leverancier
wezenlijke deel van die prestaties in verzuim is. Bedragen die voorgeschreven toeleveranciers is uitgesloten. Eveneens is
leverancier vóór de ontbinding heeft gefactureerd in verband uitgesloten de aansprakelijkheid van leverancier verband
met hetgeen hij ter uitvoering van de overeenkomst reeds naar houdende met verminking, vernietiging of verlies van gegevens
behoren heeft verricht of geleverd, blijven met inachtneming of documenten.
van het in de vorige volzin bepaalde onverminderd verschuldigd 16.5 De in artikel 16.2 tot en met 16.4 beschreven uitsluitingen en
en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar. beperkingen van aansprakelijkheid van leverancier laten de
15.3 Indien een overeenkomst welke naar zijn aard en inhoud niet overige uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid van
door volbrenging eindigt, voor onbepaalde tijd is aangegaan, leverancier welke in deze algemene voorwaarden zijn
kan deze door elk der partijen na goed overleg en onder beschreven, geheel onverlet.
opgave van redenen schriftelijk worden opgezegd. Indien 16.6 De in artikel 16.2 tot en met 16.5 bedoelde uitsluitingen en
tussen partijen geen opzegtermijn is overeengekomen, dient bij beperkingen komen te vervallen indien en voor zover de
de opzegging een redelijke termijn in acht te worden genomen. schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van
Leverancier zal wegens opzegging nimmer tot enige de bedrijfsleiding van leverancier.
schadevergoeding zijn gehouden. 16.7 Tenzij nakoming door de leverancier blijvend onmogelijk is,
15.4 Klant is niet gerechtigd een overeenkomst van opdracht welke ontstaat de aansprakelijkheid van leverancier wegens
voor bepaalde tijd is aangegaan, dan wel een overeenkomst toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een
die door volbrenging eindigt, tussentijds op te zeggen. overeenkomst slechts indien klant leverancier onverwijld
15.5 Elk der partijen kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn voor de
met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk zuivering van de tekortkoming wordt gesteld, en leverancier ook
opzeggen indien de wederpartij - al dan niet voorlopig - na die termijn toerekenbaar blijft tekortschieten in de nakoming
surséance van betaling wordt verleend, indien ten aanzien van van zijn verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo
de andere partij faillissement wordt aangevraagd, indien de volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de
onderneming van de andere partij wordt geliquideerd of tekortkoming te bevatten, opdat leverancier in de gelegenheid
beëindigd anders dan ten behoeve van reconstructie of wordt gesteld adequaat te reageren.
samenvoeging van ondernemingen. Leverancier kan de 16.8 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op
overeenkomst tevens zonder ingebrekestelling met schadevergoeding is steeds dat klant de schade zo spoedig
onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk opzeggen indien de mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij leverancier
beslissende zeggenschap over de onderneming van klant direct meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen leverancier
of indirect wijzigt. Leverancier is wegens de beëindiging als vervalt door het enkele verloop van vierentwintig maanden na
bedoeld in dit artikellid nimmer tot enige restitutie van reeds het ontstaan van de vordering, tenzij klant vóór het verstrijken
ontvangen gelden dan wel tot schadevergoeding gehouden. van die termijn een rechtsvordering tot vergoeding van de
Ingeval klant onherroepelijk in staat van faillissement is komen schade heeft ingesteld.
te verkeren, eindigt alsdan het recht van klant tot gebruik van 16.9 Klant vrijwaart leverancier voor alle aanspraken van derden
de ter beschikking gestelde programmatuur, websites en wegens productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in
dergelijke alsmede het recht van klant tot toegang en/of gebruik een product of systeem dat door klant aan een derde is
5/20
geleverd en dat mede bestond uit door leverancier geleverde 19.2 Klant zelf blijft verantwoordelijk voor nakoming van alle voor
apparatuur, programmatuur of andere materialen, tenzij en voor hem geldende wettelijke administratie- en
zover klant bewijst dat de schade is veroorzaakt door die bewaarverplichtingen.
apparatuur, programmatuur of andere materialen.
16.10 Het bepaalde in dit artikel evenals alle andere beperkingen en Artikel 20 Wijziging en meerwerk
uitsluitingen van aansprakelijkheid genoemd in deze algemene
voorwaarden gelden mede ten gunste van alle 20.1 Indien leverancier op verzoek of met voorafgaande instemming
(rechts)personen waarvan leverancier en diens toeleveranciers van klant werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht
zich bij de uitvoering van de overeenkomst bedient. die buiten de inhoud of omvang van de overeengekomen
werkzaamheden en/of prestaties vallen, zullen deze
Artikel 17 Overmacht werkzaamheden of prestaties door klant worden vergoed
volgens de overeengekomen tarieven en bij gebreke daarvan
17.1 Geen van partijen is gehouden tot het nakomen van enige volgens de gebruikelijke tarieven van leverancier. Leverancier
verplichting, daaronder begrepen enige wettelijke en/of is niet verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en hij kan
overeengekomen garantieverplichting, indien hij daartoe verlangen dat daarvoor een afzonderlijke schriftelijke
verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht aan overeenkomst wordt gesloten.
de zijde van leverancier wordt onder meer verstaan: (i) 20.2 Klant realiseert zich dat wijzigingen en meerwerk (kunnen)
overmacht van toeleveranciers van leverancier, (ii) het niet naar leiden tot het verschuiven van (leverings)termijnen en
behoren nakomen van verplichtingen van toeleveranciers die (oplever)data. Door leverancier aangegeven nieuwe
door klant aan leverancier zijn voorgeschreven, (iii) (leverings)termijnen en (oplever)data vervangen de eerdere.
gebrekkigheid van zaken, apparatuur, programmatuur of 20.3 Voor zover voor de overeenkomst een vaste prijs is
materialen van derden waarvan het gebruik door klant aan overeengekomen, zal leverancier klant desgevraagd schriftelijk
leverancier is voorgeschreven, (iv) overheidsmaatregelen, (v) informeren over de financiële consequenties van de extra
elektriciteitsstoring, (vi) storing van internet, datanetwerk- of werkzaamheden of prestaties als bedoeld in dit artikel.
telecommunicatiefaciliteiten, (vii) (cyber)crime,
(cyber)vandalisme, oorlog of terrorisme en (viii) algemene Artikel 21 Overdracht van rechten en verplichtingen
vervoersproblemen.
17.2 Indien een overmachtsituatie langer dan zestig dagen duurt, 21.1 Klant zal de rechten en verplichtingen die hij op grond van een
heeft elk der partijen het recht om de overeenkomst schriftelijk overeenkomst heeft nimmer aan een derde verkopen,
te ontbinden. Hetgeen reeds op grond van de overeenkomst overdragen of verpanden.
gepresteerd is, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend, 21.2 Leverancier is gerechtigd zijn aanspraken op betaling van
zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen vergoedingen aan een derde te verkopen, over te dragen of te
zijn. verpanden.
Artikel 18 Service Level Agreement Artikel 22 Toepasselijk recht en geschillen
18.1 Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau (Service 22.1 De overeenkomsten tussen leverancier en klant worden
Level Agreement) worden slechts schriftelijk uitdrukkelijk beheerst door Nederlands recht. Toepasselijkheid van het
overeengekomen. Klant zal leverancier steeds onverwijld Weens Koopverdrag 1980 is uitgesloten.
informeren omtrent alle omstandigheden die van invloed zijn of 22.2 Geschillen welke ontstaan naar aanleiding van de tussen
kunnen zijn op het serviceniveau en de beschikbaarheid partijen gesloten overeenkomst en/of naar aanleiding van
daarvan. nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn, worden
18.2 Indien afspraken over een serviceniveau zijn gemaakt, dan beslecht door arbitrage overeenkomstig het Arbitragereglement
wordt de beschikbaarheid van programmatuur, systemen en van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering,
gerelateerde diensten steeds zodanig gemeten dat de vooraf (www.sgoa.eu), één en ander onverminderd het recht van elk
door leverancier aangekondigde buitengebruikstelling wegens der partijen een voorziening in (arbitraal) kort geding te vragen
preventief, correctief of adaptief onderhoud of andere vormen en onverminderd het recht van elk der partijen tot het treffen
van service, alsmede omstandigheden die buiten de van conservatoire rechtsmaatregelen. De plaats van arbitrage
invloedssfeer van leverancier zijn gelegen, buiten beschouwing is Amsterdam, of andere plaats zoals vermeld in het
worden gelaten. Behoudens door klant te leveren tegenbewijs Arbitragereglement.
zal de door leverancier gemeten beschikbaarheid als volledig 22.3 Indien een geschil naar aanleiding van de tussen partijen
bewijs gelden. gesloten overeenkomst dan wel naar aanleiding van nadere
overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn, binnen de
Artikel 19 Back-up bevoegdheid van de Nederlandse kantonrechter vallen is elk
der partijen, in afwijking van het bepaalde in artikel 22.2,
19.1 Indien de dienstverlening aan klant op grond van de gerechtigd de zaak als kantonzaak aanhangig te maken bij de
overeenkomst het maken van back-ups van gegevens van klant wettelijk bevoegde rechtbank in Nederland. Voorgaande
omvat, zal leverancier met inachtneming van de schriftelijk bevoegdheid komt aan partijen enkel toe indien ter zake van
overeengekomen periodes, en bij gebreke daarvan eens per dat geschil nog geen arbitrale procedure aanhangig is gemaakt
week, een volledige back-up maken van de bij hem in bezit conform het bepaalde in artikel 22.2. Indien de zaak met
zijnde gegevens van klant. Bij gebreke van afspraken over de inachtneming van het in dit artikel 22.3 bepaalde door één of
bewaartermijn bewaart leverancier de back-up gedurende de bij meer der partijen ter behandeling en beslissing bij de wettelijk
leverancier gebruikelijke termijn. Leverancier zal de back-up bevoegde rechtbank aanhangig is gemaakt, is de kantonrechter
zorgvuldig als een goed huisvader bewaren. van die rechtbank bevoegd de zaak te behandelen en daarover
te beslissen.
6/20
22.4 Elk der partijen is ter zake van een geschil naar aanleiding van verwerking van de persoonsgegevens niet onrechtmatig zijn en
de tussen partijen gesloten overeenkomst dan wel naar geen inbreuk maken op enig recht van een derde.
aanleiding van nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg 23.6 Klant is niet gerechtigd een door de toezichthouder aan hem
zijn, in alle gevallen gerechtigd een procedure van ICT- opgelegde bestuurlijke boete op welke rechtsgrond dan ook op
mediation conform het ICT-Mediation Reglement van de leverancier te verhalen. Onder ‘toezichthouder’ wordt in dit
Stichting Geschillenoplossing Automatisering te beginnen. De hoofdstuk (2) bedoeld een toezichthoudende autoriteit zoals
wederpartij is verplicht actief deel te nemen aan een aanhangig bedoeld in de Avg.
gemaakte ICT-mediation, tot welke rechtens afdwingbare
verplichting in ieder geval behoort het bijwonen van ten minste Artikel 24 Beveiliging
één gezamenlijke bespreking van mediators en partijen,
teneinde deze buitengerechtelijke vorm van geschiloplossing 24.1 Leverancier treft de technische en organisatorische
een kans te geven. Het staat elk der partijen vrij om op elk beveiligingsmaatregelen, zoals omschreven in de
moment na een gezamenlijke eerste bespreking van mediators overeenkomst. Bij het treffen van de technische en
en partijen de procedure van ICT-mediation te beëindigen. Het organisatorische beveiligingsmaatregelen heeft leverancier
bepaalde in dit artikellid verzet zich er niet tegen dat een partij rekening gehouden met de stand van de techniek, de
die dat nodig acht, een voorziening in (arbitraal) kort geding uitvoeringskosten van de beveiligingsmaatregelen, de aard,
vraagt of conservatoire rechtsmaatregelen treft. omvang en de context van de verwerkingen, de aard van zijn
producten en diensten, de verwerkingsrisico’s en de qua
waarschijnlijkheid en ernst uiteenlopende risico’s voor de
Hoofdstuk 2. Standaardclausules voor rechten en vrijheden van betrokkenen die leverancier gezien
het door hem beoogd gebruik van zijn producten en diensten
verwerkingen mocht verwachten.
24.2 Tenzij expliciet anders vermeld in de overeenkomst is het
De in dit hoofdstuk ‘Standaardclausules voor product of de dienst van leverancier niet ingericht op de
verwerkingen‘ opgenomen bepalingen zijn, naast de verwerking van bijzondere categorieën van persoonsgegevens
Algemene bepalingen van deze algemene voorwaarden, of gegevens betreffende strafrechtelijke veroordelingen of
van toepassing indien leverancier in het kader van de strafbare feiten.
uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens 24.3 Leverancier streeft ernaar dat de door hem te treffen
verwerkt ten behoeve van de verwerkings- beveiligingsmaatregelen passend zijn voor het door leverancier
verantwoordelijke(n) als (sub)verwerker (data processor) beoogde gebruik van het product of de dienst.
als bedoeld in de wetgeving op het gebied van 24.4 De omschreven beveiligingsmaatregelen bieden, naar het
bescherming van persoonsgegevens. Deze oordeel van de klant, rekening houdend met de in artikel 24.1
Standaardclausules voor verwerkingen vormen tezamen genoemde factoren een op het risico van de verwerking van de
met praktische afspraken over verwerkingen in de door hem gebruikte of verstrekte persoonsgegevens afgestemd
overeenkomst of een separate bijlage (bijvoorbeeld een beveiligingsniveau.
Data Pro Statement) een verwerkersovereenkomst als 24.5 Leverancier kan wijzigingen aanbrengen in de getroffen
bedoeld in artikel 28, lid 3 Algemene verordening beveiligingsmaatregelen indien dat naar zijn oordeel
gegevensbescherming (Avg). noodzakelijk is om een passend beveiligingsniveau te blijven
bieden. Leverancier zal belangrijke wijzigingen vastleggen en
Artikel 23 Algemeen zal klant waar relevant van die wijzigingen op de hoogte stellen.
24.6 Klant kan leverancier verzoeken nadere
23.1 Leverancier verwerkt de persoonsgegevens in opdracht van beveiligingsmaatregelen te treffen. Leverancier is niet verplicht
klant overeenkomstig de met leverancier overeengekomen om op een dergelijk verzoek wijzigingen door te voeren in zijn
schriftelijke instructies van klant. beveiligingsmaatregelen. Leverancier kan de kosten verband
23.2 Klant, dan wel diens opdrachtgever, is de verwerkings- houdende met de op verzoek van klant doorgevoerde
verantwoordelijke in de zin van de Avg, heeft de zeggenschap wijzigingen in rekening brengen bij klant. Pas nadat de door
over de verwerking van de persoonsgegevens en heeft het doel klant gewenste gewijzigde beveiligingsmaatregelen schriftelijk
van en de middelen voor de verwerking van de zijn overeengekomen door partijen, heeft leverancier de
persoonsgegevens vastgesteld. verplichting deze beveiligingsmaatregelen daadwerkelijk te
23.3 Leverancier is verwerker in de zin van de Avg en heeft daarom implementeren.
geen zeggenschap over het doel van en de middelen voor de
verwerking van de persoonsgegevens en neemt derhalve geen Artikel 25 Inbreuken in verband met persoonsgegevens
beslissingen over onder meer het gebruik van de
persoonsgegevens. 25.1 Leverancier staat er niet voor in dat de beveiligingsmaatregelen
23.4 Leverancier geeft uitvoering aan de Avg zoals neergelegd in dit onder alle omstandigheden doeltreffend zijn. Indien leverancier
hoofdstuk ‘Standaardclausules voor verwerkingen’ en in de een inbreuk in verband met persoonsgegevens ontdekt, zal hij
overeenkomst. Het is aan klant om op basis van deze klant zonder onredelijke vertraging informeren. In de
informatie te beoordelen of leverancier afdoende garanties overeenkomst is vastgelegd op welke wijze leverancier klant
biedt met betrekking tot het toepassen van passende informeert over inbreuken in verband met persoonsgegevens.
technische en organisatorische maatregelen, opdat de Indien geen specifieke afspraken zijn gemaakt, dan zal
verwerking aan de vereisten van de Avg voldoet en de leverancier op de gebruikelijke wijze contact opnemen met de
bescherming van de rechten van betrokkenen voldoende zijn contactpersoon bij klant.
gewaarborgd. 25.2 Het is aan de verwerkingsverantwoordelijke (klant, of diens
23.5 Klant staat er tegenover leverancier voor in dat hij conform de opdrachtgever) om te beoordelen of de inbreuk in verband met
Avg handelt, dat hij zijn systemen en infrastructuur te allen tijde persoonsgegevens waarover leverancier heeft geïnformeerd
adequaat beveiligt en dat de inhoud, het gebruik en/of de gemeld moet worden aan de toezichthouder of betrokkene. Het
7/20
melden van inbreuken in verband met persoonsgegevens blijft onafhankelijke deskundige in opdracht van leverancier
te allen tijde de verantwoordelijkheid van de opgesteld auditrapport (Third Party Memorandum) of door
verwerkingsverantwoordelijke (klant of diens opdrachtgever). middel van andere door hem te verstrekken informatie. Indien
Leverancier is niet verplicht tot het melden van inbreuken in klant desondanks aanleiding heeft aan te nemen dat de
verband met persoonsgegevens aan de toezichthouder en/of verwerking van persoonsgegevens niet conform de
de betrokkene. overeenkomst plaatsvindt, dan kan hij maximaal éénmaal per
25.3 Leverancier zal, indien nodig, nadere informatie verstrekken jaar door een onafhankelijke, gecertificeerde, externe
over de inbreuk in verband met persoonsgegevens en zal zijn deskundige, die aantoonbaar ervaring heeft met het soort
medewerking verlenen aan noodzakelijke informatievoorziening verwerkingen dat op basis van de overeenkomst wordt
aan klant ten behoeve van een melding aan de toezichthouder uitgevoerd, op kosten van de klant hiernaar een audit laten
of betrokkenen. uitvoeren. Leverancier heeft het recht een deskundige te
25.4 Leverancier kan de redelijke kosten die hij in dit kader maakt in weigeren indien deze volgens leverancier diens
rekening brengen bij klant tegen zijn dan geldende tarieven. concurrentiepositie aantast. De audit zal beperkt zijn tot het
controleren van de naleving van de afspraken met betrekking
Artikel 26 Geheimhouding tot verwerking van de persoonsgegevens zoals neergelegd in
de overeenkomst. De deskundige zal een
26.1 Leverancier waarborgt dat de personen die onder zijn geheimhoudingsplicht hebben ten aanzien van hetgeen hij
verantwoordelijkheid persoonsgegevens verwerken een aantreft en zal alleen datgene rapporteren aan klant dat een
geheimhoudingsplicht hebben. tekortkoming oplevert in de nakoming van verplichtingen die
26.2 Leverancier is gerechtigd de persoonsgegevens te verstrekken leverancier heeft op grond van de overeenkomst. De
aan derden, indien en voor zover verstrekking noodzakelijk is deskundige zal een afschrift van zijn rapport aan leverancier
ingevolge een rechterlijke uitspraak, een wettelijk voorschrift, verstrekken. Leverancier kan een deskundige, audit of
op basis van een bevoegd gegeven bevel van een instructie van de deskundige weigeren indien deze naar zijn
overheidsinstantie of voor de goede uitvoering van de mening in strijd is met de Avg of andere wetgeving of een
overeenkomst. ontoelaatbare inbreuk vormt op de door hem getroffen
beveiligingsmaatregelen.
Artikel 27 Verplichtingen bij beëindiging 28.4 Partijen zullen zo snel mogelijk in overleg treden over de
uitkomsten in het rapport. Partijen zullen de voorgestelde
27.1 Leverancier zal, in geval van einde van de verbetermaatregelen die in het rapport zijn neergelegd
verwerkersovereenkomst, alle onder zich zijnde en van klant opvolgen voor zover dat van hen in redelijkheid kan worden
ontvangen persoonsgegevens binnen de in de overeenkomst verwacht. Leverancier zal de voorgestelde verbetermaatregelen
opgenomen termijn verwijderen op zodanige wijze dat deze niet doorvoeren voor zover deze naar zijn oordeel passend zijn
langer kunnen worden gebruikt en niet langer toegankelijk zijn rekening houdend met de verwerkingsrisico’s verbonden aan
(render inaccessable), of, indien overeengekomen, in een zijn product of dienst, de stand van de techniek, de
machine leesbaar formaat terugbezorgen aan klant. uitvoeringskosten, de markt waarin hij opereert en het beoogd
27.2 Leverancier kan eventuele kosten die hij maakt in het kader van gebruik van het product of de dienst.
het in het vorige lid gestelde in rekening brengen bij klant. 28.5 Leverancier heeft het recht om de kosten die hij maakt in het
Hierover kunnen nadere afspraken worden neergelegd in de kader van het in dit artikel gestelde in rekening te brengen bij
overeenkomst. klant.
27.3 Het bepaalde in artikel 27.1 geldt niet indien een wettelijke
regeling het geheel of gedeeltelijk verwijderen of terugbezorgen Artikel 29 Subverwerkers
van de persoonsgegevens door leverancier belet. In een
dergelijk geval zal leverancier de persoonsgegevens enkel 29.1 Leverancier heeft in de overeenkomst vermeld of, en zo ja
blijven verwerken voor zover noodzakelijk uit hoofde van zijn welke derde partijen (subverwerkers) leverancier inschakelt bij
wettelijke verplichtingen. Het bepaalde in artikel 27.1 geldt de verwerking van persoonsgegevens.
eveneens niet indien leverancier verwerkingsverantwoordelijke 29.2 Klant geeft toestemming aan leverancier om andere
in de zin van de Avg is ten aanzien van de persoonsgegevens. subverwerkers in te schakelen ter uitvoering van zijn
verplichtingen voortvloeiende uit de overeenkomst.
Artikel 28 Rechten betrokkenen, Data Protection Impact 29.3 Leverancier zal klant informeren over een wijziging in de door
Assessment (DPIA) en auditrechten de leverancier ingeschakelde derde partijen. Klant heeft het
recht bezwaar te maken tegen voornoemde wijziging door
28.1 Leverancier zal, waar mogelijk, zijn medewerking verlenen aan leverancier.
redelijke verzoeken van klant die verband houden met bij klant
door betrokkenen ingeroepen rechten van betrokkenen. Indien
leverancier direct door een betrokkene wordt benaderd, zal hij Hoofdstuk 3. Software-as-a-Service
deze waar mogelijk doorverwijzen naar klant.
28.2 Indien klant daartoe volgens de Avg verplicht is, zal leverancier (SaaS)
na een daartoe redelijk gegeven verzoek zijn medewerking
verlenen aan een gegevensbeschermingseffectbeoordeling De in dit hoofdstuk ‘Software-as-a-Service (SaaS)’
(DPIA) of een daarop volgende voorafgaande raadpleging. opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene
28.3 Leverancier zal op verzoek van klant alle informatie ter bepalingen van deze algemene voorwaarden, van
beschikking stellen die in redelijkheid nodig is om nakoming toepassing indien leverancier diensten verricht onder de
van de in de overeenkomst gemaakte afspraken met betrekking naam of op het gebied van Software-as-a-Service (ook wel
tot verwerking van persoonsgegevens aan te tonen, aangeduid als: SaaS). Voor de toepassing van deze
bijvoorbeeld door middel van een geldig Data Pro Certificate of algemene voorwaarden wordt onder SaaS verstaan: het
daaraan ten minste gelijkwaardig certificaat, een door een door leverancier ‘op afstand’ beschikbaar stellen en
8/20
beschikbaar houden van functionaliteit aan klant via van andere onvolkomenheden dan bedoeld in dit artikel. In het
internet of een ander datanetwerk, zonder dat aan klant een geval leverancier bereid is herstelactiviteiten te verrichten ten
fysieke drager of download met de desbetreffende aanzien van dergelijke andere onvolkomenheden, is leverancier
onderliggende programmatuur ter beschikking wordt gerechtigd hiervoor een aparte vergoeding in rekening te
gesteld. brengen.
31.2 Klant zal op basis van de door leverancier verstrekte
Artikel 30 Uitvoering SaaS-dienst inlichtingen omtrent maatregelen ter voorkoming en beperking
van de gevolgen van storingen, fouten en andere
30.1 Leverancier verricht de SaaS-dienst in opdracht van klant. Klant onvolkomenheden in de SaaS-dienstverlening, verminking of
mag de SaaS-dienst uitsluitend ten behoeve van zijn eigen verlies van gegevens of andere incidenten de risico’s voor zijn
bedrijf of organisatie gebruiken en zulks uitsluitend voor zover organisatie inventariseren en zo nodig aanvullende
dat noodzakelijk is voor het door leverancier beoogde gebruik. maatregelen treffen. Leverancier verklaart zich bereid om op
Het staat klant niet vrij derden gebruik te laten maken van de verzoek van klant naar redelijkheid medewerking te verlenen
door leverancier verleende SaaS-dienst. aan verdere door klant te nemen maatregelen, tegen door
30.2 Leverancier kan wijzigingen in de inhoud of omvang van de leverancier te stellen (financiële) voorwaarden. Leverancier is
SaaS-dienst aanbrengen. Indien dergelijke wijzigingen nimmer gehouden tot herstel van verminkte of verloren gegane
substantiël zijn en een verandering van de bij klant geldende gegevens anders dan het terugplaatsen van de - waar
procedures tot gevolg heeft, zal leverancier klant hierover zo mogelijk - laatst voorhanden zijnde back-up van de betreffende
tijdig mogelijk inlichten. De kosten van deze verandering komen gegevens.
voor rekening van klant. In dat geval kan klant de 31.3 Leverancier staat er niet voor in dat de SaaS-dienst tijdig wordt
overeenkomst schriftelijk opzeggen tegen de datum waarop de aangepast aan wijzigingen in relevante wet- en regelgeving.
wijziging in werking treedt, tenzij deze wijziging verband houdt
met wijzigingen in relevante wetgeving of andere door Artikel 32 Aanvang van de dienstverlening; vergoeding
bevoegde instanties gegeven voorschriften of leverancier de
kosten van deze wijziging voor zijn rekening neemt. 32.1 De door leverancier te verlenen SaaS-dienst (en eventueel
30.3 Leverancier kan de uitvoering van de SaaS-dienst voortzetten bijbehorend support) vangt aan binnen een redelijke termijn na
met gebruikmaking van een nieuwe of gewijzigde versie van de het aangaan van de overeenkomst. Indien niet anders
onderliggende programmatuur. Leverancier is niet gehouden overeengekomen vangt de SaaS-dienst aan door
specifiek voor klant bepaalde eigenschappen of terbeschikkingstelling door leverancier van de middelen om
functionaliteiten van de dienst te handhaven, te wijzigen of toe toegang te verkrijgen tot de SaaS-dienst door leverancier. Klant
te voegen. draagt er zorg voor dat hij onverwijld na het aangaan van de
30.4 Leverancier kan de SaaS-dienst geheel of gedeeltelijk tijdelijk overeenkomst beschikt over de voor het gebruik van de SaaS-
buiten gebruik stellen voor preventief, correctief of adaptief dienst benodigde faciliteiten.
onderhoud of andere vormen van service. Leverancier zal de 32.2 Klant is voor de SaaS-dienst de vergoeding verschuldigd die is
buitengebruikstelling niet langer laten duren dan noodzakelijk opgenomen in de overeenkomst. Bij gebreke van een
en deze zo mogelijk op momenten laten plaatsvinden waarop overeengekomen betalingsschema zijn alle bedragen die
de SaaS-dienst doorgaans het minst intensief gebruikt wordt. betrekking hebben op de door leverancier verleende SaaS-
30.5 Leverancier is nimmer gehouden klant een fysieke drager of dienst telkens per kalendermaand vooraf verschuldigd.
download te verstrekken van de onderliggende programmatuur.
30.6 Bij gebreke van nadere afspraken hieromtrent zal klant de Artikel 33 Aanvullende bepalingen
SaaS-dienst zelf nader inrichten, configureren, parametriseren,
tunen, eventuele data converteren en uploaden en, indien 33.1 De volgende artikelen zijn van overeenkomstige toepassing op
nodig, de gebruikte apparatuur en gebruikersomgeving de SaaS-dienst: 34.3, 34.5, 34.8, 36.1 (met uitzondering van
aanpassen. verwijzing naar artikel 40), 36.11, 48.4, 49.1, 49.2, 62.2 en 62.4
en 63. In deze artikelen dienen de woorden ‘programmatuur’
Artikel 31 Garantie gelezen te worden als ‘SaaS-dienst’ en ‘aflevering’ als ‘aanvang
van de dienstverlening’.
31.1 Leverancier staat er niet voor in dat de SaaS-dienst foutloos is
en zonder onderbrekingen functioneert. Leverancier zal zich Hoofdstuk 4. Programmatuur
naar beste vermogen inspannen fouten als bedoeld in artikel
36.3 in de onderliggende programmatuur binnen een redelijke
termijn te herstellen indien en voor zover het onderliggende De bepalingen in dit hoofdstuk ‘Programmatuur’ zijn, naast
programmatuur betreft die door leverancier zelf is ontwikkeld en de Algemene bepalingen van deze algemene voorwaarden,
de desbetreffende fouten door klant gedetailleerd omschreven van toepassing indien leverancier programmatuur, apps,
schriftelijk bij leverancier zijn gemeld. Leverancier kan in bijbehorende data(banken) en/of gebruikersdocumentatie
voorkomend geval het herstel van de fouten uitstellen totdat (in deze algemene voorwaarden gezamenlijk te noemen
een nieuwe versie van de onderliggende programmatuur in ‘programmatuur’) anders dan op basis van een SaaS-
gebruik wordt genomen. Leverancier staat er niet voor in dat dienst voor gebruik aan klant ter beschikking stelt.
fouten in de SaaS-dienst die niet door leverancier zelf is
ontwikkeld, zullen worden verholpen. Leverancier is gerechtigd Artikel 34 Gebruiksrecht en gebruiksbeperkingen
tijdelijke oplossingen dan wel programma-omwegen of
probleemvermijdende beperkingen in de SaaS-dienst aan te 34.1 Leverancier stelt aan klant op basis van een gebruikslicentie de
brengen. Indien (een onderdeel van) de SaaS-dienst in overeengekomen programmatuur gedurende de looptijd van de
opdracht van klant is ontwikkeld, kan leverancier volgens zijn overeenkomst voor gebruik ter beschikking. Het recht tot
gebruikelijke tarieven de kosten van herstel aan klant in gebruik van de programmatuur is niet-exclusief, niet-
rekening brengen. Leverancier is nimmer gehouden tot herstel overdraagbaar, niet-verpandbaar en niet-sublicentieerbaar.
9/20
34.2 De verplichting tot terbeschikkingstelling door leverancier en de leverancier in papieren dan wel digitale vorm in een door
het gebruiksrecht van klant strekken zich uitsluitend uit tot de leverancier bepaalde taal verstrekt.
zogeheten objectcode van de programmatuur. Het 35.2 Uitsluitend indien zulks is overeengekomen, zal leverancier de
gebruiksrecht van klant strekt zich niet uit tot de broncode van programmatuur bij klant installeren. Bij gebreke van afspraken
de programmatuur. De broncode van de programmatuur en de daaromtrent zal klant zelf de programmatuur installeren,
bij de ontwikkeling van de programmatuur gemaakte technische inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de gebruikte
documentatie worden niet aan klant ter beschikking gesteld, apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen.
ook niet indien klant bereid is daarvoor een financiële
vergoeding te betalen. Artikel 36 Acceptatie
34.3 Klant zal de overeengekomen beperkingen, van welke aard of
inhoud dan ook, op het recht tot gebruik van de programmatuur 36.1 Indien partijen geen acceptatietest zijn overeengekomen,
steeds stipt naleven. aanvaardt klant de programmatuur in de staat waarin deze zich
34.4 Indien partijen zijn overeengekomen dat de programmatuur op het moment van aflevering bevindt (‘as is, where is’),
uitsluitend in combinatie met bepaalde apparatuur gebruikt mag derhalve met alle zichtbare en onzichtbare fouten en gebreken,
worden, is klant gerechtigd bij eventuele storing van de onverminderd de verplichtingen van leverancier zoals bedoeld
apparatuur de programmatuur voor de duur van de storing op in artikel 40. In voornoemd geval zal de programmatuur bij de
andere apparatuur met dezelfde kwalificaties te gebruiken. aflevering of, indien een door leverancier uit te voeren
34.5 Leverancier kan verlangen dat klant de programmatuur niet installatie schriftelijk is overeengekomen, bij de voltooiing van
eerder in gebruik neemt dan nadat klant bij leverancier, diens de installatie, gelden als zijnde geaccepteerd door klant.
toeleverancier of de producent van de programmatuur één of 36.2 Indien tussen partijen een acceptatietest is overeengekomen, is
meer codes, benodigd voor het gebruik, heeft verkregen. het bepaalde in de artikelen 36.3 tot en met 36.10 van
34.6 Klant mag de programmatuur uitsluitend in en ten behoeve van toepassing.
zijn eigen bedrijf of organisatie gebruiken en zulks uitsluitend 36.3 Daar waar in deze algemene voorwaarden sprake is van
voor zover dat noodzakelijk is voor het beoogd gebruik. Klant ‘fouten’ wordt daaronder verstaan het substantieel niet voldoen
zal de programmatuur niet gebruiken ten behoeve van derden, van de programmatuur aan de door leverancier schriftelijk
bijvoorbeeld in het kader van ‘Software-as-a-Service’ (SaaS) of uitdrukkelijk kenbaar gemaakte functionele of technische
‘outsourcing’. specificaties van de programmatuur, en, ingeval de
34.7 Het is klant nimmer toegestaan de programmatuur, de programmatuur geheel of gedeeltelijk maatwerkprogrammatuur
bijbehorende codes voor gebruik en de dragers waarop de betreft, aan de schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen
programmatuur is of wordt vastgelegd te verkopen, te verhuren, functionele of technische specificaties. Van een fout is alleen
te vervreemden of daarop beperkte rechten te verlenen of op sprake indien klant deze kan aantonen en deze bovendien
welke wijze, voor welk doel of onder welke titel dan ook ter reproduceerbaar is. Klant is gehouden van fouten onverwijld
beschikking van een derde te stellen. Evenmin zal klant een melding te maken. Leverancier heeft geen enkele verplichting
derde - al dan niet op afstand (online) - toegang geven tot de met betrekking tot andere onvolkomenheden in of aan de
programmatuur of de programmatuur bij een derde ter hosting programmatuur anders dan met betrekking tot fouten in de zin
onderbrengen, ook niet indien de desbetreffende derde de van deze algemene voorwaarden.
programmatuur uitsluitend ten behoeve van klant gebruikt. 36.4 Indien een acceptatietest is overeengekomen, bedraagt de
34.8 Klant zal desgevraagd onverwijld zijn medewerking verlenen testperiode veertien dagen na aflevering of, indien een door
aan een door of ten behoeve van leverancier uit te voeren leverancier uit te voeren installatie schriftelijk is
onderzoek betreffende de naleving van de overeengekomen overeengekomen, veertien dagen na voltooiing van de
gebruiksbeperkingen. Klant zal op eerste verzoek van installatie. Gedurende de testperiode is klant niet gerechtigd de
leverancier toegang tot zijn gebouwen en systemen verlenen. programmatuur voor productieve of operationele doeleinden te
Leverancier zal alle vertrouwelijke bedrijfsinformatie die hij in gebruiken. Klant zal de overeengekomen acceptatietest met
het kader van een onderzoek van of bij klant verkrijgt, voor gekwalificeerd personeel en met voldoende omvang en
zover die informatie niet het gebruik van de programmatuur zelf diepgang uitvoeren.
betreft, vertrouwelijk behandelen. 36.5 Indien een acceptatietest is overeengekomen, is klant verplicht
34.9 Partijen houden het ervoor dat de tussen partijen gesloten te toetsen of de afgeleverde programmatuur beantwoordt aan
overeenkomst, voor zover deze de terbeschikkingstelling tot de door leverancier schriftelijk, uitdrukkelijk kenbaar gemaakte
gebruik van programmatuur tot voorwerp heeft, nimmer als functionele of technische specificaties en, indien en voor zover
koopovereenkomst wordt beschouwd. de programmatuur geheel of gedeeltelijk
34.10 Leverancier is niet verplicht tot het onderhoud van de maatwerkprogrammatuur betreft, aan de schriftelijk uitdrukkelijk
programmatuur en/of het verlenen van ondersteuning aan overeengekomen functionele of technische specificaties.
gebruikers en/of beheerders van de programmatuur. Indien in 36.6 Indien bij het testen in opdracht van de klant gebruik wordt
afwijking van het vorenstaande leverancier gevraagd wordt gemaakt van gegevens, dan zal klant ervoor zorgdragen dat
onderhoud en/of ondersteuning ten aanzien van de het gebruik van deze gegevens voor dit doeleinde is
programmatuur te verlenen, kan leverancier verlangen dat klant toegestaan.
daarvoor een separate schriftelijke overeenkomst aangaat. 36.7 De programmatuur zal tussen partijen gelden als geaccepteerd:
a indien partijen een acceptatietest zijn overeengekomen:
Artikel 35 Aflevering en installatie op de eerste dag na de testperiode, dan wel
b indien leverancier vóór het einde van de testperiode
35.1 Leverancier zal, te zijner keuze, de programmatuur op het een testrapport als bedoeld in artikel 36.8 ontvangt: op
overeengekomen formaat gegevensdrager of, bij gebreke van het moment dat de in dat testrapport genoemde fouten
afspraken daaromtrent, op een door leverancier te bepalen zijn hersteld, onverminderd de aanwezigheid van
formaat gegevensdrager afleveren dan wel de programmatuur fouten die volgens artikel 36.9 aan acceptatie niet in de
online aan klant voor aflevering beschikbaar stellen. Eventueel weg staan, dan wel
overeengekomen gebruikersdocumentatie wordt ter keuze van
10/20
c indien klant enig gebruik maakt van de programmatuur b. indien partijen zijn overeengekomen dat leverancier
voor productieve of operationele doeleinden: op het zorg draagt voor installatie van de programmatuur:
moment van de desbetreffende ingebruikneming. ● bij voltooiing van die installatie;
36.8 Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest ● of in geval van periodiek verschuldigde
blijkt dat de programmatuur fouten bevat, zal klant uiterlijk op gebruiksrechtvergoedingen bij voltooiing van die
de laatste dag van de testperiode de testresultaten schriftelijk, installatie en vervolgens bij aanvang van iedere
overzichtelijk, gedetailleerd en begrijpelijk aan leverancier nieuwe gebruiksrechttermijn.
rapporteren. Leverancier zal zich naar beste vermogen
inspannen de bedoelde fouten binnen een redelijke termijn te Artikel 39 Wijzigingen in de programmatuur
herstellen, waarbij leverancier gerechtigd is tijdelijke
oplossingen, programma-omwegen of probleemvermijdende 39.1 Behoudens dwingendrechtelijke uitzonderingen in de wet
beperkingen aan te brengen. bepaald, is klant niet gerechtigd de programmatuur geheel of
36.9 Klant mag de acceptatie van de programmatuur niet onthouden gedeeltelijk te wijzigen zonder voorafgaande schriftelijke
om redenen die niet verband houden met de tussen partijen toestemming van leverancier. Leverancier is gerechtigd zijn
schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen specificaties en voorts toestemming te weigeren of daaraan voorwaarden te
niet wegens het bestaan van kleine fouten, zijnde fouten die de verbinden. Klant draagt het volle risico van alle door of in
operationele of productieve ingebruikneming van de opdracht van klant door derden - al dan niet met toestemming
programmatuur redelijkerwijs niet in de weg staan, van leverancier - aangebrachte wijzigingen.
onverminderd de verplichting van leverancier om deze kleine
fouten in het kader van de garantieregeling van artikel 40 te Artikel 40 Garantie
herstellen. Acceptatie mag voorts niet worden onthouden
vanwege aspecten van de programmatuur die slechts subjectief 40.1 Leverancier zal zich naar beste vermogen inspannen fouten in
beoordeeld kunnen worden, zoals esthetische aspecten van de zin van artikel 36.3 binnen een redelijke termijn te herstellen
gebruikersinterfaces. indien deze binnen een periode van drie maanden na
36.10 Indien de programmatuur in fasen en/of onderdelen wordt aflevering, of, indien een acceptatietest is overeengekomen,
afgeleverd en getest, doet de niet-acceptatie van een bepaalde binnen drie maanden na acceptatie gedetailleerd omschreven
fase en/of onderdeel niets af aan de acceptatie van een schriftelijk bij leverancier zijn gemeld. Leverancier staat er niet
eerdere fase en/of een ander onderdeel. voor in dat de programmatuur geschikt is voor het feitelijke
36.11 Acceptatie van de programmatuur op een der wijzen als en/of beoogde gebruik. Leverancier garandeert evenmin dat de
bedoeld in dit artikel heeft tot gevolg dat leverancier gekweten programmatuur zonder onderbreking zal werken en/of dat
is voor de nakoming van zijn verplichtingen betreffende de steeds alle fouten worden verbeterd. Het herstel wordt gratis
terbeschikkingstelling en aflevering van de programmatuur en, uitgevoerd, tenzij de programmatuur in opdracht van klant is
indien tevens de installatie van de programmatuur door ontwikkeld anders dan voor een vaste prijs, in welk geval
leverancier is overeengekomen, van zijn verplichtingen leverancier volgens zijn gebruikelijke tarieven de kosten van
betreffende de installatie. herstel in rekening zal brengen.
36.12 Acceptatie van de programmatuur doet niets af aan de rechten 40.2 Leverancier kan volgens zijn gebruikelijke tarieven de kosten
van klant op grond van artikel 36.9 betreffende kleine fouten en van herstel in rekening brengen indien sprake is van
artikel 40 betreffende de garantie. gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik van klant of van
andere niet aan leverancier toe te rekenen oorzaken. De
Artikel 37 Beschikbaarstelling herstelverplichting vervalt indien klant zonder schriftelijke
toestemming van leverancier wijzigingen in de programmatuur
37.1 Leverancier zal de programmatuur binnen een redelijke termijn aanbrengt of laat aanbrengen.
na het aangaan van de overeenkomst aan klant ter beschikking 40.3 Herstel van fouten geschiedt op een door leverancier te
stellen. bepalen locatie en wijze. Leverancier is gerechtigd tijdelijke
37.2 Onverwijld nadat de overeenkomst is geëindigd, zal klant alle in oplossingen dan wel programmaomwegen of
zijn bezit zijnde exemplaren van de programmatuur aan probleemvermijdende beperkingen in de programmatuur aan te
leverancier retourneren. Indien is overeengekomen dat klant bij brengen.
het einde van de overeenkomst de desbetreffende exemplaren 40.4 Leverancier is nimmer gehouden tot herstel van verminkte of
zal vernietigen, zal klant van zodanige vernietiging leverancier verloren gegane gegevens.
onverwijld schriftelijk melding maken. Leverancier is bij of na 40.5 Leverancier heeft geen enkele verplichting van welke aard of
het einde van de overeenkomst niet verplicht bijstand te inhoud dan ook ter zake van fouten die na afloop van de in
verlenen met het oog op een door klant gewenste artikel 40.1 bedoelde garantieperiode zijn gemeld.
dataconversie.
Hoofdstuk 5. Ontwikkeling
Artikel 38 Gebruiksrechtvergoeding
programmatuur en websites
38.1 De voor het recht tot gebruik door klant te betalen vergoeding is
verschuldigd op de overeengekomen tijdstippen, of bij gebreke De bepalingen in dit hoofdstuk ‘Ontwikkeling
van een overeengekomen tijdstip: programmatuur en websites’ zijn, naast de Algemene
a indien partijen niet zijn overeengekomen dat leverancier bepalingen van deze algemene voorwaarden, van
zorg draagt voor installatie van de programmatuur: toepassing indien leverancier programmatuur zoals
● bij aflevering van de programmatuur; omschreven in hoofdstuk 4 en/of websites ten behoeve
● of in geval van periodiek verschuldigde van klant ontwerpt en/of ontwikkelt en eventueel de
gebruiksrechtvergoedingen bij aflevering van de programmatuur en/of websites installeert.
programmatuur en vervolgens bij aanvang van
iedere nieuwe gebruiksrechttermijn;
11/20
Artikel 41 Specificaties en ontwikkeling van afgevaardigden van zowel klant als leverancier. Het team
programmatuur en/of websites draagt er zorg voor dat de communicatielijnen kort en direct
blijven en dat regelmatig wordt overlegd. Partijen voorzien in de
41.1 Ontwikkeling vindt steeds plaats op basis van een inzet van door ieder van hen overeengekomen capaciteit
overeenkomst van opdracht. Indien niet reeds vóór of bij het (FTE’s) aan teamleden in de rollen en met de kennis en
aangaan van de overeenkomst specificaties of een ontwerp van ervaring en beslissingsbevoegdheid die nodig is voor de
de te ontwikkelen programmatuur en/of website aan leverancier uitvoering van de overeenkomst. Partijen aanvaarden dat voor
zijn verstrekt, zullen partijen in goed overleg schriftelijk het slagen van het project de overeengekomen capaciteit
specificeren welke programmatuur en/of website ontwikkeld zal minimaal nodig is. Partijen spannen zich ervoor in om eenmaal
worden en op welke manier de ontwikkeling zal geschieden. ingezette sleutelpersonen zo veel als redelijkerwijs mogelijk
41.2 Leverancier zal de programmatuur en/of website met zorg beschikbaar te houden tot het einde van het project, tenzij zich
ontwikkelen, één en ander met inachtneming van de omstandigheden voordoen die buiten de macht van de
uitdrukkelijk overeengekomen specificaties of het ontwerp en betrokken partij liggen. Partijen zullen tijdens de uitvoering van
- in voorkomend geval - met inachtneming van de met klant de overeenkomst gezamenlijk in goed overleg beslissingen
schriftelijk overeengekomen projectorganisatie, methoden, nemen met betrekking tot de specificaties die voor de volgende
technieken en/of procedures. Alvorens met de fase van het project (bijvoorbeeld een ‘time-box’) en/of voor de
ontwikkelwerkzaamheden aan te vangen, kan leverancier volgende deelontwikkeling gelden. Klant aanvaardt het risico
verlangen dat klant zich schriftelijk akkoord verklaart met de dat de programmatuur en/of website niet noodzakelijkerwijs aan
specificaties of het ontwerp. alle specificaties beantwoordt. Klant draagt zorg voor een
41.3 Bij gebreke van specifieke afspraken daaromtrent zal permanente, actieve en door de organisatie van klant gedragen
leverancier de ontwerp- en/of ontwikkelwerkzaamheden binnen inbreng en medewerking van relevante eindgebruikers, onder
een redelijke, door hem te bepalen termijn na het aangaan van meer ten aanzien van het testen en ten aanzien van (nadere)
de overeenkomst aanvangen. besluitvorming. Klant waarborgt voortvarendheid van de door
41.4 Desgevraagd zal klant leverancier in de gelegenheid stellen de hem tijdens de uitvoering van de overeenkomst te nemen
werkzaamheden buiten de gebruikelijke werkdagen en voortgangsbeslissingen. Bij gebreke van tijdige en duidelijke
werktijden op kantoor of locatie van klant te verrichten. voortgangsbeslissingen van de zijde van klant conform de
41.5 In de prestatieverplichtingen van leverancier voor de projectaanpak die bij de desbetreffende ontwikkelmethode
ontwikkeling van een website is niet begrepen het ter behoort, is leverancier gerechtigd - doch niet verplicht - de naar
beschikking stellen van een zogeheten ‘content management zijn oordeel passende beslissingen te nemen.
systeem’. 42.3 Indien partijen een of meerdere testmomenten overeenkomen
41.6 Indien partijen overeenkomen dat leverancier naast de zal uitsluitend getest worden op basis van objectieve, meetbare
ontwikkeling tevens opleiding, onderhoud en/of ondersteuning en vooraf overeengekomen criteria (zoals het conformeren aan
verleent en/of door leverancier tevens een domeinnaam wordt ontwikkelstandaarden). Fouten of andere onvolkomenheden
aangevraagd, kan leverancier verlangen dat klant daarvoor een worden slechts hersteld indien het verantwoordelijke team
separate schriftelijke overeenkomst aangaat. Deze daartoe besluit en worden binnen een volgende iteratie
werkzaamheden worden separaat tegen de gebruikelijke uitgevoerd. Indien hiervoor een extra iteratie nodig blijkt, dan
tarieven van leverancier in rekening gebracht. zijn de kosten daarvoor voor de klant. Leverancier is na de
41.7 Indien leverancier diensten voor klant verricht met betrekking laatste ontwikkelfase niet gehouden tot het uitvoeren van
tot een domeinnaam, zoals de aanvraag, verlenging, herstelactiviteiten ten aanzien van fouten of andere
vervreemding of overdracht aan een derde, dient klant de onvolkomenheden, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders
regels en werkwijze van de desbetreffende instantie(s) in overeengekomen.
aanmerking te nemen. Desgevraagd zal leverancier een
schriftelijk exemplaar van die regels aan klant verstrekken. Artikel 43 Aflevering, installatie en acceptatie
Leverancier aanvaardt uitdrukkelijk geen verantwoordelijkheid
voor de juistheid of tijdigheid van de dienstverlening of het 43.1 Het bepaalde in artikel 35 inzake aflevering en installatie is van
behalen van de door klant beoogde resultaten. Klant is alle aan overeenkomstige toepassing.
de aanvraag en/of registratie verbonden kosten volgens de 43.2 Tenzij leverancier op grond van de overeenkomst de
overeengekomen tarieven, of bij gebreke van overeengekomen programmatuur en/of website op zijn eigen computersysteem
tarieven de bij leverancier gebruikelijke tarieven, verschuldigd. ten behoeve van klant zal ‘hosten’, zal leverancier de
Leverancier staat er niet voor in dat een door klant gewenste programmatuur en/of website op een door hem te bepalen
domeinnaam aan klant wordt toegekend. informatiedrager en in een door hem te bepalen vorm aan klant
afleveren dan wel online aan klant voor aflevering beschikbaar
Artikel 42 Agile ontwikkeling van stellen.
programmatuur/websites 43.3 Het bepaalde in artikel 36 van deze algemene voorwaarden
inzake acceptatie is van overeenkomstige toepassing.
42.1 Als partijen een iteratieve ontwikkelmethode gebruiken 43.4 Indien partijen gebruik maken van een ontwikkelmethode zoals
(bijvoorbeeld scrum), aanvaarden partijen: (i) dat de bedoeld in artikel 42, dan is het bepaalde in artikel 36.1, 36.2
werkzaamheden bij aanvang niet worden verricht op basis van artikel 36.4 tot en met 36.9, 36.12 en artikel 40.1 en 40.5 niet
volledige of volledig uitgewerkte specificaties; en (ii) dat van toepassing. Klant aanvaardt de programmatuur en/of
specificaties, welke al dan niet bij aanvang van de website in de staat waarin deze zich op het moment van het
werkzaamheden zijn overeengekomen, tijdens de uitvoering einde van de laatste ontwikkelfase bevindt (‘as is, where is’).
van de overeenkomst in goed overleg kunnen worden
aangepast met inachtneming van de projectaanpak die bij de Artikel 44 Gebruiksrecht
desbetreffende ontwikkelmethode behoort.
42.2 Partijen zullen voor aanvang van de uitvoering van de 44.1 Leverancier stelt de in opdracht van klant ontwikkelde
overeenkomst een of meer teams samenstellen, die bestaan uit programmatuur en/of website en de eventueel daarbij
12/20
ontwikkelde gebruikersdocumentatie voor gebruik aan klant ter Artikel 47 Onderhoudsdiensten
beschikking.
44.2 Slechts indien dit schriftelijk is overeengekomen, zal de 47.1 Indien overeengekomen verricht leverancier onderhoud met
broncode van de programmatuur en de bij de ontwikkeling van betrekking tot de in de overeenkomst bepaalde programmatuur.
de programmatuur gemaakte technische documentatie aan De onderhoudsverplichting omvat het herstel van fouten in de
klant ter beschikking worden gesteld, in welk geval klant programmatuur in de zin van artikel 36.3 en - zulks uitsluitend
gerechtigd zal zijn wijzigingen in de programmatuur aan te indien dit schriftelijk is overeengekomen - het ter beschikking
brengen. stellen van nieuwe versies van de programmatuur
44.3 Leverancier is niet gehouden tot terbeschikkingstelling van de overeenkomstig artikel 48.
voor het gebruik en/of onderhoud van de programmatuur en/of 47.2 Klant zal geconstateerde fouten in de programmatuur
website benodigde hulpprogrammatuur en programma- of gedetailleerd melden. Na ontvangst van de melding zal
databibliotheken. leverancier zich overeenkomstig zijn gebruikelijke procedures
44.4 Het bepaalde in artikel 34 inzake gebruiksrecht en naar beste vermogen inspannen fouten te herstellen en/of
gebruiksbeperkingen is van overeenkomstige toepassing. verbeteringen aan te brengen in latere nieuwe versies van de
44.5 Slechts indien uit de inhoud van de schriftelijke overeenkomst programmatuur. De resultaten zullen afhankelijk van de
uitdrukkelijk blijkt dat alle ontwerp- en ontwikkelkosten van door urgentie en het versie- en releasebeleid van leverancier op de
leverancier specifiek voor klant ontwikkelde programmatuur door leverancier te bepalen wijze en termijn aan klant ter
volledig en uitsluitend door klant worden gedragen, gelden beschikking worden gesteld. Leverancier is gerechtigd tijdelijke
- zulks in afwijking van het bepaalde in artikel 44.4 - voor klant oplossingen dan wel programmaomwegen of
geen beperkingen in het recht tot gebruik van de ter probleemvermijdende beperkingen in de programmatuur aan te
beschikking gestelde en door klant betaalde programmatuur brengen. Klant zal zelf de gecorrigeerde programmatuur dan
en/of website. wel de beschikbaar gestelde nieuwe versie van de
programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en
Artikel 45 Vergoeding indien nodig de gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving
aanpassen. Leverancier is nimmer gehouden tot herstel van
45.1 Bij gebreke van een overeengekomen betalingsschema zijn alle andere onvolkomenheden dan bedoeld in dit artikel. In het
bedragen die betrekking hebben op het ontwerpen en geval leverancier bereid is herstelactiviteiten te verrichten ten
ontwikkelen van programmatuur en/of websites telkens per aanzien van dergelijke andere onvolkomenheden, is leverancier
kalendermaand achteraf verschuldigd. gerechtigd hiervoor een separate vergoeding in rekening te
45.2 Inbegrepen in de prijs voor de ontwikkelwerkzaamheden is brengen.
tevens de vergoeding voor het recht tot gebruik van de 47.3 Het bepaalde in de artikelen 40.3 en 40.4 is van
programmatuur en/of website gedurende de looptijd van de overeenkomstige toepassing.
overeenkomst. 47.4 Indien leverancier het onderhoud online verricht, zal klant tijdig
45.3 In de vergoeding voor de ontwikkeling van de programmatuur zorg dragen voor een deugdelijke en adequaat beveiligde
en/of website is niet begrepen een vergoeding voor de door infrastructuur en netwerkfaciliteiten.
klant benodigde hulpprogrammatuur en programma- en 47.5 Klant zal alle door leverancier verlangde medewerking aan het
databibliotheken, eventuele installatiediensten en eventuele onderhoud verlenen, daaronder begrepen de tijdelijke staking
aanpassing en/of onderhoud van de programmatuur en/of van het gebruik van de programmatuur en het maken van een
website. Evenmin is in de vergoeding begrepen het verlenen back-up van alle data.
van ondersteuning (support) aan gebruikers ervan. 47.6 Indien het onderhoud betrekking heeft op programmatuur die
niet door leverancier zelf aan klant is geleverd, zal klant, indien
Artikel 46 Garantie leverancier dit voor het onderhoud nodig of wenselijk acht, de
broncode en de technische (ontwikkel-)documentatie van de
46.1 Het bepaalde in artikel 40 inzake garantie is van programmatuur (waaronder begrepen datamodellen,
overeenkomstige toepassing. ontwerpen, change-logs e.d.) ter beschikking stellen. Klant
46.2 Leverancier staat er niet voor in dat de door hem ontwikkelde staat ervoor in dat hij gerechtigd is tot zodanige
programmatuur en/of website goed werken in samenhang met terbeschikkingstelling. Klant verleent leverancier het recht om
alle soorten of nieuwe versies van webbrowsers en eventuele de programmatuur, inclusief de broncode en technische
andere programmatuur en/of websites. Leverancier staat er (ontwikkel-)documentatie, te gebruiken en te wijzigen in het
evenmin voor in dat de programmatuur en/of website goed kader van het uitvoeren van het overeengekomen onderhoud.
werken in samenhang met alle soorten apparatuur.
Artikel 48 Nieuwe versies van programmatuur
Hoofdstuk 6. Onderhoud van
48.1 Het onderhoud omvat de terbeschikkingstelling van nieuwe
programmatuur en support versies van de programmatuur uitsluitend indien en voor zover
dit schriftelijk is overeengekomen. Indien het onderhoud de
De in dit hoofdstuk ‘Onderhoud van programmatuur en terbeschikkingstelling van nieuwe versies van de
support’ opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene programmatuur omvat, dan vindt die terbeschikkingstelling
bepalingen van deze algemene voorwaarden, van plaats ter discretie van leverancier.
toepassing indien leverancier diensten verricht op het 48.2 Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde
gebied van onderhoud van programmatuur en versie is leverancier niet meer verplicht tot het herstellen van
ondersteuning (support) bij het gebruik van die fouten in de voorgaande versie en tot het verlenen van
programmatuur. ondersteuning en/of onderhoud met betrekking tot een
voorgaande versie.
13/20
48.3 Leverancier kan verlangen dat voor de terbeschikkingstelling
van een versie met nieuwe functionaliteit klant een nadere Hoofdstuk 7. Advisering en
schriftelijke overeenkomst met leverancier aangaat en dat voor consultancy
de terbeschikkingstelling een nadere vergoeding wordt betaald.
Leverancier kan uit een vorige versie van de programmatuur
De in dit hoofdstuk ‘Advisering en consultancy’
functionaliteit ongewijzigd overnemen, maar staat er niet voor in
opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene
dat elke nieuwe versie dezelfde functionaliteit bevat als de
bepalingen van deze algemene voorwaarden, van
voorgaande versie. Leverancier is niet gehouden specifiek voor
toepassing indien leverancier diensten verleent op het
klant bepaalde eigenschappen of functionaliteiten van de
gebied van advisering en consultancy, welke niet onder
programmatuur te handhaven, te wijzigen of toe te voegen.
leiding en toezicht van de klant worden uitgevoerd.
48.4 Leverancier kan van klant verlangen dat hij zijn systeem
(apparatuur, webbrowser, programmatuur e.d.) aanpast als dat
Artikel 51 Uitvoering advies en consultancydiensten
noodzakelijk is voor het goed functioneren van een nieuwe
versie van de programmatuur.
51.1 Leverancier zal de advies- en consultancydiensten geheel
zelfstandig, naar eigen inzicht en niet onder toezicht en leiding
Artikel 49 Supportdiensten
van de klant uitvoeren.
51.2 Leverancier is niet gebonden aan een doorlooptijd van de
49.1 Indien de dienstverlening van leverancier op grond van de
opdracht omdat de doorloop van een opdracht op het gebied
overeenkomst tevens ondersteuning (support) aan gebruikers
van consultancy of advisering afhankelijk is van diverse
en/of beheerders van de programmatuur omvat, zal leverancier
factoren en omstandigheden, zoals de kwaliteit van de
online, telefonisch of per e-mail adviseren over het gebruik en
gegevens en informatie die klant verstrekt en de medewerking
het functioneren van de in de overeenkomst genoemde
van klant en relevante derden.
programmatuur. Klant zal meldingen in het kader van support
51.3 De dienstverlening van leverancier wordt uitsluitend verricht op
zo volledig en gedetailleerd mogelijk omschrijven, opdat
de gebruikelijke werkdagen en -tijden van leverancier.
leverancier in de gelegenheid wordt gesteld adequaat te
51.4 Het gebruik dat klant maakt van een door leverancier
reageren. Leverancier kan voorwaarden stellen aan de wijze
afgegeven advies en/of consultancyrapport is steeds voor risico
van melden, kwalificaties en het aantal personen dat voor
van klant. De bewijslast dat (de wijze van) advies- en
ondersteuning in aanmerking komt. Leverancier zal deugdelijk
consultancydiensten niet voldoen aan hetgeen schriftelijk is
onderbouwde verzoeken om ondersteuning binnen een
overeengekomen of aan hetgeen van een redelijk handelend
redelijke termijn in behandeling nemen volgens de bij hem
en bekwaam leverancier mag worden verwacht, berust geheel
gebruikelijke procedures. Leverancier staat niet in voor de
bij klant, onverminderd het recht van leverancier met alle
juistheid, volledigheid of tijdigheid van reacties of geboden
middelen tegenbewijs te leveren.
ondersteuning. Ondersteuning wordt verricht op werkdagen
51.5 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van leverancier
tijdens de gebruikelijke openingstijden van leverancier.
is klant niet gerechtigd een mededeling aan een derde te doen
49.2 Indien de dienstverlening van leverancier op grond van de
over de werkwijze, de methoden en technieken van leverancier
overeenkomst tevens het verlenen van zogeheten ‘standby-
en/of de inhoud van de adviezen of rapportages van
diensten’ omvat, zal leverancier één of meer personeelsleden
leverancier. Klant zal de adviezen of rapportages van
beschikbaar houden tijdens de in de overeenkomst genoemde
leverancier niet aan een derde verstrekken of anderszins
dagen en op de daarin genoemde tijden. In dat geval is klant
openbaar maken.
gerechtigd bij spoedeisendheid de ondersteuning van de
beschikbaar gehouden personeelsleden in te roepen indien er
Artikel 52 Rapportage
sprake is van ernstige storingen, fouten en andere ernstige
onvolkomenheden in het functioneren van de programmatuur.
52.1 Leverancier zal klant op de schriftelijk overeengekomen wijze
Leverancier staat er niet voor in dat deze tijdig zullen worden
periodiek informeren over de uitvoering van de
verholpen.
werkzaamheden. Klant zal leverancier schriftelijk op voorhand
49.3 Het onderhoud en de andere overeengekomen diensten als
omstandigheden melden die voor leverancier van belang zijn of
bedoeld in dit hoofdstuk worden uitgevoerd met ingang van de
kunnen zijn, zoals de wijze van rapporteren, de vraagpunten
dag waarop de overeenkomst is aangegaan, tenzij partijen
waarvoor klant aandacht wenst, prioriteitenstelling van klant,
schriftelijk anders zijn overeengekomen.
beschikbaarheid van middelen en personeel van klant en
bijzondere of voor leverancier mogelijk niet bekende feiten of
Artikel 50 Vergoeding
omstandigheden. Klant zal zorg dragen voor de verdere
verspreiding en kennisneming van de door leverancier
50.1 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen
verstrekte inlichtingen binnen de organisatie van klant en deze
betalingsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op
inlichtingen mede op basis daarvan beoordelen en leverancier
onderhoud van programmatuur en de andere in de
hiervan op de hoogte stellen.
overeenkomst vastgelegde diensten als bedoeld in dit
hoofdstuk telkens vooraf per kalendermaand verschuldigd.
Artikel 53 Vergoeding
50.2 Bedragen ter zake het onderhoud van de programmatuur en de
andere in de overeenkomst vastgelegde diensten als bedoeld
53.1 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen
in dit hoofdstuk zijn verschuldigd vanaf aanvang van de
betalingsschema zijn alle vergoedingen die betrekking hebben
overeenkomst. De vergoeding voor onderhoud en andere
op door leverancier verleende diensten als bedoeld in dit
diensten is verschuldigd ongeacht of klant de programmatuur in
hoofdstuk telkens per kalendermaand achteraf verschuldigd.
gebruik heeft (genomen) of gebruik maakt van de mogelijkheid
tot onderhoud of ondersteuning.
14/20
Hoofdstuk 8. Detacheringsdiensten Artikel 56 Arbeidsduur, werktijden en
arbeidsomstandigheden
De in dit hoofdstuk ‘Detacheringsdiensten’ opgenomen 56.1 De werk-, vakantie- en rusttijden, arbeidsduur en overige
bepalingen zijn, naast de Algemene bepalingen van deze relevante arbeidsvoorwaarden van de ter beschikking gestelde
algemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier medewerker zijn gelijk aan die gebruikelijk zijn bij klant. Klant
een of meer medewerkers aan klant ter beschikking stelt staat ervoor in dat de werk-, vakantie- en rusttijden,
teneinde onder toezicht en leiding van klant werkzaam te arbeidsduur en overige relevante arbeidsomstandigheden
zijn. voldoen aan de ter zake relevante wet- en regelgeving.
56.2 Klant zal leverancier informeren omtrent een voorgenomen
Artikel 54 Detacheringsdiensten (tijdelijke) sluiting van zijn bedrijf of organisatie.
54.1 Leverancier zal de in de overeenkomst genoemde medewerker Artikel 57 Overwerkvergoeding en reistijd
aan klant ter beschikking stellen om onder leiding en toezicht
van klant werkzaamheden te verrichten. De resultaten van de 57.1 Indien de ter beschikking gestelde medewerker in opdracht of
werkzaamheden zijn voor risico van klant. Tenzij schriftelijk op verzoek van klant per dag langer werkt dan het
anders overeengekomen, zal de medewerker veertig uur per overeengekomen of gebruikelijke aantal werkuren dan wel
week tijdens de voor leverancier gebruikelijke werkdagen aan werkzaam is buiten de bij leverancier gebruikelijke werkdagen,
klant ter beschikking worden gesteld. is klant voor deze uren het overeengekomen overwerktarief of,
54.2 Klant kan de ter beschikking gestelde medewerker slechts bij gebreke van een overeengekomen overwerktarief, het bij
inzetten voor andere dan de overeengekomen werkzaamheden leverancier gebruikelijke overwerktarief verschuldigd.
indien leverancier daarmee vooraf schriftelijk heeft ingestemd. Desgevraagd zal leverancier klant informeren over de geldende
54.3 Het is klant slechts toegestaan de ter beschikking gestelde overwerktarieven.
medewerker aan een derde door te lenen om onder leiding en 57.2 Kosten en reistijd zullen aan klant in rekening worden gebracht
toezicht van die derde werkzaam te zijn als dit schriftelijk overeenkomstig de bij leverancier gebruikelijke regels en
uitdrukkelijk is overeengekomen. maatstaven. Desgevraagd zal leverancier klant informeren over
54.4 Leverancier zal zich ervoor inspannen dat de ter beschikking de daarvoor gebruikelijke regels en maatstaven.
gestelde medewerker gedurende de duur van de overeenkomst
beschikbaar blijft voor arbeid tijdens de overeengekomen Artikel 58 Inlenersaansprakelijkheid en overige
dagen, behoudens bij ziekte of uitdiensttreding van de aansprakelijkheid
medewerker. Ook indien de overeenkomst is aangegaan met
het oog op uitvoering door een bepaalde persoon, is 58.1 Leverancier zal zorg dragen voor de tijdige en volledige
leverancier steeds gerechtigd na overleg met klant deze afdracht van de voor de ter beschikking gestelde medewerker
persoon te vervangen door één of meerdere personen met in verband met de overeenkomst te betalen loonbelasting,
dezelfde kwalificaties. premies volksverzekeringen, premies werknemers-
54.5 Klant is gerechtigd om vervanging van de ter beschikking verzekeringen, inkomensonafhankelijke bijdrage op grond van
gestelde medewerker te verzoeken (i) indien de ter beschikking de Zorgverzekeringswet en omzetbelasting. Leverancier
gestelde medewerker aantoonbaar niet aan uitdrukkelijk vrijwaart klant voor alle vorderingen van de Belastingdienst dan
overeengekomen kwaliteitseisen voldoet en klant dit binnen wel van de instanties voor uitvoering van sociale
drie werkdagen na de aanvang van de werkzaamheden verzekeringswetgeving die vanwege de overeenkomst met
gemotiveerd aan leverancier kenbaar maakt, dan wel (ii) in klant verschuldigd zijn, onder de voorwaarde dat klant
geval van langdurige ziekte of uitdiensttreding van de ter leverancier onverwijld schriftelijk informeert over het bestaan en
beschikking gestelde medewerker. Leverancier zal aan het de inhoud van de vordering en de afhandeling van de zaak,
verzoek onverwijld met prioriteit aandacht geven. Leverancier waaronder het treffen van eventuele schikkingen, geheel
staat er niet voor in dat vervanging steeds mogelijk is. Indien overlaat aan leverancier. Klant zal daartoe de nodige
vervanging niet of niet onverwijld mogelijk is, vervallen de volmachten, informatie en medewerking aan leverancier
aanspraken van klant op verdere nakoming van de verlenen om zich, indien nodig in naam van klant, tegen deze
overeenkomst evenals alle aanspraken van klant wegens niet- vorderingen te verweren.
nakoming van de overeenkomst. Betalingsverplichtingen van 58.2 Leverancier aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de kwaliteit
klant betreffende de verrichte werkzaamheden blijven van de resultaten van werkzaamheden die onder toezicht en
onverminderd in stand. leiding van klant tot stand zijn gekomen.
Artikel 55 Duur van de detacheringsovereenkomst
Hoofdstuk 9. Opleiding en trainingen
55.1 In afwijking van hetgeen bepaald is in artikel 4 van deze
algemene voorwaarden geldt dat indien partijen omtrent de
duur van detachering niets zijn overeengekomen, de De in dit hoofdstuk ‘Opleiding en trainingen’ opgenomen
overeenkomst een looptijd heeft voor onbepaalde duur, in welk bepalingen zijn, naast de Algemene bepalingen van deze
geval voor elk der partijen een opzegtermijn van één algemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier
kalendermaand geldt na de eventuele initiële looptijd. diensten, onder welke naam en op welke wijze dan ook
Opzegging dient schriftelijk te geschieden. (bijv. in elektronische vorm), verleent op het gebied van
onderwijs, opleidingen, cursus, workshops, trainingen,
seminars en dergelijke (hierna te noemen: opleiding).
15/20
Artikel 59 Aanmelding en annulering kunnen de hieraan verbonden kosten separaat in rekening
gebracht worden.
59.1 Een aanmelding voor een opleiding dient schriftelijk te 61.3 Tenzij leverancier uitdrukkelijk heeft aangegeven dat de
geschieden en is bindend na bevestiging door leverancier. opleiding is vrijgesteld van btw in de zin van artikel 11 van de
59.2 Klant draagt de verantwoordelijkheid voor de keuze en Wet op de omzetbelasting 1968, is klant over de vergoeding
geschiktheid van de opleiding voor de deelnemers. Het tevens btw verschuldigd. Leverancier is na het aangaan van de
ontbreken van de vereiste voorkennis bij een deelnemer doet overeenkomst gerechtigd zijn prijzen aan te passen bij
niets af aan de verplichtingen van klant op grond van de eventuele wijziging van het bij of krachtens wet vastgestelde
overeenkomst. Het is klant toegestaan een deelnemer voor een regime van btw voor opleidingen.
opleiding te vervangen door een andere deelnemer na
voorafgaande schriftelijke toestemming van leverancier. Hoofdstuk 10. Hosting
59.3 Indien het aantal aanmeldingen daartoe naar het oordeel van
leverancier aanleiding geeft, is leverancier gerechtigd de
opleiding te annuleren, te combineren met één of meerdere De in dit hoofdstuk ‘Hosting’ opgenomen bepalingen zijn,
opleidingen, of deze op een latere datum of een later tijdstip te naast de Algemene bepalingen van deze algemene
laten plaatsvinden. Leverancier behoudt zich het recht voor de voorwaarden, van toepassing indien leverancier diensten,
locatie van de opleiding te wijzigen. Leverancier is gerechtigd onder welke naam dan ook verleent op het gebied van
organisatorische en inhoudelijke wijzigingen in een opleiding ‘hosting’ en aanverwante diensten.
aan te brengen.
59.4 De gevolgen van een annulering van deelname aan een Artikel 62 Hostingdiensten
opleiding door klant of deelnemers worden beheerst door de bij
leverancier gebruikelijke regels. Een annulering dient altijd 62.1 Leverancier zal de met klant overeengekomen hostingdiensten
schriftelijk en voorafgaand aan de opleiding of het verrichten.
desbetreffende onderdeel daarvan te geschieden. Annulering of 62.2 Indien de overeenkomst de terbeschikkingstelling van
niet-verschijning doen niets af aan de betaalverplichtingen die schijfruimte van apparatuur tot voorwerp heeft, zal klant de
klant op grond van de overeenkomst heeft. overeengekomen schijfruimte niet overschrijden, tenzij de
overeenkomst de gevolgen hiervan uitdrukkelijk regelt. De
Artikel 60 Uitvoering opleiding overeenkomst behelst de terbeschikkingstelling van schijfruimte
op een uitsluitend en specifiek voor klant gereserveerde server
60.1 Klant aanvaardt dat leverancier de inhoud en diepgang van de alleen indien dat schriftelijk en uitdrukkelijk is overeengekomen.
opleiding bepaalt. Alle gebruik van schijfruimte, dataverkeer en overige belasting
60.2 Klant zal de deelnemers informeren over en toezien op de van systemen en infrastructuur is beperkt tot de tussen partijen
naleving door deelnemers van de verplichtingen uit de overeengekomen maxima. Het dataverkeer dat in een bepaalde
overeenkomst en de door leverancier voorgeschreven periode door klant niet is gebruikt, zal niet kunnen worden
(gedrags)regels voor deelname aan de opleiding. overgedragen naar een volgende periode. Voor overschrijding
60.3 Indien leverancier bij de uitvoering van de opleiding gebruik van de overeengekomen maxima zal leverancier een extra
maakt van eigen apparatuur of programmatuur, staat vergoeding in rekening brengen overeenkomstig de daarvoor
leverancier er niet voor in dat deze apparatuur of gebruikelijke tarieven.
programmatuur foutloos is of zonder onderbrekingen 62.3 Klant is verantwoordelijk voor het beheer, waaronder controle
functioneert. Indien leverancier de opleiding uitvoert op locatie van de instellingen, het gebruik van de hostingdienst en de
van klant, zal klant zorg dragen voor de beschikbaarheid van wijze waarop de resultaten van de dienst worden ingezet. Bij
deugdelijke lesruimte en werkende apparatuur en gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal klant zelf
programmatuur. Indien de faciliteiten bij klant niet blijken te de (hulp)programmatuur installeren, inrichten, parametriseren,
voldoen en de kwaliteit van de opleiding daardoor niet kan tunen en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur, overige
worden gewaarborgd, dan is leverancier gerechtigd de programmatuur en gebruiksomgeving aanpassen en door klant
opleiding niet te starten, in te korten of te staken. gewenste interoperabiliteit bewerkstelligen. Leverancier is niet
60.4 Het afnemen van een examen of een toets maakt niet deel uit verplicht tot het uitvoeren van dataconversie.
van de overeenkomst. 62.4 Uitsluitend indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is
60.5 Voor de ten behoeve van de opleiding ter beschikking gestelde overeengekomen, heeft de overeenkomst tevens het verzorgen
of vervaardigde documentatie, opleidingsmaterialen of of ter beschikking stellen van beveiligings-, back-up-, uitwijk- en
-middelen is klant een separate vergoeding verschuldigd. Het recoverydiensten tot voorwerp.
voorgaande geldt eveneens voor eventuele 62.5 Leverancier kan de hostingdienst geheel of gedeeltelijk tijdelijk
opleidingscertificaten of duplicaten hiervan. buiten gebruik stellen voor preventief, correctief of adaptief
60.6 Indien de opleiding op basis van e-learning wordt aangeboden, onderhoud. Leverancier zal de buitengebruikstelling niet langer
zijn de bepalingen van Hoofdstuk 3 ‘Software-as-a-Service laten duren dan noodzakelijk, deze zo mogelijk buiten
(SaaS)’ zoveel mogelijk van overeenkomstige toepassing. kantoortijden laten plaatsvinden en deze, naar gelang van
omstandigheden, aanvangen na overleg met klant.
Artikel 61 Prijs en betaling 62.6 Indien leverancier op grond van de overeenkomst diensten voor
klant verricht met betrekking tot een domeinnaam, zoals de
61.1 Leverancier kan verlangen dat klant vóór de aanvang van de aanvraag, verlenging, vervreemding of overdracht aan een
opleiding de ter zake verschuldigde vergoedingen betaalt. derde, dan dient klant de regels en werkwijze van de
Leverancier kan deelnemers uitsluiten van deelname indien desbetreffende instantie(s) in aanmerking te nemen.
klant heeft nagelaten voor tijdige betaling zorg te dragen, zulks Desgevraagd zal leverancier een schriftelijk exemplaar van die
onverlet alle overige rechten van leverancier. regels aan klant verstrekken. Leverancier aanvaardt
61.2 Indien leverancier een vooronderzoek ten behoeve van een uitdrukkelijk geen verantwoordelijkheid voor de juistheid of
opleidingsplan of opleidingsadvies heeft uitgevoerd, dan tijdigheid van de dienstverlening of het behalen van de door
16/20
klant beoogde resultaten. Klant is alle aan de aanvraag en/of 64.4 Leverancier staat er niet voor in dat de bij de apparatuur en/of
registratie verbonden kosten volgens de overeengekomen zaken behorende montage-, installatie- en
tarieven, of bij gebreke van overeengekomen tarieven de bij gebruiksvoorschriften foutloos zijn en dat de apparatuur en/of
leverancier gebruikelijke tarieven, verschuldigd. Leverancier zaken de eigenschappen bezitten die in deze voorschriften zijn
staat er niet voor in dat een door klant gewenste domeinnaam vermeld.
aan klant wordt toegekend.
Artikel 65 Aflevering
Artikel 63 Notice and takedown
65.1 De door leverancier aan klant verkochte apparatuur en/of zaken
63.1 Klant zal zich te allen tijde zorgvuldig en niet onrechtmatig zullen aan klant af-magazijn worden geleverd. Leverancier zal
jegens derden gedragen, in het bijzonder door de intellectuele de aan klant verkochte zaken (laten) afleveren op een door
eigendomsrechten en overige rechten van derden te klant aan te wijzen plaats als dit schriftelijk is overeengekomen.
eerbiedigen, de privacy van derden te respecteren, niet in strijd In dat geval zal leverancier klant, zo mogelijk tijdig vóór de
met de wet gegevens te verspreiden, zich geen ongeoorloofde aflevering, in kennis stellen van het tijdstip waarop hij of de
toegang tot systemen te verschaffen, geen virussen of andere ingeschakelde vervoerder voornemens is de apparatuur en/of
schadelijke programma’s of data te verspreiden en zich te zaken af te leveren.
onthouden van strafbare feiten en schending van enig andere 65.2 De kosten van vervoer, verzekering, takel- en hijswerk, inhuur
wettelijke verplichting. van tijdelijke voorzieningen, e.d. zijn niet inbegrepen in de
63.2 Teneinde aansprakelijkheid jegens derden te voorkomen of de koopprijs en worden in voorkomend geval aan klant in rekening
gevolgen daarvan te beperken, is leverancier steeds gerechtigd gebracht.
maatregelen te treffen ter zake een handelen of nalaten van of 65.3 Indien klant leverancier verzoekt tot verwijdering of vernietiging
voor risico van klant. Klant zal op eerste schriftelijk verzoek van van oude materialen (zoals netwerken, kasten, kabelgoten,
leverancier data en/of informatie onverwijld van de systemen verpakkingsmaterialen, apparatuur of gegevens op apparatuur)
van leverancier verwijderen, bij gebreke waarvan leverancier dan wel indien leverancier daartoe wettelijk verplicht is, kan
gerechtigd is naar keuze de data en/of informatie zelf te leverancier dit verzoek door middel van een schriftelijke
verwijderen of de toegang daartoe onmogelijk te maken. opdracht accepteren tegen de bij hem gebruikelijke tarieven.
Leverancier is voorts gerechtigd bij schending of dreigende Indien en voor zover het leverancier wettelijk niet is toegestaan
schending van de bepaling van artikel 63.1 aan betaling van een vergoeding te verlangen (bijv. in het kader van
klantonmiddellijk en zonder voorafgaande aankondiging de de zogeheten ‘oud-voor-nieuw regeling’), zal hij deze
toegang tot zijn systemen te ontzeggen. Het voorgaande laat vergoeding in voorkomend geval niet van klant vragen.
onverlet eventuele overige maatregelen of de uitoefening van 65.4 Indien partijen dit schriftelijk zijn overeengekomen, zal
andere wettelijke en contractuele rechten door leverancier leverancier de apparatuur en/of zaken (laten) installeren, (laten)
jegens klant. Leverancier is in dat geval tevens gerechtigd de configureren en/of (laten) aansluiten. In de eventuele
overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen, zonder verplichting tot installatie en/of configuratie van apparatuur door
deswege jegens klant aansprakelijk te zijn. leverancier is niet inbegrepen het uitvoeren van dataconversie
63.3 Van leverancier kan niet verlangd worden zich een oordeel over en het installeren van software. Leverancier is niet
gegrondheid van de aanspraken van derden of van het verweer verantwoordelijk voor het verkrijgen van eventueel benodigde
van klant te vormen of op enigerlei wijze betrokken te zijn in vergunningen.
een geschil tussen een derde en klant. Klant zal zich ter zake 65.5 Leverancier is steeds gerechtigd de overeenkomst in
met de desbetreffende derde hebben te verstaan en leverancier deelleveringen uit te voeren.
schriftelijk en deugdelijk onderbouwd met bescheiden
informeren. Artikel 66 Proefopstelling
Hoofdstuk 11. Koop van apparatuur 66.1 Slechts indien dit schriftelijk is overeengekomen, zal leverancier
gehouden zijn tot het plaatsen van een proefopstelling met
betrekking tot de apparatuur waarvoor klant belangstelling
De in dit hoofdstuk ‘Koop van apparatuur’ opgenomen heeft. Leverancier mag aan een proefopstelling (financiële)
bepalingen zijn, naast de Algemene bepalingen van deze voorwaarden verbinden. Een proefopstelling behelst het tijdelijk
algemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier op zicht plaatsen van apparatuur in een standaarduitvoering,
apparatuur van welke aard dan ook en/of andere zaken exclusief accessoires, in een door klant ter beschikking te
(stoffelijke objecten) aan klant verkoopt. stellen ruimte, alvorens klant definitief besluit de desbetreffende
apparatuur wel of niet te kopen. Klant is aansprakelijk voor
Artikel 64 Koop en verkoop gebruik, beschadiging, diefstal of verlies van apparatuur die
onderdeel uitmaakt van een proefopstelling.
64.1 Leverancier verkoopt de apparatuur en/of andere zaken naar
aard en aantal zoals schriftelijk overeengekomen. Artikel 67 Omgevingseisen
64.2 Leverancier staat er niet voor in dat de apparatuur en/of zaken
bij aflevering geschikt zijn voor het feitelijke en/of door klant 67.1 Klant draagt zorg voor een omgeving die voldoet aan de door
beoogde gebruik, tenzij in de schriftelijke overeenkomst de leverancier gespecificeerde vereisten voor de apparatuur en/of
gebruiksdoeleinden duidelijk en zonder voorbehoud zijn zaken, onder meer betreffende de temperatuur,
gespecificeerd. luchtvochtigheid en technische omgevingseisen.
64.3 In de verkoopverplichting van leverancier zijn niet begrepen 67.2 Klant draagt er zorg voor dat door derden uit te voeren
montage- en installatiematerialen, programmatuur, ver- en werkzaamheden, zoals bouwkundige werkzaamheden,
gebruiksartikelen, batterijen, stempels, inkt(cartridges), adequaat en tijdig worden verricht.
tonerartikelen, kabels en accessoires.
17/20
Artikel 68 Garantie voordat leverancier de apparatuur aan klant in gebruik
verstrekt. De in dat rapport vermelde gebreken in de apparatuur
68.1 Leverancier zal zich naar beste vermogen inspannen materiaal- komen voor rekening van leverancier. Partijen spreken bij
en fabricagefouten in de verkochte apparatuur en/of andere constatering van gebreken af, of en zo ja op welke wijze en op
verkochte zaken, alsmede in onderdelen die door leverancier in welke termijn de in het rapport genoemde gebreken worden
het kader van garantie zijn geleverd, binnen redelijke termijn hersteld.
kosteloos te herstellen indien deze fouten binnen een periode 70.2 Als klant niet naar behoren meewerkt aan de voorinspectie als
van drie maanden na aflevering gedetailleerd omschreven bij bedoeld in artikel 70.1, heeft leverancier het recht om deze
leverancier zijn gemeld. Indien herstel naar het redelijk oordeel inspectie buiten aanwezigheid van klant uit te voeren en het
van leverancier niet mogelijk is, herstel te lang gaat duren of als rapport zelf op te stellen. Dit rapport is bindend voor klant.
aan herstel onevenredig hoge kosten zijn verbonden, is 70.3 Indien geen voorinspectie wordt uitgevoerd, wordt klant geacht
leverancier gerechtigd de apparatuur en/of de zaken kosteloos de apparatuur in goede en onbeschadigde staat te hebben
te vervangen door andere soortgelijke, maar niet ontvangen.
noodzakelijkerwijs identieke apparatuur en/of zaken.
Dataconversie die noodzakelijk is als gevolg van herstel of Artikel 71 Gebruik van de apparatuur
vervanging, valt buiten de garantie. Alle vervangen onderdelen
worden eigendom van leverancier. De garantieverplichting 71.1 Klant zal de apparatuur uitsluitend in overeenstemming met de
vervalt indien fouten in de apparatuur, zaken of in de op grond van de overeenkomst beoogde bestemming en op de
onderdelen geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist, in die overeenkomst genoemde locaties gebruiken in en ten
onzorgvuldig of ondeskundig gebruik, van buiten komende behoeve van zijn eigen organisatie of bedrijf. Gebruik van de
oorzaken zoals brand- of waterschade, of indien klant zonder apparatuur door of ten behoeve van derden is niet toegestaan.
toestemming van leverancier wijzigingen in de apparatuur of in Het recht tot gebruik van de apparatuur is niet overdraagbaar.
de onderdelen die door leverancier in het kader van garantie Het is klant niet toegestaan de apparatuur aan een derde in
zijn geleverd, aanbrengt of laat aanbrengen. Leverancier zal onderhuur te geven of een derde anderszins het
een zodanige toestemming niet op onredelijke gronden (mede)gebruik ervan te geven.
onthouden. 71.2 Klant zelf zal de apparatuur installeren, configureren, aansluiten
68.2 Ieder ander of verdergaand beroep van klant op non- en gebruiksgereed maken.
conformiteit van de geleverde apparatuur en/of zaken dan het 71.3 Het is klant niet toegestaan de apparatuur of enig deel daarvan
bepaalde in artikel 68.1 is uitgesloten. op welke wijze dan ook te gebruiken als onderpand of
68.3 Kosten van werkzaamheden en herstel buiten het kader van zekerheidsobject, of op andere wijze daarover te beschikken.
deze garantie zullen door leverancier in rekening worden 71.4 Klant zal de apparatuur zorgvuldig gebruiken en als goed
gebracht conform zijn gebruikelijke tarieven. huisvader onder zich houden. Klant zal voldoende maatregelen
68.4 Leverancier heeft uit hoofde van de koopovereenkomst geen nemen ter voorkoming van schade. Bij schade aan de
enkele verplichting ter zake van fouten en/of andere gebreken apparatuur zal klant leverancier daarvan onverwijld in kennis
die na afloop van de in artikel 68.1 bedoelde garantieperiode stellen. In alle gevallen is klant jegens leverancier aansprakelijk
zijn gemeld. in geval van schade aan of diefstal, verlies of verduistering van
de apparatuur tijdens de duur van de huur.
71.5 Klant zal de apparatuur niet geheel of gedeeltelijk veranderen
Hoofdstuk 12. Huur van apparatuur of daaraan iets toevoegen. Indien in voorkomend geval toch
veranderingen of toevoegingen zijn aangebracht, zal klant deze
De in dit hoofdstuk ‘Huur van apparatuur’ opgenomen uiterlijk bij het einde van de huurovereenkomst ongedaan
bepalingen zijn, naast de Algemene bepalingen van deze maken of verwijderen.
algemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier 71.6 Tussen partijen geldt dat gebreken aan de door of in opdracht
apparatuur van welke aard dan ook aan klant verhuurt. van klant aan de apparatuur aangebrachte veranderingen en
toevoegingen en alle uit die veranderingen of toevoegingen
Artikel 69 Huur en verhuur voortvloeiende gebreken van de apparatuur geen gebreken in
de zin van artikel 7:204 BW zijn. Klant heeft ter zake van deze
69.2 Leverancier verhuurt aan klant de in de huurovereenkomst gebreken geen enkele aanspraak jegens leverancier.
genoemde apparatuur en de daarbij behorende Leverancier is niet gehouden tot herstel of onderhoud van deze
gebruikersdocumentatie. gebreken.
69.3 In de verhuur is niet begrepen de terbeschikkingstelling van 71.7 Klant heeft geen aanspraak op enige vergoeding in verband
programmatuur op separate gegevensdragers en de gebruiks- met door klant aangebrachte veranderingen van, dan wel
en verbruiksartikelen die nodig zijn voor het gebruik van de toevoegingen aan, de gehuurde apparatuur die bij of na het
apparatuur, zoals batterijen, inkt(cartridges), tonerartikelen, einde van de huurovereenkomst, om welke reden dan ook, niet
kabels en accessoires. ongedaan gemaakt of verwijderd zijn.
69.4 De huur vangt aan op de dag van terbeschikkingstelling van de 71.8 Klant zal leverancier terstond schriftelijk in kennis stellen van
apparatuur aan klant. een eventueel beslag op de apparatuur, onder opgave van de
identiteit van de beslaglegger en de reden van het beslag. Klant
Artikel 70 Voorinspectie zal de beslagleggende deurwaarder onverwijld inzage geven in
de huurovereenkomst.
70.1 Leverancier kan vóór of bij gelegenheid van de
terbeschikkingstelling bij wijze van voorinspectie in Artikel 72 Onderhoud van gehuurde apparatuur
aanwezigheid van klant een beschrijving van de staat van de
apparatuur opstellen, met vermelding van geconstateerde 72.1 Klant zal de gehuurde apparatuur niet zelf onderhouden of door
gebreken. Leverancier kan verlangen dat klant het opgestelde een derde laten onderhouden.
rapport met deze beschrijving voor akkoord ondertekent
18/20
72.2 Klant zal door hem geconstateerde gebreken in de gehuurde gedaan van ieder recht op die veranderingen en/of
apparatuur terstond schriftelijk kenbaar maken. Leverancier zal toevoegingen.
zich naar beste kunnen inspannen om bij wijze van correctief
onderhoud de gebreken in de apparatuur die voor zijn rekening
komen, binnen een redelijke termijn te herstellen. Leverancier Hoofdstuk 13. Onderhoud van
is tevens gerechtigd, doch niet verplicht, tot het uitvoeren van
preventief onderhoud aan de apparatuur. Klant zal leverancier
apparatuur
desgevraagd in de gelegenheid stellen correctief en/of
preventief onderhoud uit te voeren. Partijen zullen tevoren in De in dit hoofdstuk ‘Onderhoud van apparatuur’
goed overleg de dagen en tijdstippen waarop onderhoud opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene
plaatsvindt met elkaar bespreken. Gedurende de periode van bepalingen van deze algemene voorwaarden, van
onderhoud heeft klant geen recht op vervangende apparatuur. toepassing indien leverancier apparatuur van welke aard
72.3 Uitgesloten van de verplichting tot herstel van gebreken zijn: dan ook ten behoeve van klant onderhoudt.
● gebreken die klant bij het aangaan van de
huurovereenkomst heeft aanvaard;
Artikel 74 Onderhoudsdiensten
● het herstel van gebreken als gevolg van oorzaken die van
buitenaf komen;
74.1 Leverancier verricht het onderhoud met betrekking tot de in de
● gebreken die aan klant, zijn personeelsleden en/of door
overeenkomst genoemde apparatuur, mits de apparatuur in
klant ingeschakelde derden kunnen worden toegerekend;
Nederland is opgesteld.
● gebreken die het gevolg zijn van onzorgvuldig, onjuist of
74.2 Gedurende de tijd dat leverancier de te onderhouden
onoordeelkundig gebruik of gebruik in strijd met de
apparatuur onder zich heeft, heeft klant geen recht op tijdelijk
documentatie;
vervangende apparatuur.
● gebreken gerelateerd aan het gebruik van niet
74.3 De inhoud en omvang van de te verrichten onderhoudsdiensten
geadviseerde of geautoriseerde onderdelen of
en de eventueel bijbehorende serviceniveaus zullen in een
verbruiksartikelen;
schriftelijke overeenkomst worden vastgelegd. Bij gebreke
● gebreken die het gevolg zijn van gebruik van de
daarvan is leverancier verplicht zich ervoor in te spannen naar
apparatuur in strijd met de gebruiksbestemming;
beste vermogen storingen die naar behoren door klant
● gebreken die het gevolg zijn van ongeautoriseerd aan de
schriftelijk bij leverancier zijn gemeld, binnen een redelijke
apparatuur aangebrachte wijzigingen of toevoegingen.
termijn te verhelpen. Onder ‘storing’ wordt in dit hoofdstuk van
72.4 Indien leverancier de in het vorige lid bedoelde gebreken
de algemene voorwaarden verstaan het niet of niet zonder
herstelt of laat herstellen, is klant de daaraan verbonden kosten
onderbreking voldoen van de apparatuur aan de door
volgens de gebruikelijke tarieven van leverancier verschuldigd.
leverancier schriftelijk uitdrukkelijk kenbaar gemaakte
72.5 Leverancier is steeds gerechtigd ervoor te kiezen herstel van
specificaties van die apparatuur. Van een storing is alleen
gebreken achterwege te laten en de apparatuur door andere,
sprake indien klant deze storing kan aantonen en de
soortgelijke, maar niet noodzakelijkerwijs identieke apparatuur
desbetreffende storing bovendien kan worden gereproduceerd.
te vervangen.
Leverancier is tevens gerechtigd, doch niet verplicht, tot
72.6 Leverancier is nimmer gehouden tot herstel of reconstructie van
preventief onderhoud.
verloren gegane gegevens.
74.4 Klant zal, onmiddellijk nadat zich een storing aan de apparatuur
voordoet, leverancier daarvan in kennis stellen door middel van
Artikel 73 Eindinspectie en teruggave
een gedetailleerde schriftelijke omschrijving.
74.5 Klant zal alle door leverancier verlangde medewerking verlenen
73.1 Klant zal de apparatuur bij het einde van de huurovereenkomst
voor het onderhoud, zoals de tijdelijke staking van het gebruik
in de oorspronkelijke staat aan leverancier teruggeven. Klant
van de apparatuur. Klant is gehouden het personeel van
zal daartoe tevens eventuele gegevens van de apparatuur
leverancier of door leverancier aangewezen derden toegang te
verwijderen. Kosten van vervoer in verband met de teruggave
verschaffen tot de plaats van de apparatuur, alle overige
zijn voor rekening van klant.
noodzakelijke medewerking te verlenen en de apparatuur aan
73.2 Klant zal vóór of uiterlijk op de laatste werkdag van de
leverancier ten behoeve van het onderhoud ter beschikking te
huurtermijn zijn medewerking verlenen aan een gezamenlijke
stellen.
eindinspectie van de staat van de apparatuur. Van de
74.6 Voordat klant de apparatuur aan leverancier voor onderhoud
bevindingen daarbij wordt door partijen gezamenlijk een rapport
aanbiedt zorgt klant ervoor dat van alle in of op de apparatuur
opgemaakt, dat door beide partijen moet worden ondertekend.
vastgelegde programmatuur en data een volledige en goed
Indien klant niet meewerkt aan deze eindinspectie, is
werkende back-up is gemaakt.
leverancier gerechtigd om deze inspectie buiten aanwezigheid
74.7 Op verzoek van leverancier zal een ter zake kundige
van klant uit te voeren en het bedoelde rapport zelf op te
medewerker van klant voor raadpleging bij
stellen. Dit rapport is bindend voor klant.
onderhoudswerkzaamheden aanwezig zijn.
73.3 Leverancier is gerechtigd om de gebreken die zijn vermeld in
74.8 Klant is bevoegd niet door leverancier geleverde apparatuur en
het rapport van de eindinspectie en die redelijkerwijs voor
systemen op de apparatuur aan te sluiten en daarop
rekening en risico van klant komen, op kosten van klant te doen
programmatuur te installeren.
herstellen. Klant is aansprakelijk voor schade van leverancier
74.9 Indien het naar het oordeel van leverancier voor het onderhoud
wegens tijdelijke onbruikbaarheid dan wel verdere
van de apparatuur nodig is dat de verbindingen van de
onverhuurbaarheid van de apparatuur.
apparatuur met andere apparatuur of met programmatuur
73.4 Indien klant bij het einde van de huur een door hem aan de
worden getest, zal klant de desbetreffende andere apparatuur
apparatuur aangebrachte verandering niet ongedaan heeft
en programmatuur evenals de testprocedures en
gemaakt of een toevoeging daaraan niet heeft verwijderd, geldt
informatiedragers ter beschikking van leverancier stellen.
tussen partijen dat klant geacht wordt afstand te hebben
19/20
74.10 Het voor het onderhoud benodigde testmateriaal dat niet tot de
normale outillage van leverancier behoort, dient door klant ter
beschikking te worden gesteld.
74.11 Klant draagt het risico van verlies, diefstal of beschadiging van
de apparatuur gedurende de periode dat leverancier deze voor
onderhoudswerkzaamheden onder zich heeft. Het wordt aan
klant overgelaten dit risico te verzekeren.
Artikel 75 Onderhoudsvergoeding
75.1 In de onderhoudsprijs zijn niet begrepen:
● kosten van (het vervangen van) verbruiksartikelen zoals
batterijen, stempels, inkt(cartridges), tonerartikelen,
kabels en accessoires;
● kosten van (het vervangen van) onderdelen alsmede
onderhoudsdiensten voor het herstel van storingen die
geheel of gedeeltelijk zijn veroorzaakt door pogingen tot
herstel door anderen dan leverancier;
● werkzaamheden ten behoeve van revisie van de
apparatuur;
● modificaties aan de apparatuur;
● verplaatsing, verhuizing, herinstallatie of kosten van
vervoer ter reparatie van apparatuur of werkzaamheden
ten gevolge hiervan.
75.2 De vergoeding voor onderhoud is verschuldigd ongeacht of
klant de apparatuur in gebruik heeft (genomen) of van de
mogelijkheid tot onderhoud gebruik maakt.
Artikel 76 Uitsluitingen
76.1 Werkzaamheden wegens het onderzoek of herstel van
storingen die het gevolg zijn van of verband houden met
gebruiksfouten, onoordeelkundig gebruik van de apparatuur of
van buiten komende oorzaken, zoals gebreken in internet,
datanetwerkverbindingen, spanningsvoorzieningen of
koppelingen met apparatuur, programmatuur of materialen
welke niet onder de onderhoudsovereenkomst vallen, behoren
niet tot de verplichtingen van leverancier op grond van de
onderhoudsovereenkomst.
76.2 Tot de onderhoudsverplichtingen van leverancier behoren niet:
● het onderzoek of herstel van storingen die het gevolg zijn
van of verband houden met wijziging van de apparatuur
anders dan door of namens leverancier;
● het gebruik van de apparatuur in strijd met de daarvoor
geldende voorwaarden en het nalaten van klant om de
apparatuur tijdig te laten onderhouden.
Onder de onderhoudsverplichtingen van leverancier
vallen evenmin onderzoek of herstel van storingen die
verband houden met op de apparatuur geïnstalleerde
programmatuur.
76.3 Kosten van onderhoud en/of onderzoek uitgevoerd in verband
met het in artikel(en) 76.1 en/of 76.2 bepaalde kan leverancier
volgens zijn gebruikelijke tarieven (aanvullend) in rekening
brengen.
76.4 Leverancier is nimmer gehouden tot herstel van als gevolg van
storingen en/of onderhoud verminkte of verloren gegane
gegevens.
20/20