Snapshot 58612
Normalized text
Scripts and page chrome removed; this is what change detection compares.
Maintenance
No maintenance reported.
Open incidents
Receipt validation issue
Monitoring | Oct 02, 2026 | 10:32 GMT+02:00
Service restored. Monitoring
The receipt validation service has been operating normally since today, 2 October, at 09:50 CEST.
Google Cloud Vision, our OCR provider, experienced a traffic spike that exhausted its capacity and caused a global incident. Google’s team has resolved the issue.
We will continue monitoring the service for the next 24 hours to confirm its stability.
**
Servicio restablecido. En monitorización
El servicio de validación de tickets de compra vuelve a funcionar con normalidad desde hoy, 2 de octubre, a las 09:50 CEST.
Google Cloud Vision, nuestro proveedor de OCR, sufrió un pico de tráfico que agotó su capacidad y provocó una incidencia global. El equipo de Google ha resuelto la incidencia.
Mantendremos el servicio bajo monitorización durante las próximas 24 horas para confirmar su estabilidad.
+Show history
Open | Oct 01, 2026 | 16:50 GMT+02:00
Since 1 October at 16:25 CEST, all receipt validation attempts have returned an “Invalid receipt” result due to an issue with our AI provider.
Our team is actively investigating the issue. We will provide updates as more information becomes available.
***
Desde el 1 de octubre a las 16:25 CEST, todos los intentos de validación de tickets de compra devuelven el resultado «Ticket no válido» debido a una incidencia con nuestro proveedor de IA.
Nuestro equipo está investigando activamente la incidencia. Publicaremos actualizaciones a medida que dispongamos de más información.
Warnings in some systems
Refreshed
System metrics
Components
General Dashboard ?
Operational
Social Network Giveaways ?
Incidents (1)
Operational
Jul 10, 2026
Uptime 100.000 % Jul 11, 2026
Uptime 100.000 % Jul 12, 2026
Uptime 100.000 % Jul 13, 2026
Uptime 100.000 % Jul 14, 2026
Uptime 100.000 % Jul 15, 2026
Uptime 100.000 % Jul 16, 2026
Uptime 100.000 % Jul 17, 2026
Uptime 100.000 % Jul 18, 2026
Uptime 100.000 % Jul 19, 2026
Uptime 100.000 % Jul 20, 2026
Uptime 100.000 % Jul 21, 2026
Uptime 100.000 % Jul 22, 2026
Uptime 97.542 % Jul 23, 2026
Uptime 100.000 % Jul 24, 2026
Uptime 100.000 % Jul 25, 2026
Uptime 100.000 % Jul 26, 2026
Uptime 100.000 % Jul 27, 2026
Uptime 100.000 % Jul 28, 2026
Uptime 100.000 % Jul 29, 2026
Uptime 100.000 % Jul 30, 2026
Uptime 100.000 % Jul 31, 2026
Uptime 100.000 % Aug 01, 2026
Uptime 100.000 % Aug 02, 2026
Uptime 100.000 % Aug 03, 2026
Uptime 100.000 % Aug 04, 2026
Uptime 100.000 % Aug 05, 2026
Uptime 100.000 % Aug 06, 2026
Uptime 100.000 % Aug 07, 2026
Uptime 100.000 % Aug 08, 2026
Uptime 100.000 % Aug 09, 2026
Uptime 100.000 % Aug 10, 2026
Uptime 100.000 % Aug 11, 2026
Uptime 100.000 % Aug 12, 2026
Uptime 100.000 % Aug 13, 2026
Uptime 100.000 % Aug 14, 2026
Uptime 100.000 % Aug 15, 2026
Uptime 100.000 % Aug 16, 2026
Uptime 100.000 % Aug 17, 2026
Uptime 100.000 % Aug 18, 2026
Uptime 100.000 % Aug 19, 2026
Uptime 100.000 % Aug 20, 2026
Uptime 100.000 % Aug 21, 2026
Uptime 100.000 % Aug 22, 2026
Uptime 100.000 % Aug 23, 2026
Uptime 100.000 % Aug 24, 2026
Uptime 100.000 % Aug 25, 2026
Uptime 100.000 % Aug 26, 2026
Uptime 100.000 % Aug 27, 2026
Uptime 100.000 % Aug 28, 2026
Uptime 100.000 % Aug 29, 2026
Uptime 100.000 % Aug 30, 2026
Uptime 100.000 % Aug 31, 2026
Uptime 100.000 % Sep 01, 2026
Uptime 100.000 % Sep 02, 2026
Uptime 100.000 % Sep 03, 2026
Uptime 100.000 % Sep 04, 2026
Uptime 100.000 % Sep 05, 2026
Uptime 100.000 % Sep 06, 2026
Uptime 100.000 % Sep 07, 2026
Uptime 100.000 % Sep 08, 2026
Uptime 100.000 % Sep 09, 2026
Uptime 100.000 % Sep 10, 2026
Uptime 100.000 % Sep 11, 2026
Uptime 100.000 % Sep 12, 2026
Uptime 100.000 % Sep 13, 2026
Uptime 100.000 % Sep 14, 2026
Uptime 100.000 % Sep 15, 2026
Uptime 100.000 % Sep 16, 2026
Uptime 100.000 % Sep 17, 2026
Uptime 100.000 % Sep 18, 2026
Uptime 100.000 % Sep 19, 2026
Uptime 100.000 % Sep 20, 2026
Uptime 100.000 % Sep 21, 2026
Uptime 100.000 % Sep 22, 2026
Uptime 100.000 % Sep 23, 2026
Uptime 100.000 % Sep 24, 2026
Uptime 100.000 % Sep 25, 2026
Uptime 100.000 % Sep 26, 2026
Uptime 100.000 % Sep 27, 2026
Uptime 100.000 % Sep 28, 2026
Uptime 100.000 % Sep 29, 2026
Uptime 100.000 % Sep 30, 2026
Uptime 100.000 % Oct 01, 2026
Uptime 100.000 % Oct 02, 2026
Uptime 100.000 % Oct 03, 2026
Uptime 100.000 % Oct 04, 2026
Uptime 100.000 % Oct 05, 2026
Uptime 100.000 % Oct 06, 2026
Uptime 100.000 % Oct 07, 2026
Uptime 100.000 %
Uptime over the past 90 days 99.973 % uptime
Incidents
Instagram giveaways exports limited due META API temporary errors.
Resolved | Feb 20, 2026 | 13:50 GMT+01:00
Issue resolved, components status updated
+Show history
Resolved | Feb 20, 2026 | 13:48 GMT+01:00
Issue resolved
Monitoring | Nov 25, 2025 | 13:28 GMT+01:00
We have upgraded the Instagram Giveaway platform, and all comments have been re-imported and are now available for export and statistics.
All giveaways are working as expected.
We will continue monitoring the service for one week before marking the issue as resolved.
***
Hemos actualizado la plataforma de Sorteos de Instagram y todos los comentarios se han importado de nuevo, estando disponibles para exportación y estadísticas.
Todos los sorteos funcionan correctamente.
Seguiremos monitorizando el servicio durante una semana antes de dar la incidencia por resuelta.
Open | Oct 17, 2025 | 11:00 GMT+02:00
Some Instagram giveaways cannot be exported completely due to an unexpected error from the Meta API, which returns a transient error (is_transient = 1).
This issue does not depend on Easypromos, but on the Meta API. We have reported it to Meta and are waiting for a fix.
Please subscribe to this incident to receive real-time updates on its progress.
***
Algunos sorteos de Instagram no pueden exportar todos los comentarios debido a un error inesperado de la API de Meta, que devuelve un error transitorio (is_transient = 1).
Este problema no depende de Easypromos, sino de la API de Meta. Ya lo hemos reportado al equipo técnico de Meta y estamos a la espera de su resolución.
Por favor, suscríbete a esta incidencia para recibir notificaciones en tiempo real sobre su progreso.
Facebook Timeline Giveaways ?
Operational
Incidents
Instagram Giveaways ?
Incidents (1)
Operational
Incidents
Instagram giveaways exports limited due META API temporary errors.
Resolved | Feb 20, 2026 | 13:50 GMT+01:00
Issue resolved, components status updated
+Show history
Resolved | Feb 20, 2026 | 13:48 GMT+01:00
Issue resolved
Monitoring | Nov 25, 2025 | 13:28 GMT+01:00
We have upgraded the Instagram Giveaway platform, and all comments have been re-imported and are now available for export and statistics.
All giveaways are working as expected.
We will continue monitoring the service for one week before marking the issue as resolved.
***
Hemos actualizado la plataforma de Sorteos de Instagram y todos los comentarios se han importado de nuevo, estando disponibles para exportación y estadísticas.
Todos los sorteos funcionan correctamente.
Seguiremos monitorizando el servicio durante una semana antes de dar la incidencia por resuelta.
Open | Oct 17, 2025 | 11:00 GMT+02:00
Some Instagram giveaways cannot be exported completely due to an unexpected error from the Meta API, which returns a transient error (is_transient = 1).
This issue does not depend on Easypromos, but on the Meta API. We have reported it to Meta and are waiting for a fix.
Please subscribe to this incident to receive real-time updates on its progress.
***
Algunos sorteos de Instagram no pueden exportar todos los comentarios debido a un error inesperado de la API de Meta, que devuelve un error transitorio (is_transient = 1).
Este problema no depende de Easypromos, sino de la API de Meta. Ya lo hemos reportado al equipo técnico de Meta y estamos a la espera de su resolución.
Por favor, suscríbete a esta incidencia para recibir notificaciones en tiempo real sobre su progreso.
Multinetwork Giveaway ?
Operational
Incidents
Pick Winner App ?
Operational
Incidents
Twitter Giveaways ?
Incidents (1)
Operational
Incidents
Instagram giveaways exports limited due META API temporary errors.
Resolved | Feb 20, 2026 | 13:50 GMT+01:00
Issue resolved, components status updated
+Show history
Resolved | Feb 20, 2026 | 13:48 GMT+01:00
Issue resolved
Monitoring | Nov 25, 2025 | 13:28 GMT+01:00
We have upgraded the Instagram Giveaway platform, and all comments have been re-imported and are now available for export and statistics.
All giveaways are working as expected.
We will continue monitoring the service for one week before marking the issue as resolved.
***
Hemos actualizado la plataforma de Sorteos de Instagram y todos los comentarios se han importado de nuevo, estando disponibles para exportación y estadísticas.
Todos los sorteos funcionan correctamente.
Seguiremos monitorizando el servicio durante una semana antes de dar la incidencia por resuelta.
Open | Oct 17, 2025 | 11:00 GMT+02:00
Some Instagram giveaways cannot be exported completely due to an unexpected error from the Meta API, which returns a transient error (is_transient = 1).
This issue does not depend on Easypromos, but on the Meta API. We have reported it to Meta and are waiting for a fix.
Please subscribe to this incident to receive real-time updates on its progress.
***
Algunos sorteos de Instagram no pueden exportar todos los comentarios debido a un error inesperado de la API de Meta, que devuelve un error transitorio (is_transient = 1).
Este problema no depende de Easypromos, sino de la API de Meta. Ya lo hemos reportado al equipo técnico de Meta y estamos a la espera de su resolución.
Por favor, suscríbete a esta incidencia para recibir notificaciones en tiempo real sobre su progreso.
Hosted Applications ?
Incidents (5)
Operational
Jul 10, 2026
Uptime 100.000 % Jul 11, 2026
Uptime 100.000 % Jul 12, 2026
Uptime 100.000 % Jul 13, 2026
Uptime 100.000 % Jul 14, 2026
Uptime 100.000 % Jul 15, 2026
Uptime 100.000 % Jul 16, 2026
Uptime 100.000 % Jul 17, 2026
Uptime 100.000 % Jul 18, 2026
Uptime 100.000 % Jul 19, 2026
Uptime 100.000 % Jul 20, 2026
Uptime 100.000 % Jul 21, 2026
Uptime 100.000 % Jul 22, 2026
Uptime 100.000 % Jul 23, 2026
Uptime 100.000 % Jul 24, 2026
Uptime 100.000 % Jul 25, 2026
Uptime 100.000 % Jul 26, 2026
Uptime 100.000 % Jul 27, 2026
Uptime 100.000 % Jul 28, 2026
Uptime 100.000 % Jul 29, 2026
Uptime 100.000 % Jul 30, 2026
Uptime 100.000 % Jul 31, 2026
Uptime 100.000 % Aug 01, 2026
Uptime 100.000 % Aug 02, 2026
Uptime 100.000 % Aug 03, 2026
Uptime 100.000 % Aug 04, 2026
Uptime 100.000 % Aug 05, 2026
Uptime 100.000 % Aug 06, 2026
Uptime 100.000 % Aug 07, 2026
Uptime 100.000 % Aug 08, 2026
Uptime 100.000 % Aug 09, 2026
Uptime 100.000 % Aug 10, 2026
Uptime 100.000 % Aug 11, 2026
Uptime 100.000 % Aug 12, 2026
Uptime 100.000 % Aug 13, 2026
Uptime 100.000 % Aug 14, 2026
Uptime 100.000 % Aug 15, 2026
Uptime 100.000 % Aug 16, 2026
Uptime 100.000 % Aug 17, 2026
Uptime 100.000 % Aug 18, 2026
Uptime 100.000 % Aug 19, 2026
Uptime 100.000 % Aug 20, 2026
Uptime 100.000 % Aug 21, 2026
Uptime 100.000 % Aug 22, 2026
Uptime 100.000 % Aug 23, 2026
Uptime 100.000 % Aug 24, 2026
Uptime 100.000 % Aug 25, 2026
Uptime 100.000 % Aug 26, 2026
Uptime 100.000 % Aug 27, 2026
Uptime 100.000 % Aug 28, 2026
Uptime 100.000 % Aug 29, 2026
Uptime 100.000 % Aug 30, 2026
Uptime 100.000 % Aug 31, 2026
Uptime 100.000 % Sep 01, 2026
Uptime 100.000 % Sep 02, 2026
Uptime 100.000 % Sep 03, 2026
Uptime 100.000 % Sep 04, 2026
Uptime 100.000 % Sep 05, 2026
Uptime 100.000 % Sep 06, 2026
Uptime 100.000 % Sep 07, 2026
Uptime 100.000 % Sep 08, 2026
Uptime 100.000 % Sep 09, 2026
Uptime 100.000 % Sep 10, 2026
Uptime 100.000 % Sep 11, 2026
Uptime 100.000 % Sep 12, 2026
Uptime 100.000 % Sep 13, 2026
Uptime 100.000 % Sep 14, 2026
Uptime 100.000 % Sep 15, 2026
Uptime 100.000 % Sep 16, 2026
Uptime 100.000 % Sep 17, 2026
Uptime 100.000 % Sep 18, 2026
Uptime 100.000 % Sep 19, 2026
Uptime 100.000 % Sep 20, 2026
Uptime 100.000 % Sep 21, 2026
Uptime 100.000 % Sep 22, 2026
Uptime 100.000 % Sep 23, 2026
Uptime 100.000 % Sep 24, 2026
Uptime 100.000 % Sep 25, 2026
Uptime 100.000 % Sep 26, 2026
Uptime 100.000 % Sep 27, 2026
Uptime 100.000 % Sep 28, 2026
Uptime 100.000 % Sep 29, 2026
Uptime 100.000 % Sep 30, 2026
Uptime 100.000 % Oct 01, 2026
Uptime 100.000 % Oct 02, 2026
Uptime 100.000 % Oct 03, 2026
Uptime 100.000 % Oct 04, 2026
Uptime 100.000 % Oct 05, 2026
Uptime 100.000 % Oct 06, 2026
Uptime 100.000 % Oct 07, 2026
Uptime 100.000 %
Uptime over the past 90 days 100.000 % uptime
Incidents
Partial loss of page views statistics per promotion
Resolved | Dec 05, 2023 | 07:16 GMT+01:00
Today - December, 5 2023 - an issue affecting the Statistics module of promotions has been identified. Specifically, the technical team has detected that the data related to Page Views per promotion was not compiling correctly.
The issue has been escalated to the technical team with urgent priority and has been resolved at 07:15 AM. Unfortunately, the data for the period between 04/12/2023 at 6:00 PM and 05/12/2023 at 7:00 AM (CEST timezone) couldn't be recovered.
The effect caused by this incident is that there will be a time frame without data in the “Statistics” > “Page views” section of the active promotions during the affected period.
We apologize for any inconvenience caused. We will investigate internally to determine the cause of the incident and take measures to prevent it from happening again in the future.
***
Pérdida parcial de estadísticas de Páginas vistas por promoción
Hoy, 5 de diciembre de 2023, se ha identificado una incidencia que afectaba al módulo de Estadísticas de las promociones. Concretamente, el equipo técnico ha detectado que los datos correspondientes a las Páginas vistas por promoción no se estaban recopilando correctamente.
La incidencia se ha escalado al equipo técnico con prioridad urgente y ha quedado resuelta a las 07:15h. Lamentablemente los datos del período comprendido entre el 04/12/2023 a las 18h hasta el 05/12/2023 a las 07h (horario CEST) no se han podido recuperar.
El efecto que ha provocado esta incidencia es que en el apartado de “Estadísticas > Páginas Vistas” de las promociones activas en el momento de la afectación detectarán un periodo de tiempo sin datos.
Comunicamos nuestras disculpas por cualquier afectación. Se investigará internamente el origen de la incidencia para evitar que vuelva a suceder en el futuro.
+Show history
Identified | Dec 05, 2023 | 07:15 GMT+01:00
Today - December, 5 2023 - an issue affecting the Statistics module of promotions has been identified. Specifically, the technical team has detected that the data related to Page Views per promotion was not compiling correctly.
The issue has been escalated to the technical team with urgent priority and has been resolved at 07:15 AM. Unfortunately, the data for the period between 04/12/2023 at 6:00 PM and 05/12/2023 at 7:00 AM (CEST timezone) couldn't be recovered.
The effect caused by this incident is that there will be a time frame without data in the “Statistics” > “Page views” section of the active promotions during the affected period.
We apologize for any inconvenience caused. We will investigate internally to determine the cause of the incident and take measures to prevent it from happening again in the future.
***
Pérdida parcial de estadísticas de Páginas vistas por promoción
Hoy, 5 de diciembre de 2023, se ha identificado una incidencia que afectaba al módulo de Estadísticas de las promociones. Concretamente, el equipo técnico ha detectado que los datos correspondientes a las Páginas vistas por promoción no se estaban recopilando correctamente.
La incidencia se ha escalado al equipo técnico con prioridad urgente y ha quedado resuelta a las 07:15h. Lamentablemente los datos del período comprendido entre el 04/12/2023 a las 18h hasta el 05/12/2023 a las 07h (horario CEST) no se han podido recuperar.
El efecto que ha provocado esta incidencia es que en el apartado de “Estadísticas > Páginas Vistas” de las promociones activas en el momento de la afectación detectarán un periodo de tiempo sin datos.
Comunicamos nuestras disculpas por cualquier afectación. Se investigará internamente el origen de la incidencia para evitar que vuelva a suceder en el futuro.
Issue in the visualization of videos uploaded by users
Resolved | May 08, 2023 | 00:00 GMT+02:00
We set the issue as resolved after confirming that the fix has been correctly deployed and no other incidents have been reported.
--
Marcamos el caso como resuelto tras confirmar que la solución se implementó correctamente y que no se han reportado nuevos casos.
+Show history
Monitoring | May 04, 2023 | 18:33 GMT+02:00
Our engineering team has uploaded a fix that resolves the issue with the videos. We are currently monitoring the situation to ensure that the fix is fully effective before marking the case as resolved.
**
El equipo técnico ha subido una actualización que resuelve la incidencia con los vídeos. Estamos monitorizando el caso para asegurar que la actualización es totalmente efectiva antes de marcar el caso como resuelto.
Investigating | May 04, 2023 | 00:00 GMT+02:00
There is an incident in the visualization of the videos uploaded by the participants. Videos are uploading successfully, but they are not displayed and you see a black screen.
The team is investigating and working on a resolution. The incident has been marked with high priority.
We are sorry for the inconvenience.
***
Existe una incidencia en la visualización de los vídeos subidos por los participantes. Los vídeos se suben correctamente, pero no se visualizan y se ve una pantalla negra.
El equipo está investigando y está trabajando con una resolución. La incidencia se marca con alta prioridad.
Sentimos las molestias.
Videos are not uploading
Resolved | Jul 22, 2022 | 14:40 GMT+02:00
The issue has been resolved and all new videos submitted by users are uploading correctly now. All videos that were already submitted by users have been correctly processed and are now available in the contest.
Thanks.
---
La incidencia ha sido resuelta y los usuarios ya pueden subir sus vídeos correctamente al concurso. Todos los vídeos que habían sido subidos ya se han procesado correctamente y ya están disponibles en el concurso.
Muchas gracias.
+Show history
Investigating | Jul 22, 2022 | 00:00 GMT+02:00
We have identified an issue with videos submitted by users on Video Contest applications, where videos are not uploading. We are investigating the case to provide a solution as soon as possible.
We are sorry for any inconvenience.
----
Hemos podido identificar una incidencia relacionada con los vídeos subidos por los participantes en las aplicaciones de Concurso de vídeos, en la que los vídeos no se suben correctamente. Estamos investigando el caso para proporcionar una solución lo antes posible.
Sentimos cualquier inconveniencia.
Validation ticket requirement doesn't store the image of the receipt
Resolved | Jul 21, 2022 | 10:00 GMT+02:00
The issue has been resolved and the images uploaded by participants in the requirement are saved correctly.
Tickets uploaded from 20/07/2022 5:00 pm (CEST) to 21/07/2022 10 am (CEST) could no be saved, and they are not available from the administration control panel, and can't be recovered.
We are sorry for any inconvenience.
***
La incidencia ha sido resuelta y ahora ya se guardan correctamente los tíquets subidos por los participantes en las promociones con requerimiento de tíquets de compra.
Los tíquets subidos entre 20/07/2022 5:00 pm (CEST) y 21/07/2022 10 am (CEST), no se pudieron guardar, con lo que no están disponibles en el panel de control. Tampoco se pueden recuperar.
Sentimos cualquier inconveniencia.
+Show history
Investigating | Jul 20, 2022 | 22:10 GMT+02:00
We have identified an issue with the Validation ticket requirement. Tickets are validated, but the image of the ticket is not stored. We are investigating to case to provide a solution.
We expect a resolution in the next 12hours.
**
Hemos identificado una incidencia con el requerimiento de validación de tíquets. Los tíquets se validan, pero la imagen del tíquet no se está guardando. Estamos investigando el caso para subir una solución lo antes posible. Estimamos una resolución en 12 horas.
Promotions emails are not being sent
Resolved | Dec 06, 2021 | 22:20 GMT+01:00
The issue could be identified and solved. Emails are being delivered as usual. All emails that were not sent, were queued, and not they have been flushed and delivered to all recipients. The issue was related with the internal email queue, and the team is taking actions to prevent this issue in the future.
**
La incidencia se ha identificado y solventado. Los emails se están entregando con normalidad. Los emails que no se han enviado en las últimas horas, estaban en cola, y tras la solución se han entregado todos. La incidencia estaba relacionada con la cola de emails interna. El equipo está tomando las acciones para que no se reproduzca de nuevo en el futuro.
+Show history
Investigating | Dec 06, 2021 | 21:01 GMT+01:00
We have identified an issue with the emails platform. Emails are not being sent. Engineering team is investigating the issue.
The issue has been marked with high priority. Sorry for any inconvenience.
***
Hemos identificado una incidencia en la plataforma de emails. Los emails no se envían. El equipo de ingeniería está investigando la incidencia.
La incidencia se ha marcado como alta prioridad. Sentimos las molestias.
Promotions Editor ?
Operational
Incidents
Rest API & Webhooks ?
Operational
Incidents
Italian Server mirroring ?
Operational
Incidents
User registration process ?
Incidents (1)
Operational
Incidents
Validation ticket requirement doesn't store the image of the receipt
Resolved | Jul 21, 2022 | 10:00 GMT+02:00
The issue has been resolved and the images uploaded by participants in the requirement are saved correctly.
Tickets uploaded from 20/07/2022 5:00 pm (CEST) to 21/07/2022 10 am (CEST) could no be saved, and they are not available from the administration control panel, and can't be recovered.
We are sorry for any inconvenience.
***
La incidencia ha sido resuelta y ahora ya se guardan correctamente los tíquets subidos por los participantes en las promociones con requerimiento de tíquets de compra.
Los tíquets subidos entre 20/07/2022 5:00 pm (CEST) y 21/07/2022 10 am (CEST), no se pudieron guardar, con lo que no están disponibles en el panel de control. Tampoco se pueden recuperar.
Sentimos cualquier inconveniencia.
+Show history
Investigating | Jul 20, 2022 | 22:10 GMT+02:00
We have identified an issue with the Validation ticket requirement. Tickets are validated, but the image of the ticket is not stored. We are investigating to case to provide a solution.
We expect a resolution in the next 12hours.
**
Hemos identificado una incidencia con el requerimiento de validación de tíquets. Los tíquets se validan, pero la imagen del tíquet no se está guardando. Estamos investigando el caso para subir una solución lo antes posible. Estimamos una resolución en 12 horas.
Social Login ?
Operational
Incidents
Prizes and Winners Management ?
Operational
Incidents
Voting platform ?
Operational
Incidents
Video hosting platform ?
Incidents (2)
Operational
Incidents
Issue in the visualization of videos uploaded by users
Resolved | May 08, 2023 | 00:00 GMT+02:00
We set the issue as resolved after confirming that the fix has been correctly deployed and no other incidents have been reported.
--
Marcamos el caso como resuelto tras confirmar que la solución se implementó correctamente y que no se han reportado nuevos casos.
+Show history
Monitoring | May 04, 2023 | 18:33 GMT+02:00
Our engineering team has uploaded a fix that resolves the issue with the videos. We are currently monitoring the situation to ensure that the fix is fully effective before marking the case as resolved.
**
El equipo técnico ha subido una actualización que resuelve la incidencia con los vídeos. Estamos monitorizando el caso para asegurar que la actualización es totalmente efectiva antes de marcar el caso como resuelto.
Investigating | May 04, 2023 | 00:00 GMT+02:00
There is an incident in the visualization of the videos uploaded by the participants. Videos are uploading successfully, but they are not displayed and you see a black screen.
The team is investigating and working on a resolution. The incident has been marked with high priority.
We are sorry for the inconvenience.
***
Existe una incidencia en la visualización de los vídeos subidos por los participantes. Los vídeos se suben correctamente, pero no se visualizan y se ve una pantalla negra.
El equipo está investigando y está trabajando con una resolución. La incidencia se marca con alta prioridad.
Sentimos las molestias.
Videos are not uploading
Resolved | Jul 22, 2022 | 14:40 GMT+02:00
The issue has been resolved and all new videos submitted by users are uploading correctly now. All videos that were already submitted by users have been correctly processed and are now available in the contest.
Thanks.
---
La incidencia ha sido resuelta y los usuarios ya pueden subir sus vídeos correctamente al concurso. Todos los vídeos que habían sido subidos ya se han procesado correctamente y ya están disponibles en el concurso.
Muchas gracias.
+Show history
Investigating | Jul 22, 2022 | 00:00 GMT+02:00
We have identified an issue with videos submitted by users on Video Contest applications, where videos are not uploading. We are investigating the case to provide a solution as soon as possible.
We are sorry for any inconvenience.
----
Hemos podido identificar una incidencia relacionada con los vídeos subidos por los participantes en las aplicaciones de Concurso de vídeos, en la que los vídeos no se suben correctamente. Estamos investigando el caso para proporcionar una solución lo antes posible.
Sentimos cualquier inconveniencia.
Email platform ?
Incidents (1)
Operational
Incidents
Promotions emails are not being sent
Resolved | Dec 06, 2021 | 22:20 GMT+01:00
The issue could be identified and solved. Emails are being delivered as usual. All emails that were not sent, were queued, and not they have been flushed and delivered to all recipients. The issue was related with the internal email queue, and the team is taking actions to prevent this issue in the future.
**
La incidencia se ha identificado y solventado. Los emails se están entregando con normalidad. Los emails que no se han enviado en las últimas horas, estaban en cola, y tras la solución se han entregado todos. La incidencia estaba relacionada con la cola de emails interna. El equipo está tomando las acciones para que no se reproduzca de nuevo en el futuro.
+Show history
Investigating | Dec 06, 2021 | 21:01 GMT+01:00
We have identified an issue with the emails platform. Emails are not being sent. Engineering team is investigating the issue.
The issue has been marked with high priority. Sorry for any inconvenience.
***
Hemos identificado una incidencia en la plataforma de emails. Los emails no se envían. El equipo de ingeniería está investigando la incidencia.
La incidencia se ha marcado como alta prioridad. Sentimos las molestias.
Facebook Tab ?
Operational
Incidents
Participants and stats management ?
Incidents (1)
Operational
Incidents
Partial loss of page views statistics per promotion
Resolved | Dec 05, 2023 | 07:16 GMT+01:00
Today - December, 5 2023 - an issue affecting the Statistics module of promotions has been identified. Specifically, the technical team has detected that the data related to Page Views per promotion was not compiling correctly.
The issue has been escalated to the technical team with urgent priority and has been resolved at 07:15 AM. Unfortunately, the data for the period between 04/12/2023 at 6:00 PM and 05/12/2023 at 7:00 AM (CEST timezone) couldn't be recovered.
The effect caused by this incident is that there will be a time frame without data in the “Statistics” > “Page views” section of the active promotions during the affected period.
We apologize for any inconvenience caused. We will investigate internally to determine the cause of the incident and take measures to prevent it from happening again in the future.
***
Pérdida parcial de estadísticas de Páginas vistas por promoción
Hoy, 5 de diciembre de 2023, se ha identificado una incidencia que afectaba al módulo de Estadísticas de las promociones. Concretamente, el equipo técnico ha detectado que los datos correspondientes a las Páginas vistas por promoción no se estaban recopilando correctamente.
La incidencia se ha escalado al equipo técnico con prioridad urgente y ha quedado resuelta a las 07:15h. Lamentablemente los datos del período comprendido entre el 04/12/2023 a las 18h hasta el 05/12/2023 a las 07h (horario CEST) no se han podido recuperar.
El efecto que ha provocado esta incidencia es que en el apartado de “Estadísticas > Páginas Vistas” de las promociones activas en el momento de la afectación detectarán un periodo de tiempo sin datos.
Comunicamos nuestras disculpas por cualquier afectación. Se investigará internamente el origen de la incidencia para evitar que vuelva a suceder en el futuro.
+Show history
Identified | Dec 05, 2023 | 07:15 GMT+01:00
Today - December, 5 2023 - an issue affecting the Statistics module of promotions has been identified. Specifically, the technical team has detected that the data related to Page Views per promotion was not compiling correctly.
The issue has been escalated to the technical team with urgent priority and has been resolved at 07:15 AM. Unfortunately, the data for the period between 04/12/2023 at 6:00 PM and 05/12/2023 at 7:00 AM (CEST timezone) couldn't be recovered.
The effect caused by this incident is that there will be a time frame without data in the “Statistics” > “Page views” section of the active promotions during the affected period.
We apologize for any inconvenience caused. We will investigate internally to determine the cause of the incident and take measures to prevent it from happening again in the future.
***
Pérdida parcial de estadísticas de Páginas vistas por promoción
Hoy, 5 de diciembre de 2023, se ha identificado una incidencia que afectaba al módulo de Estadísticas de las promociones. Concretamente, el equipo técnico ha detectado que los datos correspondientes a las Páginas vistas por promoción no se estaban recopilando correctamente.
La incidencia se ha escalado al equipo técnico con prioridad urgente y ha quedado resuelta a las 07:15h. Lamentablemente los datos del período comprendido entre el 04/12/2023 a las 18h hasta el 05/12/2023 a las 07h (horario CEST) no se han podido recuperar.
El efecto que ha provocado esta incidencia es que en el apartado de “Estadísticas > Páginas Vistas” de las promociones activas en el momento de la afectación detectarán un periodo de tiempo sin datos.
Comunicamos nuestras disculpas por cualquier afectación. Se investigará internamente el origen de la incidencia para evitar que vuelva a suceder en el futuro.
Custom domains and https support ?
Operational
Incidents
AI receipt validations
Operational
Incidents
SMS delivery
Operational
Incidents
Third Party Integrations
Incidents (2)
Operational
Incidents
Resolved: Meta Outage Impacting Instagram and Facebook Giveaways
Closed | Dec 12, 2024 | 10:00 GMT+01:00
We have marked the incident as closed after verifying that the creation of giveaways on Instagram and Facebook is working normally.
***
Marcamos la incidenia como cerrada, tras verificar que la creación de sorteos en Instagram y Facebook funciona con normalidad.
+Show history
Resolved | Dec 12, 2024 | 07:00 GMT+01:00
The issue affecting Meta applications, which temporarily disrupted the ability to create giveaways on Instagram and Facebook, has been fully resolved, and the giveaway creation functionality is now working normally.
We apologize for the inconvenience and appreciate your patience and understanding.
****
El problema que afectaba a las aplicaciones de Meta y que temporalmente impedía la creación de sorteos en Instagram y Facebook ha sido resuelto, por lo que la creación de sorteos ya funciona con normalidad.
Sentimos las molestias y agradecemos la paciencia y comprensión.
Open | Dec 11, 2024 | 19:25 GMT+01:00
Important notice: Meta applications are currently experiencing an outage, which is impacting their API and access to their platforms. At the moment, it is not possible to create or manage giveaways on Instagram and Facebook. We are monitoring Meta's updates and will resolve the situation as soon as possible.
---
Aviso Importante: Las aplicaciones de Meta están experimentando una interrupción en estos momentos, lo que está afectando su API y el acceso a sus plataformas. Actualmente, no es posible crear ni gestionar sorteos en Instagram y Facebook. Estamos pendientes de las actualizaciones de Meta para resolver esta situación lo antes posible.
Mention + Hashtag: It is not possible to show the pictures of the users who participate via Instagram
Closed | Aug 17, 2023 | 15:00 GMT+02:00
We set the issue as resolved after confirming that a fix has been released by Facebook.
--
Marcamos la incidencia como resuelta tras confirmar que la incidencia ha sido resuelta por Facebook.
+Show history
Identified | Jul 31, 2023 | 13:00 GMT+02:00
Due to a Facebook bug, it is not possible to show the pictures that the participants upload through Instagram in the Mention + Hashtag type applications.
The bug has been confirmed by Facebook and has been marked as a high priority. The issue affects all applications, and we have evidence that it affects the Easypromos application since last 07/27.
In the following link you can follow the progress and evolution of the Facebook bug: https://developers.facebook.com/support/bugs/1225579374820629/
We will also update the evolution of the bug through this channel.
****
Mención + Hashtag: No es posible mostrar las fotos de los usuarios que participan vía Instagram
Debido a una incidencia de Facebook, no es posible mostrar las fotos que suben los participantes a través de Instagram en las aplicaciones del tipo Mención + Hashtag.
La incidencia ha sido confirmada por Facebook y ha sido marcada con prioridad alta. La incidencia afecta a todas las aplicaciones, y tenemos constancia que afecta la aplicación de Easypromos desde el pasado día 27/07.
En el siguiente enlace se puede seguir el progreso y evolución del bug de Facebook: https://developers.facebook.com/support/bugs/1225579374820629/
Informaremos también de la evolución de la incidencia a través de este canal.
Instagram Mention & Hashtag monitoring ?
Incidents (1)
Operational
Incidents
Mention + Hashtag: It is not possible to show the pictures of the users who participate via Instagram
Closed | Aug 17, 2023 | 15:00 GMT+02:00
We set the issue as resolved after confirming that a fix has been released by Facebook.
--
Marcamos la incidencia como resuelta tras confirmar que la incidencia ha sido resuelta por Facebook.
+Show history
Identified | Jul 31, 2023 | 13:00 GMT+02:00
Due to a Facebook bug, it is not possible to show the pictures that the participants upload through Instagram in the Mention + Hashtag type applications.
The bug has been confirmed by Facebook and has been marked as a high priority. The issue affects all applications, and we have evidence that it affects the Easypromos application since last 07/27.
In the following link you can follow the progress and evolution of the Facebook bug: https://developers.facebook.com/support/bugs/1225579374820629/
We will also update the evolution of the bug through this channel.
****
Mención + Hashtag: No es posible mostrar las fotos de los usuarios que participan vía Instagram
Debido a una incidencia de Facebook, no es posible mostrar las fotos que suben los participantes a través de Instagram en las aplicaciones del tipo Mención + Hashtag.
La incidencia ha sido confirmada por Facebook y ha sido marcada con prioridad alta. La incidencia afecta a todas las aplicaciones, y tenemos constancia que afecta la aplicación de Easypromos desde el pasado día 27/07.
En el siguiente enlace se puede seguir el progreso y evolución del bug de Facebook: https://developers.facebook.com/support/bugs/1225579374820629/
Informaremos también de la evolución de la incidencia a través de este canal.
Mailchimp sync users ?
Operational
Incidents
Zapier Integration ?
Operational
Incidents
Payment Gateway, Billing and Invoicing ?
Operational
Online helpdesk and chat support ?
Incidents (1)
Operational
Incidents
Zendesk Chat incident
Resolved | Jul 13, 2021 | 15:30 GMT+02:00
Our Online Chat service is operational again.
We continue to monitor the status of the issue of our provider Zendesk Chat.
Thank you.
---
Nuestro servicio de Chat Online vuelve a estar operativo.
Por nuestra parte, seguimos monitorizando el estado de la incidencia de nuestro proveedor Zendesk Chat.
+Show history
Open | Jul 13, 2021 | 14:00 GMT+02:00
Our Online Chat service is currently unavailable due to an unexpected incident that has been confirmed by Zendesk Chat, our external provider to offer support via chat.
The status of the Zendesk Chat issue can be checked in the following link: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4404145486490-Service-Incident-July-13th-2021
We'll keep monitoring the status of this issue and we hope it can be fixed as soon as possible.
We are sorry for any inconvenience.
---
Nuestro servicio de Chat Online no está accesible en estos momentos debido a una incidencia que ha sido confirmada por Zendesk Chat, nuestro proveedor externo para ofrecer soporte vía chat a nuestros clientes.
El estado de la incidencia de Zendesk Chat se puede consultar en el siguiente enlace: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4404145486490-Service-Incident-July-13th-2021
Por nuestra parte continuamos monitorizando la evolución de la incidencia esperando que puedan resolverla lo más pronto posible.
Lamentamos las molestias.
Easypromos Website ?
Operational
Administration control panel to manage promotions and giveaways Includes the following apps: Facebook Timeline Giveaways, Instagram Giveaways, Twitter Giveaways, Youtube Giveaways, Pick Winner App and Multinetwork Giveaway Pick winners from users who liked or commented a post in a Facebook page. Facebook Lead Ads Giveaways. Pick random winners between users who commented a post of an Instagram Business Account Application to pick winners from users who participate commenting posts from Facebook, Twitter, Instagram and Youtube Application to carry out a random draw among users imported from a .csv, .xls or text file. Pick random winners from users who RT a tweet, reply a tweet or mention+hashtag Include Entry forms with registration, Questionnaires and Competitions Component that allows clients to edit any option of the promotion. Components to integrate with third party apps. Available in white label promotions. Italian promotions must host registered users on a server phisically located in Italy. This component shows status of the Easypromos Italian servers and mirroring process. Components that controls the registration flow of users on any hosted promotion. It controls errors on submissions, visualization and multi-device-browser compatibility. Users can participante by log in through Facebook or Instagram. Component that controls prize assignation, winners selection and prize&winners public visualization/sharing. This component controls the voting process of users. This is also responsible of the engine that calculates fraud index and fraud alarms. Video component that allow users to upload videos from their own device. This platform converts, stores and stream uploaded videos. The Email Platform permits you to manage and program all the communications of a promotion or contest via email. Install the promotion as a Tab on a Facebook Page with over 2,000 likes. Component that controls the options that admins can use to manage participants in their promotions. Tools like filters, exports, stats view, etc.. White label apps can use their own custom domain. This component manages HTTPS traffic, redirections and SSL certificates Platform for Premium Hosted Apps to track content in Instagram with mentions and hashtags defined in the competitions Integration for Premium and White Label promotions that allows to sync registered users to a list in Mailchimp Easypromos is integrated with Zapier, so clients can send registered users to any 3rd party app through Zapier service. Easypromos provides payment and automatic invoicing via Paypal or Credit card (visa, mastercard and amex) Online helpdesk with guides and documentation (https://soporte.easypromosapp.com), support via ticketing and live chat. This components shows the status of these services. Status of the Easypromos commercial site (https://www.easypromosapp.com) and blog
Monitors
Giveaways Apps Platform
Outages (2)
Uptime 441 days 17 hours 15 minutes 37 seconds
Operational
Outages
Started: Jul 22, 2025 | 20:54 GMT+02:00
Ended: Jul 22, 2025 | 21:00 GMT+02:00
Length: 5 minutes 50 seconds
Started: Jul 22, 2025 | 20:47 GMT+02:00
Ended: Jul 22, 2025 | 20:53 GMT+02:00
Length: 5 minutes 58 seconds
Maintenance
* Maintenance outages are ignored
Hosted Apps Platform
Outages (3)
Uptime 441 days 17 hours 7 minutes 26 seconds
Operational
Outages
Started: Jul 22, 2025 | 21:01 GMT+02:00
Ended: Jul 22, 2025 | 21:08 GMT+02:00
Length: 7 minutes 2 seconds
Started: Jul 22, 2025 | 20:54 GMT+02:00
Ended: Jul 22, 2025 | 21:00 GMT+02:00
Length: 5 minutes 51 seconds
Started: Jul 22, 2025 | 20:47 GMT+02:00
Ended: Jul 22, 2025 | 20:53 GMT+02:00
Length: 6 minutes 3 seconds
Maintenance
* Maintenance outages are ignored
Incident history
Database Server Issue Affecting Promotions and Giveaways
Resolved | Jul 22, 2026 | 15:07 GMT+02:00
The issue with the database server has been resolved. Our team is continuing to monitor all services to ensure everything remains stable.
The platform is now healthy and operating normally.
***
La incidencia en el servidor de base de datos ha sido resuelta. Nuestro equipo continúa monitorizando todos los servicios para garantizar su correcto funcionamiento.
La plataforma está operativa y todos los servicios funcionan con normalidad.
+Show history
Identified | Jul 22, 2026 | 12:10 GMT+02:00
We are currently experiencing an issue with one of our database servers that started on 22 July at 12:15 PM. (CEST). This issue affects the following features:
- Newly created promotions and giveaways do not appear in the control panel.
- Promotion statistics are not being updated.
- Some giveaways cannot be resolved.
No data has been lost. Promotions and statistics are safe and will become visible again once the issue has been resolved.
Our engineering team has identified the root cause and is actively working to restore the service as quickly as possible.
We apologize for the inconvenience and appreciate your patience.
****
Actualmente estamos experimentando una incidencia en uno de nuestros servidores de base de datos desde el 22 de julio a las 12:15 h, que afecta a las siguientes funcionalidades:
- Las nuevas promociones y sorteos creados no aparecen en el panel de control.
- Las estadísticas de las promociones no se están actualizando.
- Algunos sorteos no pueden resolverse.
No se ha perdido ningún dato. Las promociones y las estadísticas siguen almacenadas correctamente y volverán a mostrarse una vez se resuelva la incidencia.
Nuestro equipo de ingeniería ha identificado la causa del problema y está trabajando activamente para restablecer el servicio lo antes posible.
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos vuestra paciencia.
Meta Preview Issue Affecting Promotion Content Display
Closed | Jul 22, 2026 | 12:54 GMT+02:00
Meta fixed the issue, and the preview shows the content correctly.
+Show history
Resolution in progress | Apr 30, 2026 | 11:00 GMT+02:00
Meta has officially confirmed the issue and they are already working on a resolution, however they don't have provided any ETA.
**
We are currently experiencing an issue with Meta’s preview system that prevents promotional content from being displayed correctly on social networks managed by Meta (Facebook, WhatsApp, and Instagram).
This issue affects all custom domains configured for promotions and appears to be a global problem within Meta’s developer environment since April 27.
You can follow the progress of the issue directly on Meta’s official bug report:
https://developers.facebook.com/support/bugs/979774441293369/
We will keep you updated on any developments.
**
Actualmente estamos experimentando un problema en el sistema de previsualización de Meta que impide que el contenido de las promociones se muestre correctamente en las redes sociales gestionadas por Meta (Facebook, WhatsApp e Instagram).
Este problema afecta a todos los dominios personalizados configurados para promociones y parece ser una incidencia global en el entorno de desarrolladores de Meta desde el 27 de abril.
Puedes seguir la evolución del problema en el informe oficial de Meta:
https://developers.facebook.com/support/bugs/979774441293369/
Os mantendremos informados sobre cualquier novedad.
Instagram giveaways exports limited due META API temporary errors.
Resolved | Feb 20, 2026 | 13:50 GMT+01:00
Issue resolved, components status updated
Affected components
Social Network Giveaways: Instagram Giveaways, Twitter Giveaways
+Show history
Resolved | Feb 20, 2026 | 13:48 GMT+01:00
Issue resolved
Monitoring | Nov 25, 2025 | 13:28 GMT+01:00
We have upgraded the Instagram Giveaway platform, and all comments have been re-imported and are now available for export and statistics.
All giveaways are working as expected.
We will continue monitoring the service for one week before marking the issue as resolved.
***
Hemos actualizado la plataforma de Sorteos de Instagram y todos los comentarios se han importado de nuevo, estando disponibles para exportación y estadísticas.
Todos los sorteos funcionan correctamente.
Seguiremos monitorizando el servicio durante una semana antes de dar la incidencia por resuelta.
Open | Oct 17, 2025 | 11:00 GMT+02:00
Some Instagram giveaways cannot be exported completely due to an unexpected error from the Meta API, which returns a transient error (is_transient = 1).
This issue does not depend on Easypromos, but on the Meta API. We have reported it to Meta and are waiting for a fix.
Please subscribe to this incident to receive real-time updates on its progress.
***
Algunos sorteos de Instagram no pueden exportar todos los comentarios debido a un error inesperado de la API de Meta, que devuelve un error transitorio (is_transient = 1).
Este problema no depende de Easypromos, sino de la API de Meta. Ya lo hemos reportado al equipo técnico de Meta y estamos a la espera de su resolución.
Por favor, suscríbete a esta incidencia para recibir notificaciones en tiempo real sobre su progreso.
Disruption affecting sweepstakes using X network
Resolved | May 26, 2025 | 00:00 GMT+02:00
The issue has been marked as resolved following confirmation that X has released a fix and that the giveaway creation process on X is now working as expected.
--
El caso se ha marcado como resuelto tras confirmar que X ha implementado una solución y que el proceso de creación de sorteos en X ya funciona con normalidad.
+Show history
Open | May 23, 2025 | 12:20 GMT+02:00
We are currently experiencing issues with sweepstakes connected to the X network. On May 22, X.com reported an incident affecting one of their data centers, which has caused disruptions in their API. As a result, we are unable to connect to X’s API to retrieve data and complete the sweepstakes process.
This is a public incident on X’s side, and updates are being shared on their official status page: https://docs.x.com/status.
We will keep you informed of any progress.
***
Actualmente estamos experimentando problemas en los sorteos conectados con la red X. El 22 de mayo, X.com reportó una incidencia que afecta a uno de sus centros de datos, lo que ha provocado interrupciones en su API. Como consecuencia, no podemos conectar con la API de X para obtener los datos y completar el proceso del sorteo.
Se trata de una incidencia pública por parte de X, y están informando sobre su evolución en su página oficial de estado: https://docs.x.com/status.
Seguiremos informando sobre cualquier novedad.
Facebook pages not detected
Resolved | Mar 31, 2025 | 09:24 GMT+02:00
We set the issue as resolved after confirming that a fix has been released by Facebook.
--
Marcamos el caso como resuelto tras confirmar que la incidencia ha sido resuelta por Facebook.
+Show history
Monitoring | May 08, 2023 | 13:32 GMT+02:00
The Meta API now responds with the Facebook pages and Instagram accounts that a user manages, so the sweepstakes can now be finalized.
We marked the issue with a "monitoring" status because Meta has not yet officially closed its bug.
**
La API de Meta ya responde con las páginas de Facebook y las cuentas de Instagram que un usuario administra, con lo que ya se pueden finalizar los sorteos.
Marcamos la incidencia con estado "monitorizando" porque Meta todavía no ha cerrado oficialmente su bug.
Resolution in progress | May 08, 2023 | 09:06 GMT+02:00
Facebook marked the bug with HIGH priority, and set the status with "Resolution in progress". NO ETA provided.
***
Facebook ha marcado el bug con ALTA prioridad y ha fijado el estado en "Resolución en progreso". Todavía no han indicado una fecha de resolución estimada.
Identified | May 07, 2023 | 16:47 GMT+02:00
Due to a bug in the Facebook API since May 6, the Instagram pages and accounts that a user manages are not being detected.
the bug is open and confirmed by Facebook which is working on a resolution. Here you can follow: https://developers.facebook.com/support/bugs/780004130341035/?join_id=f85b5058f9588a
***
Debido a un bug en la API de Facebook desde el 6 de mayo, no se están detectando las páginas y cuentas de Instagram que un usuario administra.
El bug está abierto y confirmado por facebook que está trabajando en una resolución. aquí se puede seguir: https://developers.facebook.com/support/bugs/780004130341035/?join_id=f85b5058f9588a
Resolved: Meta Outage Impacting Instagram and Facebook Giveaways
Closed | Dec 12, 2024 | 10:00 GMT+01:00
We have marked the incident as closed after verifying that the creation of giveaways on Instagram and Facebook is working normally.
***
Marcamos la incidenia como cerrada, tras verificar que la creación de sorteos en Instagram y Facebook funciona con normalidad.
Affected components
Third Party Integrations
+Show history
Resolved | Dec 12, 2024 | 07:00 GMT+01:00
The issue affecting Meta applications, which temporarily disrupted the ability to create giveaways on Instagram and Facebook, has been fully resolved, and the giveaway creation functionality is now working normally.
We apologize for the inconvenience and appreciate your patience and understanding.
****
El problema que afectaba a las aplicaciones de Meta y que temporalmente impedía la creación de sorteos en Instagram y Facebook ha sido resuelto, por lo que la creación de sorteos ya funciona con normalidad.
Sentimos las molestias y agradecemos la paciencia y comprensión.
Open | Dec 11, 2024 | 19:25 GMT+01:00
Important notice: Meta applications are currently experiencing an outage, which is impacting their API and access to their platforms. At the moment, it is not possible to create or manage giveaways on Instagram and Facebook. We are monitoring Meta's updates and will resolve the situation as soon as possible.
---
Aviso Importante: Las aplicaciones de Meta están experimentando una interrupción en estos momentos, lo que está afectando su API y el acceso a sus plataformas. Actualmente, no es posible crear ni gestionar sorteos en Instagram y Facebook. Estamos pendientes de las actualizaciones de Meta para resolver esta situación lo antes posible.
System Slowdown and Timeouts - November 1-2, 2024
Resolved | Nov 21, 2024 | 09:07 GMT+01:00
No more issues in 15 days
--
Sin incidencias en los últimos 15 días
+Show history
Monitoring | Nov 04, 2024 | 00:00 GMT+01:00
On November 1, 2024, at 11:40 PM (CET), we experienced a system-wide slowdown due to an issue with our servers. This incident caused slow responses across the platform, resulting in timeouts for some users. Our technical team identified the issue and worked diligently to resolve it, fully restoring normal operations by November 2, 2024, at 2:15 AM (CET). We apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your understanding.
**
El 1 de Noviembre de 2024 a las 23:40 (CET), experimentamos una ralentización general del sistema debido a un problema en nuestros servidores. Esta incidencia causó respuestas lentas en la plataforma, llegando a provocar errores de tiempo de espera para algunos usuarios. Nuestro equipo técnico identificó el problema y trabajó con diligencia para resolverlo, restaurando completamente la operación normal el 2 de Noviembre de 2024 a las 02:15 (CET). Lamentamos los inconvenientes causados y agradecemos su comprensión.
Scores are not being recorded for some games
Closed | Nov 04, 2024 | 09:14 GMT+01:00
Issue resolved
**
Incidencia resuelta
+Show history
Monitoring | Sep 17, 2024 | 23:01 GMT+02:00
We have implemented a fix, and the participant scores are now being successfully stored. The team is actively monitoring the system to ensure everything is functioning correctly.
**
Hemos aplicado una solución, y las puntuaciones de los participantes ahora se están registrando correctamente. El equipo está monitoreando el sistema para asegurar que todo funcione adecuadamente.
Investigating | Sep 17, 2024 | 22:22 GMT+02:00
Since September 17 at 4:00 PM (CEST), participant scores have not been recorded for the following games:
1. Tap Tap
2. Falling Objects
3. Slide & Match
4. Crossword
5. Crazy words
6. The Tower
The issue is due to a recent update applied to the system. The technical team has identified the problem, classified it as high priority, and is actively working on a solution. The issue is expected to be resolved by September 18 at 10:00 AM (CEST).
We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your understanding.
****
Desde el 17 de septiembre a las 16:00h (CEST), no se están registrando las puntuaciones de los participantes en los siguientes juegos:
1. Tap Tap
2. Lluvia de objetos
3. Slide & Match
4. Crucigrama
4. Letras Locas
6. La Torre
La causa de la incidencia es una actualización reciente aplicada en el sistema. El equipo técnico ha identificado el problema, lo ha clasificado como de alta prioridad y está trabajando activamente en su resolución. Se estima que la incidencia será solucionada para el 18 de septiembre a las 10:00h (CEST).
Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión.
Issue Affecting Instagram Giveaways
Resolved | Sep 16, 2024 | 18:21 GMT+02:00
No issues in 15 days
+Show history
Monitoring | Jul 20, 2024 | 08:09 GMT+02:00
Meta has resolved the pagination issue with its API, and it is now possible to retrieve all comments from Instagram giveaways.
We will monitor the API for the next 48 hours before closing the incident definitively.
All clients who were unable to close their giveaways on July 19th can now do so.
Thank you for your patience.
*****
Meta ha resuelto el problema de la paginación de su API, y ya se pueden obtener todos los comentarios de los sorteos de Instagram.
Monitorizaremos la API las siguientes 48 horas antes de cerrar la incidencia de forma definitiva.
Todos los clientes que no pudieron cerrar los sorteos el día 19 de Julio, ya los pueden cerrar ahora.
Gracias por la paciencia.
Waiting | Jul 19, 2024 | 09:44 GMT+02:00
A problem has been identified with the pagination of comments on Instagram posts in the Meta API. Meta is not returning more than 50 comments, meaning it only returns the first page of comment pagination from the API.
The bug has been reported to Meta, and we are waiting for them to resolve the issue. The issue is general and affects all applications.
We will provide updates on the progress of the issue through this page.
****
Se ha identificado un problema con la paginación de comentarios de publicaciones de Instagram en la API de Meta. Meta no está devolviendo más de 50 comentarios, es decir, solo devuelve la primera página de la paginación de la API de comentarios.
Se ha reportado el bug a Meta y estamos a la espera de que resuelvan la incidencia. La incidencia es general y afecta a todas las aplicaciones.
Informaremos a través de esta página sobre cualquier novedad en el progreso de la incidencia.
Investigating | Jul 19, 2024 | 08:00 GMT+02:00
Issue Affecting Instagram Giveaways
We have identified an issue with exporting comments from Instagram posts through the API.
The technical team is actively investigating the case.
We will provide updates on the evolution of the issue through this same channel.
****
Incidencia que afecta los sorteos en Instagram
Hemos podido identificar una incidencia a la hora de exportar los comentarios de las publicaciones de Instagram a través de la API.
El equipo técnico está activamente investigando el caso.
Informaremos a través de este mismo canal de la evolución de la incidencia.
The emails do not correctly display the content of the smart-tags and users cannot verify their email.
Closed | Jul 05, 2024 | 15:48 GMT+02:00
The issue has been definitively resolved.
The problem began on Friday, July 5th at 11:15 AM and was resolved the same day at 2:05 PM.
During this period, some emails did not convert the smart-tags, and for example, displayed {{user_access_link}} instead of the link to validate the email. The issue affected all promotions, including email verification and automatic emails sent after participation.
The origin of the issue was an update applied to improve the alignment of email content. The team has resolved the issue and implemented corrective actions to prevent it from happening again.
We apologize for any inconvenience caused.
+Show history
Monitoring | Jul 05, 2024 | 14:05 GMT+02:00
We have already applied the solution to the problem, and the emails are now being sent with the correct content. Users can now participate in the promotions with email verification, and the rest of the emails are also displaying the correct content of the smart-tags.
The technical team is monitoring the system to ensure that everything is working correctly.
The problem started occurring from 11:15 AM today, Friday, July 15th, after applying an update to the email platform.
***
Hemos aplicado ya la solución al problema, y ya se están enviando los correos con el contenido correcto. Los usuarios ya pueden participar en las promociones con verificación de correo, y el resto de emails, también muestran el contenido correcto de los smart-tags.
El equipo técnico está monitorizando el sistema, para verificar que todo funciona correctamente.
El problema ha empezado a suceder desde las 11:15 de hoy viernes 15 de Julio tras aplicar una actualización en la plataforma de correos.
Investigating | Jul 05, 2024 | 13:48 GMT+02:00
We have identified a problem with the sending of emails. They do not show the link to verify the email address and users cannot participate. It is an issue related to the conversion of the smart-tags' value.
We are investigating the case.
High priority
****
Hemos identificado un problema en el envío de emails. No muestran el enlace de verificar la dirección de correo electrónico y los usuarios no pueden participar. Es un problema relacionado con la conversión del valor de los smart-tags.
Estamos investigando el caso.
Technical issue with server connection
Closed | May 17, 2024 | 14:35 GMT+02:00
The incident is closed after the final resolution with the optimization of the servers' memory.
****
Se cierra la incidencia tras la resolución definitiva con la optimización de memoria de los servidores.
+Show history
Monitoring | May 01, 2024 | 18:00 GMT+02:00
Server connection is reestablished and we keep the system monitoring.
**
La conexión con los servidores se ha restablecido y se mantiene el sistema en estado monitorizando
Investigating | May 01, 2024 | 17:50 GMT+02:00
We are currently experiencing a technical issue impacting the connection to our servers. Our team is already working to resolve this as soon as possible. We appreciate your patience and understanding.
--
Actualmente estamos experimentando una incidencia técnica que afecta a la conexión de nuestros servidores. Nuestro equipo ya está trabajando para solucionarlo lo antes posible. Apreciamos tu paciencia y comprensión.
META issue affecting Instagram and Facebook giveaways
Resolved | Apr 25, 2024 | 14:00 GMT+02:00
META confirms that the issue has been resolved, on April, 25 at 1:06 PM GMT+2.
Therefore, the import of comments from Facebook posts is now working correctly, so administrators can now conduct giveaways as usual.
****
META confirma que la incidencia ha sido resuelta el 25 de abril a la 1:06 PM GMT+2.
Por lo tanto, la importación de comentarios de las publicaciones de Facebook ahora funciona correctamente, por lo que los administradores pueden realizar sorteos con normalidad.
+Show history
Open | Apr 25, 2024 | 09:00 GMT+02:00
We have identified an issue with the META API that affects the creation of giveaways on Facebook and Instagram.
META has confirmed that this is a gneral issue and they are actively working to resolve it as quickly as possible. You can check the status of the Facebook issue at the following link: https://metastatus.com/graph-api
We will keep you informed of the evolution of this issue through this same channel.
****
Incidencia de META que afecta los sorteos en Instagram y Facebook
Hemos podido identificar una incidencia con la API de META, que afecta la creación de sorteos en Facebook e Instagram.
META ya ha confirmado que se trata de una incidencia generalizada, que están trabajando activamente para resolverla lo más rápido posible. En el siguiente enlace se puede consultar el estado de la incidencia de Facebook: https://metastatus.com/graph-api
Por nuestra parte, informaremos a través de este mismo canal de la evolución de la incidencia.
Substitutes of the draws were appearing erroneously in the new Prizes menu
Resolved | Apr 15, 2024 | 13:36 GMT+02:00
We close this incidence after 7 days monitoring without any report.
***
Se cierra esta incidencia después de 7 días monitorizando sin ningún reporte.
+Show history
Monitoring | Apr 05, 2024 | 13:00 GMT+02:00
On Wednesday, April 3rd at 11:00 AM (CEST), the platform was updated, and the new "My Prizes" menu was added in the section for participating users.
The new menu had a programming issue that incorrectly displayed a user who had actually been a substitute as a winner of a prize.
This display problem was resolved on Friday, April 5th at 10:10 AM (CEST).
We'll keep the incident in monitored status for 7 days before automatically closing it, so that contest administrators can address the issue related to the platform.
We apologize for any inconvenience caused to both the organizing brands and participating users due to the confusion generated.
*********
**Los suplentes de los sorteos aparecían erróneamente en el nuevo menú de Premios**
El pasado miércoles 3 de Abril a las 11:00h (CEST) se actualizó la plataforma, y se añadió el nuevo menú de "Mis premios" en la sección de los usuarios participantes.
El nuevo menú tenía un problema de programación, que mostraba de forma errónea como ganador de un premio a un usuario que había estado realmente suplente.
Este problema de visualización se ha solucionado el viernes 5 de Abril a las 10:10h (CEST)
Mantenemos la incidencia en estado monitorizado durante 7 días, antes de cerrarla automáticamente, para que los administradores de los concursos puedan justificar el problema relacionado con la plataforma.
Sentimos las molestias ocasionadas tanto a las marcas organizadoras como los usuarios participantes, por la confusión generada.
Misassignment of Prizes with Probability 0
Resolved | Apr 04, 2024 | 00:00 GMT+02:00
The incident has not been replicated in the last 20 days. It's completely closed.
--
La incidencia no se ha reproducido en los últimos 20 días. Se cierra completamente.
+Show history
Monitoring | Mar 13, 2024 | 09:05 GMT+01:00
An incident has been identified regarding prizes configured with a probability of 0.
Between Monday, 11/03/2024, at 1:00 p.m. (CEST) and Wednesday, 13/03/2024, at 10:00 a.m. (CEST), these prizes could have been assigned to users, even though they had a configured probability of 0.
The incident has been resolved, and our technical team is monitoring closely to ensure everything is functioning normally again.
This incident affected the Prize Roulette, Scratch and Win, and Discover and Win applications, where the administrator had added prizes with a probability of 0. During this period, these prizes could have had a probability of assignment of 1 out of 1000, depending on pending units.
The incident began on Monday, 11/03/2024, at 1:00 p.m. (CEST), following a platform update that included an optimization in the performance of prize assignment calculation.
The solution was applied on Wednesday, 13/03/2024, at 10:00 a.m. (CEST).
We apologize for any inconvenience this may have caused.
***
Se ha detectado una incidencia relacionada con los premios configurados con una probabilidad de 0.
Entre el lunes 11/03/2024 a la 1:00 p.m. (CEST) y el miércoles 13/03/2024 a las 10:00 a.m. (CEST), se registraron casos en los que estos premios podrían haber sido asignados a usuarios, a pesar de tener una probabilidad configurada como 0.
La incidencia ha sido resuelta, y nuestro equipo técnico está supervisando de cerca para garantizar que todo funcione correctamente de nuevo.
Esta incidencia afectaba a las aplicaciones Ruleta de Premios, Rasca y Gana, y Descubre y Gana, en las cuales el administrador había añadido premios con probabilidad 0. Durante este periodo, estos premios podían tener una probabilidad de asignación del 1 sobre 1.000, dependiendo de las unidades pendientes.
La incidencia se originó el lunes 11/03/2024 a la 1:00 p.m. (CEST), después de una actualización de la plataforma que incluía una optimización en el rendimiento del cálculo de asignación de premios.
La solución fue implementada el miércoles 13/03/2024 a las 10:00 a.m. (CEST).
Lamentamos cualquier inconveniente que esto haya causado.
It is not possible to import comments from Facebook or Instagram posts
Resolved | Mar 20, 2024 | 19:00 GMT+01:00
The issue with importing comments from Instagram and Facebook posts has been resolved.
We confirm it was related to a generic META issue, which META resolved on March 20th at 7pm.
Therefore, the import of comments from Instagram and Facebook posts is now working correctly, so administrators can now conduct giveaways as usual.
***
El problema con la importación de comentarios de publicaciones de Instagram y Facebook ha sido resuelto.
Confirmamos que el problema tenía relación con una incidencia genérica de META, que META resolvió ayer día 20 de marzo a las 7pm.
Por lo tanto, la importación de comentarios de publicaciones de Instagram y Facebook ya funciona correctamente, por lo que los administradores ya podrán realizar los sorteos con normalidad.
+Show history
Investigating | Mar 20, 2024 | 15:00 GMT+01:00
We have detected that the Facebook API does not allow retrieving comments from Facebook or Instagram posts.
The issue appears to be related to a general Facebook incident that all developers are reporting in all applications and that can be checked in the following link: https://developers.facebook.com/support/bugs/440862748293231/
We are investigating the issue, and we will provide updates on the status in this same channel.
***
Hemos detectado que la API de Facebook no permite obtener los comentarios de publicaciones de Facebook ni de Instagram.
El problema parece estar relacionado con una incidencia general de Facebook que están reportando todos los desarrolladores en todas las aplicaciones, y que se puede consultar aquí: https://developers.facebook.com/support/bugs/440862748293231/
Estamos investigando el caso e informaremos en este mismo canal del estado del mismo.
Issue with the "Claim Your Prize" functionality
Resolved | Mar 08, 2024 | 12:00 GMT+01:00
The issue has been resolved, and prizes can now be claimed correctly on the Instagram and Facebook giveaways.
***
La incidencia ha sido resuelta, por lo que ya se puede reclamar correctamente el premio en los sorteos de Instagram y Facebook.
+Show history
Investigating | Mar 08, 2024 | 00:00 GMT+01:00
We have identified an issue with the "Claim Your Prize" functionality.
The team is investigating the matter and has marked the issue as high priority.
We will provide updates on the case through this same channel.
***
Hemos identificado una incidencia con la funcionalidad de Reclama tu Premio.
El equipo está investigando el caso y ha marcado la incidencia con alta prioridad.
Informaremos a través de este mismo canal sobre cualquier actualización del caso.
Partial loss of page views statistics per promotion
Resolved | Jan 26, 2024 | 16:31 GMT+01:00
After 1 week of monitoring without issues, we close the issue.
--
Después de una semana de monitorización sin incidencias, cerramos el caso.
+Show history
Monitoring | Jan 16, 2024 | 15:00 GMT+01:00
Today - January, 16 2024 - an issue affecting the Statistics module of promotions has been identified. Specifically, the technical team has detected that the data related to Page Views per promotion was not compiling correctly.
The issue has been escalated to the technical team with urgent priority and has been resolved at 03:00PM. Unfortunately, the data for the period between 15/01/2024 at 6:00 PM and 16/01/2024 at 03:00 PM (CEST timezone) couldn't be recovered.
The effect caused by this incident is that there will be a time frame without data in the “Statistics” > “Page views” section of the active promotions during the affected period.
We apologize for any inconvenience caused. We've taken measures to prevent it from happening again in the future.
***
Pérdida parcial de estadísticas de Páginas vistas por promoción
Hoy, 16 de enero de 2024, se ha identificado una incidencia que afectaba al módulo de Estadísticas de las promociones. Concretamente, el equipo técnico ha detectado que los datos correspondientes a las Páginas vistas por promoción no se estaban recopilando correctamente.
La incidencia se ha escalado al equipo técnico con prioridad urgente y ha quedado resuelta a las 03:00PM. Lamentablemente los datos del período comprendido entre el 15/01/2024 a las 6:00 PM hasta el 16/01/2024 a las 03:00 PM (horario CEST) no se han podido recuperar.
El efecto que ha provocado esta incidencia es que en el apartado de “Estadísticas > Páginas Vistas” de las promociones activas en el momento de la afectación detectarán un periodo de tiempo sin datos.
Comunicamos nuestras disculpas por cualquier afectación. Se han establecido medidas correctivas para evitar que vuelva a suceder en el futuro.
Partial loss of page views statistics per promotion
Resolved | Dec 05, 2023 | 07:16 GMT+01:00
Today - December, 5 2023 - an issue affecting the Statistics module of promotions has been identified. Specifically, the technical team has detected that the data related to Page Views per promotion was not compiling correctly.
The issue has been escalated to the technical team with urgent priority and has been resolved at 07:15 AM. Unfortunately, the data for the period between 04/12/2023 at 6:00 PM and 05/12/2023 at 7:00 AM (CEST timezone) couldn't be recovered.
The effect caused by this incident is that there will be a time frame without data in the “Statistics” > “Page views” section of the active promotions during the affected period.
We apologize for any inconvenience caused. We will investigate internally to determine the cause of the incident and take measures to prevent it from happening again in the future.
***
Pérdida parcial de estadísticas de Páginas vistas por promoción
Hoy, 5 de diciembre de 2023, se ha identificado una incidencia que afectaba al módulo de Estadísticas de las promociones. Concretamente, el equipo técnico ha detectado que los datos correspondientes a las Páginas vistas por promoción no se estaban recopilando correctamente.
La incidencia se ha escalado al equipo técnico con prioridad urgente y ha quedado resuelta a las 07:15h. Lamentablemente los datos del período comprendido entre el 04/12/2023 a las 18h hasta el 05/12/2023 a las 07h (horario CEST) no se han podido recuperar.
El efecto que ha provocado esta incidencia es que en el apartado de “Estadísticas > Páginas Vistas” de las promociones activas en el momento de la afectación detectarán un periodo de tiempo sin datos.
Comunicamos nuestras disculpas por cualquier afectación. Se investigará internamente el origen de la incidencia para evitar que vuelva a suceder en el futuro.
Affected components
Hosted Applications: Participants and stats management
+Show history
Identified | Dec 05, 2023 | 07:15 GMT+01:00
Today - December, 5 2023 - an issue affecting the Statistics module of promotions has been identified. Specifically, the technical team has detected that the data related to Page Views per promotion was not compiling correctly.
The issue has been escalated to the technical team with urgent priority and has been resolved at 07:15 AM. Unfortunately, the data for the period between 04/12/2023 at 6:00 PM and 05/12/2023 at 7:00 AM (CEST timezone) couldn't be recovered.
The effect caused by this incident is that there will be a time frame without data in the “Statistics” > “Page views” section of the active promotions during the affected period.
We apologize for any inconvenience caused. We will investigate internally to determine the cause of the incident and take measures to prevent it from happening again in the future.
***
Pérdida parcial de estadísticas de Páginas vistas por promoción
Hoy, 5 de diciembre de 2023, se ha identificado una incidencia que afectaba al módulo de Estadísticas de las promociones. Concretamente, el equipo técnico ha detectado que los datos correspondientes a las Páginas vistas por promoción no se estaban recopilando correctamente.
La incidencia se ha escalado al equipo técnico con prioridad urgente y ha quedado resuelta a las 07:15h. Lamentablemente los datos del período comprendido entre el 04/12/2023 a las 18h hasta el 05/12/2023 a las 07h (horario CEST) no se han podido recuperar.
El efecto que ha provocado esta incidencia es que en el apartado de “Estadísticas > Páginas Vistas” de las promociones activas en el momento de la afectación detectarán un periodo de tiempo sin datos.
Comunicamos nuestras disculpas por cualquier afectación. Se investigará internamente el origen de la incidencia para evitar que vuelva a suceder en el futuro.
Erroneous Scores in Some Games
Resolved | Oct 25, 2023 | 13:16 GMT+02:00
The technical team provided a solution at 11:15 AM, and the issue has been resolved. Points are now being calculated normally.
Upon investigation, it was found that the issue started on Tuesday, October 24th at 1:30 PM after the last update of the Easypromos platform, which introduced this problem in the point calculation.
The technical team has normalized the scores in those games that were affected by the issue. Points for users who obtained higher scores than expected have been corrected.
If any customer reports that their scores have not been normalized, they should contact the technical support team at support@easypromosapp.com to analyze their specific case.
We apologize for any inconvenience caused. We will review our internal processes to prevent a similar issue due to platform updates from happening again.
--
El equipo técnico ha subido una solución a las 11:15h, y la incidencia ha quedado resuelta. Los puntos ya se calculan con normalidad.
Tras investigarse el origen, la incidencia empezó el martes 24 de Octubre a las 13:30h tras la última actualización de la plataforma Easypromos, que incorporaba este problema en el cálculo de puntos.
El equipo técnico ha normalizado las puntuaciones en esos juegos que hemos identificado que han sido afectados por la incidencia. Se ha normalizado los puntos de los usuarios han obtenido puntuaciones mayores de lo esperado.
Si algún cliente reporta que tiene puntuaciones que no han sido normalizadas que contacte con el equipo de soporte técnico a soporte@easypromosapp.com, para analizar el caso concreto.
Comunicamos nuestras disculpas por cualquier afectación. Se analizarán los procesos internos para evitar que un problema similar debido a la actualización de la plataforma vuelva a suceder.
+Show history
Open | Oct 25, 2023 | 13:00 GMT+02:00
Today - October 25th at 10:30 (CEST) - an issue with point calculation has been identified in the following skill games: Puzzle, Memory, Match Pairs, Hidden Objects, Minesweeper, and Word Search. Users were receiving higher scores in the game because the points for correct answers were doubled. Instead of 100 points, 200 points were being added for correct answers.
The issue has been escalated to the technical team with urgent priority. The technical team provided a solution at 11:15 AM, and the issue has been resolved. Points are now being calculated normally.
Upon investigation, it was found that the issue started on Tuesday, October 24th at 1:30 PM after the last update of the Easypromos platform, which introduced this problem in the point calculation.
The technical team has normalized the scores in those games that were affected by the issue. Points for users who obtained higher scores than expected have been corrected.
If any customer reports that their scores have not been normalized, they should contact the technical support team at support@easypromosapp.com to analyze their specific case.
We apologize for any inconvenience caused. We will review our internal processes to prevent a similar issue due to platform updates from happening again.
***
Puntuaciones erróneas en algunos juegos:
Hoy - día 25 de Octubre a las 10:30 (CEST) - se ha identificado una incidencia en el cálculo de puntos en los siguientes juegos de habilidad: Puzzle, Memory, Relaciona Parejas, Objetos ocultos, Buscaminas y Sopa de letras. Los usuarios obtenían un mayor puntuación en el juego, porque se doblaban los puntos por acierto. En vez de 100 puntos, se sumaban 200 puntos por acierto.
La incidencia se ha escalado al equipo técnico con prioridad urgente. El equipo técnico ha subido una solución a las 11:15h, y la incidencia ha quedado resuelta. Los puntos ya se calculan con normalidad.
Tras investigarse el origen, la incidencia empezó el martes 24 de Octubre a las 13:30h tras la última actualización de la plataforma Easypromos, que incorporaba este problema en el cálculo de puntos.
El equipo técnico ha normalizado las puntuaciones en esos juegos que hemos identificado que han sido afectados por la incidencia. Se ha normalizado los puntos de los usuarios han obtenido puntuaciones mayores de lo esperado.
Si algún cliente reporta que tiene puntuaciones que no han sido normalizadas que contacte con el equipo de soporte técnico a soporte@easypromosapp.com, para analizar el caso concreto.
Comunicamos nuestras disculpas por cualquier afectación. Se analizarán los procesos internos para evitar que un problema similar debido a la actualización de la plataforma vuelva a suceder.
Not possible to retrieve Facebook Pages or Instagram Accounts connected to a Business Manager
Resolved | Sep 27, 2023 | 11:33 GMT+02:00
No issues in the last 15 days. We mark the case as resolved.
**
Sin incidencias en los últimos 15 días. Se marca el caso como resuelto.
+Show history
Monitoring | Sep 14, 2023 | 15:41 GMT+02:00
The issue with META has been resolved, and now you can conduct giveaways on Facebook and Instagram pages connected through Business Manager.
When conducting the giveaway, you will need to grant a new Facebook permission: "Manage a business," which allows you to address this issue and access the pages connected via Business Manager.
---
Se ha resuelto la incidencia con META y ya se pueden realizar sorteos de Facebook, Instagram y Multired en páginas de Facebook e Instagram conectadas a través de un Business Manager.
Cuando se realice el sorteo, se deberá autorizar un nuevo permiso de Facebook: "Administrar un negocio", que es el que permite solventar esta incidencia, y obtener las páginas conectadas con un Business Manager.
Resolution in progress | Sep 13, 2023 | 10:25 GMT+02:00
Meta's acknowledged this issue in their platform status page
https://metastatus.com/graph-api
The issue has been escalated to the META engineering team with high priority and they confirmed that are actively working to resolve the issue as quickly as possible.
They have not specified a resolution time, but it shortens the 10 days we estimated in the previous update.
***
Meta confirma la incidencia en su página de estado: https://metastatus.com/graph-api
Han escalado el caso al equipo de ingeniería quien confirma que están trabajando de forma activa para una resolución lo más rápida posible.
No han especificado ningún tiempo de resolución, pero reduce los 10 días que hemos estimado nosotros en la actualización previa.
Resolution in progress | Sep 13, 2023 | 09:50 GMT+02:00
The issue is related to the following Facebook case reported by developers:
https://developers.facebook.com/support/bugs/602264498523167/
Meta has applied an additional permission to obtain pages connected to a Business Manager without prior notice. We are unsure whether this change is permanent or if it will be reversed.
We have already initiated the process to obtain the necessary Facebook permission that will enable us to access pages connected to a Business Manager. Our current estimate is that this review process will be completed within a maximum timeframe of 10 days. We appreciate your patience and understanding as we work to provide you with an enhanced experience on our platform.
***
La incidencia está relacionada con el siguiente caso de Facebook reportado por la comunidad de desarrolladores:
https://developers.facebook.com/support/bugs/602264498523167/
Meta ha aplicado sin previo aviso un permiso adicional para obtener las páginas conectadas a un business manager. Desconocemos si el cambio es definitivo o se va a deshacer.
Hemos iniciado el proceso de obtención del permiso adicional para poder obtener el listado de páginas conectadas a un Business Manager que gestiona un usuarios. Estimamos un tiempo máximo de resolución de 10 días, que es el tiempo estimado de Facebook para la revisión y concesión de nuevos permisos.
Investigating | Sep 13, 2023 | 09:02 GMT+02:00
We have detected that the application cannot retrieve the list of Facebook pages or Instagram accounts when they are connected to a Business Manager. We are reporting the issue to Facebook. We will inform you of the resolution time through this same channel.
***
Hemos detectado que la aplicación no puede obtener el listado de páginas de Facebook o cuenta de Instagram cuando están conectados a un business manager. Estamos reportando el caso a Facebook. Informaremos por este mismo canal del tiempo de resolución.
Not possible to login/register into Non-Classic Promotions
Resolved | Sep 04, 2023 | 17:03 GMT+02:00
The incident has been definitively marked as resolved by the technical team.
The incident began at 12:50 when the platform was updated for the introduction of Vota tu Favorito's new product. The incident lasted for 56 minutes. During these 56 minutes, participating users could not log in or register for Non-Classical promotions. The cause of the incident was a problem with the configuration of the CDNs for serving static content. The solution was applied at 13:44, and the update was completed. Improvement points have been identified to prevent the incident in future updates.
We apologize for any inconvenience caused to our customers.
***
La incidencia ha sido marcada definitivamente como resuelta por el equipo técnico.
La incidencia empezó a las 12:50, cuando se ha actualizado la plataforma para la introducción del nuevo producto de Vota tu Favorito. La incidencia ha durado 56 minutos. Durante estos 56 minutos los usuarios participantes no podían identificarse ni registrarse en las promociones No-Clásicas. La causa de la incidencia ha sido un problema en la configuración de los CDN para servir el contenido estático. A las 13:44 se ha aplicado la solución, y se ha terminado la actualización. Se han podido identificar los puntos de mejora para que la incidencia en la actualización no se vuelva a repetir.
Sentimos las molestias ocasionadas a nuestros clientes.
+Show history
Monitoring | Sep 04, 2023 | 13:59 GMT+02:00
The issue has been fixed, and the technical team is monitoring the systems and the update to verify that all components are responding correctly.
***
La incidencia ha sido soluciona, y el equipo técnico está monitorizando los sistemas y la actualización para verificar que todos los componentes responden correctamente.
Resolution in progress | Sep 04, 2023 | 13:00 GMT+02:00
Due to an unexpected error in an update of the platform, non-classic promotions shows an error page when trying to login or register.
The issues is marked with high priority and it is already assigned to the technical team, which is actively working on a fix.
***
Debido a un error inesperado en una actualización de la plataforma, las promociones No Clásicas, muestran un error al intentar loguearse o identificarse.
La incidencia es marcada con alta prioridad y ya está asignada al equpo técnico, que está tabajando activamente en la solución.
Meta API is not returning all Instagram comments for posts
Resolved | Sep 04, 2023 | 14:01 GMT+02:00
META officially communicated that the issue had been definitively resolved: https://developers.facebook.com/support/bugs/296153916339672/?join_id=fc8820c9c77854
**
META oficialmente comunicó que la incidencia quedó resuelta de forma definitiva: https://developers.facebook.com/support/bugs/296153916339672/?join_id=fc8820c9c77854
+Show history
Monitoring | Sep 01, 2023 | 08:06 GMT+02:00
For the past hour, the META API has been responding correctly, and it's now possible to read Instagram comments and complete the giveaways. We are still keeping the case in a Monitoring state because META has not officially confirmed the final resolution yet.
***
Desde hace 1 hora, la API de META vuelve a responder correctamente, y ya se pueden leer los comentarios de Instagram y finalizar los sorteos. Dejamos el caso todavía en estado de Monitorizando, porque META oficialmente todavía no ha confirmado la resolución definitiva.
Resolution in progress | Aug 30, 2023 | 00:03 GMT+02:00
Meta confirmed their bug, and they already assigned it to the corresponding team to work on a fix: https://developers.facebook.com/support/bugs/296153916339672/
***
Meta ha confimado su bug, y ya lo ha asignado al equipo correspondiente para trabajar en una solución: https://developers.facebook.com/support/bugs/296153916339672/
Identified | Aug 29, 2023 | 10:20 GMT+02:00
We have identified an issue with Meta's API while attempting to retrieve comments from an Instagram post. The API intermittently responds with an error, preventing us from retrieving all comments on a post.
Posts with more than 50 comments are most affected, as they require multiple calls to Meta's API. This issue is impacting API calls that require pagination.
The case has already been reported to Meta, and they are actively investigating it. You can track the progress of this case on Meta's platform through this link: https://developers.facebook.com/support/bugs/296153916339672/
This issue is generic and affects all developers, hence impacting all Facebook applications.
*******
Hemos podido identificar una incidencia con la API de Meta al intentar leer los comentarios de un post de Instagram. De forma intermitente la API responde con un error, y no permite obtener todos los comentarios de una publicación.
Los posts con más de 50 comentarios con los más afectados, porque son los que necesitan más llamadas a la API de Meta. La incidencia está afectando a las llamadas a la API que necesitan paginación.
El caso ya ha sido reportado a Meta, quien lo está investigando. Se puede seguir el caso en Meta desde este enlace: https://developers.facebook.com/support/bugs/296153916339672/
La incidencia es genérica, aplica a todos los desarrolladores, y por lo tanto a todas las aplicaciones de Facebook.
Mention + Hashtag: It is not possible to show the pictures of the users who participate via Instagram
Closed | Aug 17, 2023 | 15:00 GMT+02:00
We set the issue as resolved after confirming that a fix has been released by Facebook.
--
Marcamos la incidencia como resuelta tras confirmar que la incidencia ha sido resuelta por Facebook.
Affected components
Third Party Integrations: Instagram Mention & Hashtag monitoring
+Show history
Identified | Jul 31, 2023 | 13:00 GMT+02:00
Due to a Facebook bug, it is not possible to show the pictures that the participants upload through Instagram in the Mention + Hashtag type applications.
The bug has been confirmed by Facebook and has been marked as a high priority. The issue affects all applications, and we have evidence that it affects the Easypromos application since last 07/27.
In the following link you can follow the progress and evolution of the Facebook bug: https://developers.facebook.com/support/bugs/1225579374820629/
We will also update the evolution of the bug through this channel.
****
Mención + Hashtag: No es posible mostrar las fotos de los usuarios que participan vía Instagram
Debido a una incidencia de Facebook, no es posible mostrar las fotos que suben los participantes a través de Instagram en las aplicaciones del tipo Mención + Hashtag.
La incidencia ha sido confirmada por Facebook y ha sido marcada con prioridad alta. La incidencia afecta a todas las aplicaciones, y tenemos constancia que afecta la aplicación de Easypromos desde el pasado día 27/07.
En el siguiente enlace se puede seguir el progreso y evolución del bug de Facebook: https://developers.facebook.com/support/bugs/1225579374820629/
Informaremos también de la evolución de la incidencia a través de este canal.
No emails are sent from the promotions.
Resolved | Jul 28, 2023 | 09:38 GMT+02:00
The incidence has not occurred again and is marked as definitively resolved. The root problem was an abuse by customers of the email platform, which required the suspension of email sending for security reasons. Corrective actions have been implemented to prevent the abuse from happening again.
**
La incidencia no ha vuelto a reproducirse y se marca como resuelta de forma definitiva. El problema origen fue un abuso por parte de clientes de la plataforma de emails, que obligó por seguridad detener el envío de emails. Se han aplicado las acciones correctivas para que no pueda realizarse el abuso de nuevo.
+Show history
Monitoring | Jul 27, 2023 | 15:29 GMT+02:00
We have been able to identify and resolve the issue with the email platform, and all emails are now being sent correctly. We will leave the incident in a "monitoring" state for 24 hours before closing it permanently.
**
Hemos podido identificar y resolver la incidencia con la plataforma de emails, y todos los emails se envían correctamente. Dejamos la incidencia en estado "monitorizando" durante 24 horas antes de cerrar la incidencia definitivamente.
Open | Jul 27, 2023 | 13:34 GMT+02:00
We have detected an issue with the sending of emails from the promotions platform. No type of email is being sent from the platform. We are investigating.
**
Hemos detectado una incidencia con el envío de emails desde la plataforma de promociones. No se envía ningún tipo de email desde la plataforma. Estamos investigando.
Meta API doesn't return comments for Instagram Posts for some profiles
Resolved | Jul 27, 2023 | 13:34 GMT+02:00
Resolved
+Show history
Monitoring | Jul 24, 2023 | 12:44 GMT+02:00
Facebook has updated the issue, and now it is working for the affected profiles. The application can retrieve the comments for Instagram posts again.
We left the incident in a "monitoring" state for two days before marking the issue as definitively resolved.
**
Facebook ha actualizado la incidencia y ahora está funcionando para los perfiles afectados. La aplicación puede recuperar los comentarios de las publicaciones de Instagram nuevamente.
Dejamos la incidencia en estado "monitorizando" durante dos días antes de marcar la incidencia como definitivamente resuelta.
Open | Jul 18, 2023 | 12:00 GMT+02:00
We have reported an issue to Meta regarding their API, as we have discovered that it is not returning comments for Instagram posts on certain Instagram Business Profiles. Meta has confirmed the issue and has already assigned the problem to their technical team, who are currently working on a solution.
This issue affects all applications utilizing the Meta API.
***
Hemos informado a Meta sobre un problema en su API, ya que hemos identificado que no está devolviendo los comentarios de las publicaciones de Instagram para algunos perfiles de negocio de Instagram. Meta ha confirmado la incidencia y ya ha asignado el problema a su equipo técnico, quienes están trabajando en una solución.
Este problema afecta a todas las aplicaciones que utilizan la API de Meta.
Issue with SSL certificate with Custom Domains
Resolved | Jul 18, 2023 | 00:00 GMT+02:00
The issue was resolved. The technical team could identify the root cause and fix it. It was related to the upgrade of the platform for the new feature of Domains Management.
**
La incidencia fue resuelta. El equipo técnico pudo identificar la causa raíz, y resolverla. Era una incidencia relacionada con la actualización que se realizó en la plataforma para la nueva funcionalidad de gestión de dominios.
+Show history
Monitoring | Jul 12, 2023 | 19:02 GMT+02:00
We confirm that the issue with the custom domains has been resolved, and promotions with custom domains are now being served correctly again.
The incident was unexpected and was a result of the planned update today regarding the new management system for custom domains.
The technical team is actively monitoring the entire service.
We apologize for any inconvenience caused.
****
Confirmamos que la incidencia con los dominios propios ha quedado resuelta, y las promociones con dominio propio ya se están sirviendo correctamente de nuevo.
La incidencia ha sido inesperada, y ha sido a consecuencia de la actualización que estaba planificada para hoy sobre el nuevo sistema de gestión de los dominios propios.
El equipo técnico sigue monitorizando de forma activa todo el servicio.
Sentimos cualquier molestia.
Open | Jul 12, 2023 | 18:05 GMT+02:00
There is an issue with the SSL certificate for custom domains. The team marked the issues with high priority, and it is working actively on a fix.
***
Hay una incidencia con los certificados SSL para los dominios propios. El equipo ha marcado la incidencia con alta prioridad y está trabajando con una resolución.
Users can't register or participate in Premium promotions
Resolved | Jun 30, 2023 | 10:20 GMT+02:00
We have successfully resolved the issue, and users can now register and participate normally in the Premium promotions. The problem was an unexpected issue related to the master database for Premium promotions, which impacted the system's availability. The issue occurred from 30 June 2023, 4:30 am (CEST) until 10:10 am (CEST). The team is taking necessary measures to prevent a recurrence of this issue in the future. We sincerely apologize for any inconvenience caused to our Premium customers during this time.
**
Hemos podido resolver la incidencia, y ahora los usuarios pueden registrarse y participar con normalidad en las promociones Premium. El problema estaba relacionado con una incidencia inesperada en la base de datos Master de las promociones Premium. Ha tenido un impacto en la disponibilidad del sistema. La incidencia ha empezado el día 30 de Junio del 2023 a las 4:30am (CEST) hasta las 10:10am (CEST). El equipo está aplicando las medidas necesarias para que la misma incidencia vuelve a producirse en el futuro. Nos disculpamos por cualquier molestia ocasionada con nuestros clientes Premium.
+Show history
Identified | Jun 30, 2023 | 09:00 GMT+02:00
We have identified an issue with Premium promotions that is preventing users from registering or participating. The issue has been marked with high priority, and the team is actively working to resolve it.
**
Hemos identificado una incidencia con las promociones Premium que no permite a los usuarios registrarse o participar. La incidencia se ha marcado con alta prioridad, y el equipo está trabajando activamente para resolverlo.
Issue when editing a multistage promotion from the editor
Resolved | Jun 19, 2023 | 00:00 GMT+02:00
The issue was resolved
+Show history
Open | May 29, 2023 | 21:08 GMT+02:00
We have reported an issue when trying to edit a specific participation stage in a Multi-stage promotion. The editor shows blank.
We are investigating the issue.
***
Hemos detectado una incidencia cuando se intenta editar una etapa de participación específica en una promoción multi-etapa.
Estamos investigando la incidencia.
Issue in the visualization of videos uploaded by users
Resolved | May 08, 2023 | 00:00 GMT+02:00
We set the issue as resolved after confirming that the fix has been correctly deployed and no other incidents have been reported.
--
Marcamos el caso como resuelto tras confirmar que la solución se implementó correctamente y que no se han reportado nuevos casos.
Affected components
Hosted Applications: Video hosting platform
+Show history
Monitoring | May 04, 2023 | 18:33 GMT+02:00
Our engineering team has uploaded a fix that resolves the issue with the videos. We are currently monitoring the situation to ensure that the fix is fully effective before marking the case as resolved.
**
El equipo técnico ha subido una actualización que resuelve la incidencia con los vídeos. Estamos monitorizando el caso para asegurar que la actualización es totalmente efectiva antes de marcar el caso como resuelto.
Investigating | May 04, 2023 | 00:00 GMT+02:00
There is an incident in the visualization of the videos uploaded by the participants. Videos are uploading successfully, but they are not displayed and you see a black screen.
The team is investigating and working on a resolution. The incident has been marked with high priority.
We are sorry for the inconvenience.
***
Existe una incidencia en la visualización de los vídeos subidos por los participantes. Los vídeos se suben correctamente, pero no se visualizan y se ve una pantalla negra.
El equipo está investigando y está trabajando con una resolución. La incidencia se marca con alta prioridad.
Sentimos las molestias.
Facebook is not providing the FB pages and IG accounts for some users
Resolved | Apr 28, 2023 | 00:00 GMT+02:00
We set the issue as resolved after confirming that the issue was resolved by Facebook.
--
Marcamos el caso como resuelto tras confirmar que la incidencia fue solucionada por Facebook.
+Show history
Monitoring | Apr 05, 2023 | 08:21 GMT+02:00
Facebook pushed a fix and the issue should be resolved. We are monitoring that everything is working well before mark the issue as resolved.
**
Facebook ha subido una actualización y la incidencia debería estar resuelta. Estamos monitorizando que la integración funciona correctamente antes de marcar la incidencia como definitivamente resuelta.
Open | Mar 30, 2023 | 09:00 GMT+02:00
There is an issue on Facebook that causes Facebook Pages and Instagram Business accounts that a user manages to not be returned.
The incident on Facebook is confirmed and has already been assigned to be resolved. It has been marked with high priority, and therefore the solution must be given within 10 days.
The link to the Facebook bug is here: https://developers.facebook.com/support/bugs/1201864050460884/
It does not happen to all users. Facebook has not communicated the cause. There is no workaround.
We recommend that affected users ask another Page admin to end the giveaways on Facebook and Instagram.
We will report the evolution of the bug in this same channel.
***
Hay una incidencia en Facebook que hace que no se devuelvan las páginas de Facebook y las cuentas profesionales de Instagram que un usuario administra.
La incidencia en Facebook está confirmada y ya ha sido asignada para solucionarse. Se ha marcado con alta prioridad, y por lo tanto la solución debe darse antes de 10 días.
El enlace al bug de Facebook es aquí:
No sucede a todos los usuarios. Facebook no ha comunicado la causa. No existe una alternativa.
Recomendamos que a los usuarios afectados, pidan a otro administrador de la página que finalice los sorteos en Facebook e Instagram.
Informaremos de la evolución del bug en este mismo canal.
No access to Meta API (Facebook and Instagram)
Resolved | Jan 31, 2023 | 13:41 GMT+01:00
The issue was resolved, and there was any interruption in the service.
+Show history
Monitoring | Jan 01, 2023 | 13:05 GMT+01:00
All integratiins with Facebook API are working correctly
—
Todas las integraciones con la API de Facebook funcionan correctamente
Monitoring | Dec 31, 2022 | 20:36 GMT+01:00
The access to META API has been recovered, and affected applications are working properly again.
Our team is monitoring the services to ensure that everything keep working.
—-
El acceso a la API de META se ha recuperado, y las aplicaciones afectadas vuelven a funcionar correctamente.
Los servicios se mantienen en monitorización para garantizar el buen funcionamiento.
****
Since 31st December 2022, Easypromos application has no access to Facebook API, due to an internal error of Facebook.
The following applications and features don’t work:
- Facebook giveaways
- Instagram giveaways
- Instagram Stories giveaways
- Multinetwork giveaways
- Mention+hashtag contests
- Hashtag + Register instagram photo contest
- Facebook login for Premium promotions
- Facebook login to access to Easypromos control
Panel
The issue is marked with very high priority and we are working with Facebook to resolve it as soon as possible.
We are very sorry for all the inconveniences to our clients.
***
Desde el 31 de Diciembre del 2022, la aplicación Easypromos no tiene acceso a la API de Meta (Facebook e Instagram) debido a un problema interno de Facebook.
Las siguientes aplicaciones no funcionan:
- sorteo en facebook
- sorteo en instagram
- sorteo multired
- sorteo en instagram stories
- concurso mencion+hashtag
- concurso hashtag+registro
- Login con Facebook para promociones Premium
- Login con Facebook para acceder al panel de control de Easypromos
La incidencia está marcada como prioridad muy alta y estamos trabajando con Facebook para resolverla lo antes posible.
Sentimos mucho las molestias a todos nuestros clientes.
Email platform not working
Resolved | Jan 05, 2023 | 07:02 GMT+01:00
The issue was resolved and the email platform is working again.
+Show history
Resolution in progress | Jan 04, 2023 | 23:30 GMT+01:00
Due to a connectivity incident from our transactional email provider, emails are not currently being sent from our platform. The vendor's engineering team is working on resolving the issue, and it has been marked as a high priority.
**
Debido a una incidencia de conectividad de nuestro proveedor de emails transaccionales, actualmente no se están enviando los emails de las promociones. El equipo de ingeniería del proveedor está trabajando en la resolución de la incidencia, y ha sido marcada con alta prioridad.
Some games don't allow to end the participation correctly
Resolved | Nov 17, 2022 | 09:30 GMT+01:00
We have identified the cause of the issue and we have already pushed a fix that makes that all games allow now to end the participation correctly.
We are sorry for any inconvenience.
***
Hemos identificado la causa de la incidencia y ya hemos aplicado una solución que hace que todos los juegos ya permiten completar la participación correctamente.
Sentimos cualquier inconveniente causado.
+Show history
Investigating | Nov 17, 2022 | 08:00 GMT+01:00
We have detected that some of the games don't allow to end the participation correctly.
The tech team is investigating the incident to fix it with urgent priority.
We are sorry for any inconveniences caused.
**
Hemos detectado que algunos de los juegos no permiten terminar la participación correctamente.
El equipo técnico lo está investigando para para solucionar la incidencia con prioridad urgente.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Videos are not uploading
Resolved | Jul 22, 2022 | 14:40 GMT+02:00
The issue has been resolved and all new videos submitted by users are uploading correctly now. All videos that were already submitted by users have been correctly processed and are now available in the contest.
Thanks.
---
La incidencia ha sido resuelta y los usuarios ya pueden subir sus vídeos correctamente al concurso. Todos los vídeos que habían sido subidos ya se han procesado correctamente y ya están disponibles en el concurso.
Muchas gracias.
Affected components
Hosted Applications: Video hosting platform
+Show history
Investigating | Jul 22, 2022 | 00:00 GMT+02:00
We have identified an issue with videos submitted by users on Video Contest applications, where videos are not uploading. We are investigating the case to provide a solution as soon as possible.
We are sorry for any inconvenience.
----
Hemos podido identificar una incidencia relacionada con los vídeos subidos por los participantes en las aplicaciones de Concurso de vídeos, en la que los vídeos no se suben correctamente. Estamos investigando el caso para proporcionar una solución lo antes posible.
Sentimos cualquier inconveniencia.
Validation ticket requirement doesn't store the image of the receipt
Resolved | Jul 21, 2022 | 10:00 GMT+02:00
The issue has been resolved and the images uploaded by participants in the requirement are saved correctly.
Tickets uploaded from 20/07/2022 5:00 pm (CEST) to 21/07/2022 10 am (CEST) could no be saved, and they are not available from the administration control panel, and can't be recovered.
We are sorry for any inconvenience.
***
La incidencia ha sido resuelta y ahora ya se guardan correctamente los tíquets subidos por los participantes en las promociones con requerimiento de tíquets de compra.
Los tíquets subidos entre 20/07/2022 5:00 pm (CEST) y 21/07/2022 10 am (CEST), no se pudieron guardar, con lo que no están disponibles en el panel de control. Tampoco se pueden recuperar.
Sentimos cualquier inconveniencia.
Affected components
Hosted Applications: User registration process
+Show history
Investigating | Jul 20, 2022 | 22:10 GMT+02:00
We have identified an issue with the Validation ticket requirement. Tickets are validated, but the image of the ticket is not stored. We are investigating to case to provide a solution.
We expect a resolution in the next 12hours.
**
Hemos identificado una incidencia con el requerimiento de validación de tíquets. Los tíquets se validan, pero la imagen del tíquet no se está guardando. Estamos investigando el caso para subir una solución lo antes posible. Estimamos una resolución en 12 horas.
Issue with Facebook Permissions
Resolved | May 09, 2022 | 09:22 GMT+02:00
After 48 hours monitoring the system without issues, we mark the incidence as resolved.
**
Después de 48 horas monitorizando el servicio sin ningún problema, marcamos esta incidencia como resuelta.
+Show history
Monitoring | May 06, 2022 | 10:27 GMT+02:00
We pushed an update that fixes the issue with the Facebook permissions has been fixed and now clients can create Giveaways in Facebook, Instagram and Multinetwork.
We keep the systems monitored before marking the incidence as resolved.
Sorry for any inconvenience.
**
Hemos subido una actualización que resuelve la incidencia con los permisos de Facebook ha sido resuelta, y ahora ya se pueden crear sorteos en Facebook, Instagram y Multired.
Mantenemos el sistema monitorizado antes de marcar la incidencia como resuelta de forma definitiva.
Sentimos las molestias.
Investigating | May 06, 2022 | 09:10 GMT+02:00
The technical team is investigating the case with high priority. Login with Facebook is not possible, and the case is being reported to Facebook to determine if it is a generic case with this social network.
**
El equipo técnico está investigando con alta prioridad el caso. No es posible realizar el Login con Facebook, y se está reportando el caso a Facebook para determinar si es un caso genérico con esta red social.
Open | May 06, 2022 | 08:55 GMT+02:00
We have reported that some customers are having problems with Facebook permissions authorization.
The case has already been assigned to the technical team to investigate the cause.
We will keep you informed of the case through this channel.
**
Hemos reportados que algunos clientes están teniendo problemas con la autorización de los permisos de Facebook.
Se ha asignado ya el caso al equipo técnico para investigar la causa.
Mantendremos informado del caso a través de este canal.
Promotions with custom domains are not working
Resolved | May 03, 2022 | 12:52 GMT+02:00
No more issues reproduced
**
No se ha reproducido ninguna incidencia más
+Show history
Monitoring | Apr 01, 2022 | 15:29 GMT+02:00
We have identified the root cause of the issue and we have already pushed a fix that makes that all promotions with custom domains work again.
We are monitoring the process and applying the final fix before closing the case.
When we mark as resolve we'll provide more information.
We are sorry for any inconvenience.
***
Hemos identificado la causa raíz de la incidencia y ya hemos aplicado una solución que hace que todas las promociones con dominio propio vuelvan a responder correctamente.
Tenemos el sistema monitorizado y estamos aplicando los últimas acciones para prevenir que el caso sucede en un futuro.
En el momento de cerrar el caso de forma definitiva, daremos más información.
Sentimos las molestias.
Resolution in progress | Apr 01, 2022 | 14:00 GMT+02:00
We have identified an issue related to custom domains, where all promotions that are using a custom domain are not working.
We are actively working to fix the issue as an urgent priority.
We are sorry for any inconveniences caused.
----
Las promociones que están utilizando un dominio propio no están funcionando en estos momentos debido a una incidencia que se ha originado.
Estamos activamente trabajando para solucionar la incidencia con prioridad urgente.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Short links with domain epr.ms not working
Resolved | May 03, 2022 | 12:48 GMT+02:00
The issue with the domain epr.ms has been resolved:
- All published links are responding correctly again.
- All new links are generated correctly.
We are sorry for the inconvenience caused, and we confirm that we have applied the corresponding actions to prevent the case from recurring in the future.
**
La incidencia con el dominio epr.ms se ha resuelto:
- Todos los enlaces publicados vuelven a responder correctamente.
- Todos los nuevos enlaces se generan correctamente.
Sentimos las molestias causadas, y confirmamos que hemos aplicado las acciones correspondientes para evitar que el caso se vuelve a reproducir en el futuro.
+Show history
Identified | May 03, 2022 | 09:08 GMT+02:00
We have identified an issue with short links belonging to domain epr.ms. Links with this domain are not working. We use this domain for:
- To generate links from Terms and conditions tool
- To generate invitations links for collaborating in social media giveaways
We estimate a resolution in the next 4 hours.
Sorry for any inconvenience.
***
Hemos identificado una incidencia con los enlaces que tienes el dominio epr.ms. Estos enlaces no funcionan y devuelven una página con error.
Utilizamos este dominio para:
- Generar enlaces desde la herramientas de bases legales
- Generar enlaces de invitación a colaborar en sorteos de redes sociales
Esperamos una resolución en las próximas 4 horas.
Facebook Custom Tabs not working
Closed | Mar 07, 2022 | 12:02 GMT+01:00
Finally, Facebook Tab support has been removed from Easypromos. You can read the news in the following release:
https://soporte.easypromosapp.com/hc/en-us/articles/4577001372308-2022-03-04-Functionality-to-post-a-promotion-as-a-Facebook-tab-removed
---
Finalmente, se ha eliminado el soporte a las pestañas de Facebook en Easypromos. Se puede leer la noticia en el siguiente enlace: https://soporte.easypromosapp.com/hc/en-us/articles/4577001372308-2022-03-04-Functionality-to-post-a-promotion-as-a-Facebook-tab-removed
+Show history
Resolution in progress | Nov 22, 2021 | 15:08 GMT+01:00
Facebook Custom Tabs doesn't work due to an open issue confirmed by Facebook. Facebook doesn't load the content of any Facebook tab.
The issue is general, and it affects all third-party applications.
The issue is still open on Facebook, and they have not communicated any estimated resolution time. You can follow the case from this link: https://developers.facebook.com/support/bugs/268717971719721
In the meantime, we have disabled the option to publish a Custom Tab with the promotion in a Facebook Page.
****
El sistema de pestañas o tabs en Facebook no está funcionando debido a una incidencia abierta y confirmada en Facebook. El contenido de ninguna aplicación se carga en una pestaña de Facebook.
La incidencia es genérica y afecta a todas las aplicaciones de terceros.
El caso está abierto en Facebook y no han comunicado todavía ninguna fecha de resolución estimada. Puedes seguir la evolución de la incidencia aquí: https://developers.facebook.com/support/bugs/268717971719721
Mientrastanto, hemos deshabilitado la opción de poder publicar la promoción como una pestaña en una página de Facebook.
Facebook Connection Restricted - Multiple applications temporary not available
Resolved | Dec 16, 2021 | 16:06 GMT+01:00
releasing components and marking as operationals
+Show history
Resolved | Dec 16, 2021 | 16:03 GMT+01:00
No more issues in the last 24 hours. We close the incidence.
--
Sin incidencias en las últimas 24 horas. Cerramos el caso.
Monitoring | Dec 15, 2021 | 02:17 GMT+01:00
Facebook has fixed its error, and removed the restriction to Easypromos.
All the applications works as usual again.
We keep the incidence in Monitoring status for the next 24 hours.
***
Facebook ha corregido su error, y ha quitado la restricción que había impuesto a Easypromos.
Todas las aplicaciones funcionan con normalidad de nuevo.
Mantenemos la incidencia en estado Monitorizando durante las siguientes 24 horas.
Investigating | Dec 15, 2021 | 01:14 GMT+01:00
The connection between Easypromos application and Facebook has been restricted due to an important error from Facebook. This restriction makes the following applications in Easypromos not available and not working:
1. Facebook Giveaway
2. Instagram Giveaway
3. Multinetwork Giveaway (Facebook and Instagram connection)
4. Mention + Hashtag application (Instagram connection)
5. Registration + Hashtag (Photo contest Instagram)
6. Login to Easypromos dashaboard with Facebook.
We are actively working with Facebook to solve this situation as soon as possible. We're sorry with all the inconveniences
****
La conexión entre la aplicación Easypromos y Facebook ha sido restringida debido a un importante error de Facebook. La restricción hace que las siguientes aplicaciones no estén disponibles o no estén funcionando:
1. Sorteo en Facebook
2. Sorteo en Instagram
3. Sorteo Multired con Instagram y Facebook
4. Concurso de Mención + Hashtag (monitorización menciones Instagram)
5. Concurso de Hashtag + Registro (concurso fotos Instagram)
6. Login al panel de control de Easypromos con Facebook
Estamos trabajando de forma activa para solventar el problema con Facebook lo antes posible. Sentimos las molestias causadas.
It is not possible to connect with Facebook to Create Giveaways or Participate in promotions
Resolved | Dec 10, 2021 | 11:06 GMT+01:00
Issue 100% resolved after 24 hours of monitoring.
**
Incidencia resuelta al 100% después de 24 horas monitorizando.
+Show history
Monitoring | Dec 09, 2021 | 11:41 GMT+01:00
Facebook has fixed the issue, and now you can connect with Facebook to finalize the Instagram and Facebook giveaways.
We'll be monitoring actively the system in the next hours before we close the issue.
***
Facebook ha solucionado la incidencia, y ahora ya es posible conectarse a Facebook para finalizar los sorteos de Instagram y Facebook.
Estaremos monitorizando los sistemas durante las siguientes horas antes de cerrar la incidencia de forma definitiva.
Identified | Dec 09, 2021 | 09:04 GMT+01:00
We have identified an issue with the Facebook library which prevents apps to connect with Facebook and use its API. The issue affects to all applications and it has been reported to Facebook which is investigating: https://developers.facebook.com/support/bugs/620565116029656/?join_id=f2dddea28342ff
It affects to Instagram and Facebook and Multinetwork giveaways
***
Hemos identificado una incidencia con una librería de Facebook que no permite a las aplicaciones conectarse a Facebook y utilizar su API. La aplicación afecta a todas las aplicaciones y ya ha sido reportado a Facebook quien está investigando: https://developers.facebook.com/support/bugs/620565116029656/?join_id=f2dddea28342ff
Afecta a los sorteos de Instagram, Facebook y Multired
Promotions emails are not being sent
Resolved | Dec 06, 2021 | 22:20 GMT+01:00
The issue could be identified and solved. Emails are being delivered as usual. All emails that were not sent, were queued, and not they have been flushed and delivered to all recipients. The issue was related with the internal email queue, and the team is taking actions to prevent this issue in the future.
**
La incidencia se ha identificado y solventado. Los emails se están entregando con normalidad. Los emails que no se han enviado en las últimas horas, estaban en cola, y tras la solución se han entregado todos. La incidencia estaba relacionada con la cola de emails interna. El equipo está tomando las acciones para que no se reproduzca de nuevo en el futuro.
Affected components
Hosted Applications: Email platform
+Show history
Investigating | Dec 06, 2021 | 21:01 GMT+01:00
We have identified an issue with the emails platform. Emails are not being sent. Engineering team is investigating the issue.
The issue has been marked with high priority. Sorry for any inconvenience.
***
Hemos identificado una incidencia en la plataforma de emails. Los emails no se envían. El equipo de ingeniería está investigando la incidencia.
La incidencia se ha marcado como alta prioridad. Sentimos las molestias.
Platform down to general issue with Google Cloud-Hosted Services
Resolved | Nov 17, 2021 | 09:14 GMT+01:00
The issue has been completely resolved. The root cause was an issue with the Load Balancers of our Cloud vendor. Vendor has applied safeguards to prevent this issue in the future.
**
La incidencia ha sido resuelta de forma definitiva. La causa raíz, fue un problema con los balanceadores de carga de nuestro proveedor en la nube. El proveedor ha aplicado medidas para prevenir un caso similar en el futuro.
+Show history
Monitoring | Nov 16, 2021 | 19:18 GMT+01:00
The incidence was a General Cloud Network issue.
A fix has been implemented and the services are available again. We are monitoring the results.
***
La incidencia fue un problema genérico de la red en la nube.
Se ha aplicado ya una solución, y el servicio se ha reestablecido. Estamos monitorizando los resultados.
Open | Nov 16, 2021 | 18:02 GMT+01:00
Easypromos platform is not available due to a general issue with our Cloud Infrastructure provider (Google Cloud Platform). All Google Cloud Hosted services are down.
We will post an update as soon as we receive a response from our Cloud Provider. In the meantime all Easypromos services are unavailable.
We are really sorry about this general issue and we appreciate your patience.
***
No se puede acceder a ningún servicio de Easypromos debido a una incidencia general de nuestro proveedor de infraestructura en la nube (Google Cloud). Todos los servicios alojados en la nube está caídos.
Informaremos a través de este canal del progreso de la incidencia tan pronto recibamos una respuesta de nuestra proveedor en el Cloud.
Sentimos la incidencia y agradecemos la paciencia de nuestros clientes.
Some geographical areas could not load Easypromos pages due to a CDN failure
Resolved | Nov 05, 2021 | 22:32 GMT+01:00
Our engineering team could identify the root cause, and they have already deployed the fix. All systems are operational now.
The root cause was an issue with some intermediate servers in the CDN network. They cached wrong content that broke the load of most of the pages of our platform. Engineering team cleared the cache and verify that the good files are cached and served to our clients as usual.
+Show history
Identified | Nov 05, 2021 | 21:20 GMT+01:00
Due to an incidence related to our CDN service, some users can see a blank page when they try to load a page from our platform.
Participants could not Login with their Google profile
Closed | Sep 28, 2021 | 14:45 GMT+02:00
The incidence was resolved
--
La incidencia se resolvió
+Show history
Monitoring | Jul 07, 2021 | 13:37 GMT+02:00
Since 06/July/2021 3 pm (CEST) until 07/July/2021 11 am (CEST), users who tried to participate into a promotion with Google Login system enabled, could not login successfully due to an internal issue about how the system managed the response from Google after a successful Login.
We could report the issue on 07/July/2021 10:30 am (CEST) and the engineering team already uploaded a fix that solves the issue. The system is being monitored to confirm that everything is working properly. The engineering team will also investigate the root cause to prevent this issue in the future.
This issue affected promotions and contests with the Google Login system enabled. Users could identify with other social networks or their email as alternative.
We are sorry for any inconvenience.
*****
Desde el día 06/Julio/2021 a las 3 pm (CEST) hasta el día 07/Julio/2021 a las 11 am (CEST), usuarios que intentaban participar en una promoción con el sistema de Google Login habilitado, no podían loguearse debido a una incidencia interna en cómo la plataforma gestionaba la respuesta de Google tras un login satisfactorio.
Reportamos la incidencia el día 07/Julio/2021 a las 10:45 am (CEST). El equipo de desarrollo subió una actualización que soluciona la incidencia, y ahora el sistema ya funciona con normalidad y los usuarios pueden participar con su cuenta de Login. Igualmente el equipo sigue monitorizando activamente el caso antes de cerrar la incidencia. El equipo técnico también está analizando la causa raíz, para evitar problemas similares en el futuro.
Sentimos cualquier molestia ocasionada.
Chat service unavailable
Resolved | Sep 28, 2021 | 14:44 GMT+02:00
The Chat service is available and operational again.
Thank you.
***
El servicio de chat vuelve a estar disponible y operativo.
Muchas gracias.
Zendesk Chat incident
Resolved | Jul 13, 2021 | 15:30 GMT+02:00
Our Online Chat service is operational again.
We continue to monitor the status of the issue of our provider Zendesk Chat.
Thank you.
---
Nuestro servicio de Chat Online vuelve a estar operativo.
Por nuestra parte, seguimos monitorizando el estado de la incidencia de nuestro proveedor Zendesk Chat.
Affected components
Online helpdesk and chat support
+Show history
Open | Jul 13, 2021 | 14:00 GMT+02:00
Our Online Chat service is currently unavailable due to an unexpected incident that has been confirmed by Zendesk Chat, our external provider to offer support via chat.
The status of the Zendesk Chat issue can be checked in the following link: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4404145486490-Service-Incident-July-13th-2021
We'll keep monitoring the status of this issue and we hope it can be fixed as soon as possible.
We are sorry for any inconvenience.
---
Nuestro servicio de Chat Online no está accesible en estos momentos debido a una incidencia que ha sido confirmada por Zendesk Chat, nuestro proveedor externo para ofrecer soporte vía chat a nuestros clientes.
El estado de la incidencia de Zendesk Chat se puede consultar en el siguiente enlace: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4404145486490-Service-Incident-July-13th-2021
Por nuestra parte continuamos monitorizando la evolución de la incidencia esperando que puedan resolverla lo más pronto posible.
Lamentamos las molestias.
Issues trying to connect with Youtube Login
Closed | May 13, 2021 | 09:57 GMT+02:00
We have already a response from Youtube about this case. Giveaways on Youtube based on comments are not possible because they are against the Youtube Policy for apps.
So no app should offer a comment picker for Youtube, and in consequence, no video creator or brand should promote a giveaway based on interactions on videos on Youtube.
Therefore, we have discontinued the application Youtube Giveaway from our catalog, and it is not possible to extract comments and pick random winners from commenters on Youtube videos anymore.
This is the official note we have published: https://soporte.easypromosapp.com/hc/en-us/articles/360060775512-2021-05-13-The-Youtube-Giveaway-application-is-discontinued-
Sorry for any inconvenience. For any questions contact us through our website.
+Show history
Resolved | May 13, 2021 | 09:13 GMT+02:00
We have already a response from Youtube about this case. Giveaways on Youtube based on comments are not possible because they are against the Youtube Policy for apps.
So any app should offer a comment picker for Youtube, and in consequence, any video creator or brand should promote a giveaway based on interactions on videos on Youtube.
Therefore, we have discontinued the application Youtube Giveaway from our catalog, and it is not possible to extract comments and pick random winners from commenters on Youtube videos anymore.
This is the official note we have published: https://soporte.easypromosapp.com/hc/en-us/articles/360060775512-2021-05-13-The-Youtube-Giveaway-application-is-discontinued-
Sorry for any inconvenience. For any questions contact us through our website.
Identified | May 10, 2021 | 10:01 GMT+02:00
We could identify an Issue with the Youtube Giveaways. Users can't login with their Youtube account because they receive an error in the screen after accepting permissions.
The technical team is actively working to resolve the issue.
Sorry for any inconvenience.
***
Hemos identificado una incidencia con la aplicación Sorteo en Youtube. Los usuarios no pueden conectarse con su cuenta de Youtube, porque reciben un error por pantalla tras aceptar los permisos de la aplicación.
El equipo técnico está trabajando activamente en un solución.
Sentimos las molestias.
Users can't login to Instagram to claim their prize
Closed | May 10, 2021 | 16:39 GMT+02:00
We cannot longer reproduce any issue with the Instagram Authorization when claiming a prize for Instagram Giveaways. We have not reported any other case in the last 24 hours.
Users can claim a prize for Instagram Giveaways as usual.
We keep the issue with the status "monitoring" for the next 24 hours before we definitively mark it as resolved.
***
No podemos reproducir la incidencia con la autorización de Instagram cuando los usuarios reclaman un premio en los sorteos de Instagram. Tampoco hemos recibido ningún caso más en las últimas 24 horas.
Los usuarios pueden reclamar los premios en los sorteos en Instagram con normalidad.
Mantenemos la incidencia con estado "monitorizando". Si en las próximas 24 horas no recibimos ningún caso más marcaremos la incidencia como resuelta.
+Show history
Open | May 07, 2021 | 10:23 GMT+02:00
We could identify a new issue from Instagram when users try to log in with their profile to claim their prize. The page after clicking the login button shows blank, and users can't continue.
We are investigating the issue and looks like it is related to a current bug in Facebook. We have already reported the issue to Facebook and we are waiting for confirmation.
Sorry for any inconvenience.
***
Hemos podido identificar una nueva incidencia en el sistema de Login de usuario en Instagram cuando intentan reclamar su premio.
La página después de hacer Login aparece en blanco, y el usuario no puede continuar.
Estamos investigando el caso y parece estar relacionado con una incidencia de Facebook. Ya hemos abierto un reporte a Facebook y estamos esperando su confirmación.
Sentimos las molestias.
Facebook Login component is not working properly
Resolved | May 01, 2021 | 11:16 GMT+02:00
Facebook confirmed the fix for the issue, and now all Easypromos services integrated with Facebook are working correctly:
- Facebook Giveaways
- Instagram Giveaways
- Multinetwork Giveaways
- Social Login with Facebook
- Instagram Mention+Hashtag integration
- Notifications to Facebook users.
- Facebook sharing
***
Facebook ha confirmado la resolución de la incidencia, con lo que todos los servicios de Easypromos relacionados con Facebook funcionan con normalidad:
- Sorteos en Facebook
- Sorteos en Instagram
- Sorteos multired
- Social Login con Facebook
- Integración Instagram Mención+Hashtag
- Notificaciones a usuarios de Facebook
- Función de compartir en Facebook
+Show history
Monitoring | Apr 30, 2021 | 21:49 GMT+02:00
Facebook is starting to deploy a resolution and for some clients is already working. In case you have a pending giveaway to resolve, clear your browsers cache and try to create your Giveaway.
Facebook has not confirmed the final fix, but most developers can already run their applications.
***
Facebook ha empezado a aplicar una resolución del caso, y para algunos clientes ya está funcionando correctamente. En caso que tengas un sorteo pendiente a resolver, limpia la caché de tu navegador e intenta crear un nuevo sorteo.
Facebook todavía no ha confirmado la solución, pero muchos desarrolladores de apps ya empezamos a poder conectar con las librerías de Facebook.
Resolution in progress | Apr 30, 2021 | 12:08 GMT+02:00
We change the status of the issue to Resolution in progress
Facebook confirmed the incident and they are actively working on a resolution. The issue is affecting all apps and components that use the Facebook SDK API to perform actions like Facebook Login, Sharing, or calling their API.
The issue we are following up is: https://developers.facebook.com/support/bugs/484663959337678/
Unfortunately, we can't provide a workaround and we don't have an estimated date of the resolution. We need to wait for the Facebook response.
***
El estado de la incidencia cambia a: Resolución en progreso.
Facebook ha confirmado la incidencia y están activamente trabajando en una solución. La incidencia afecta a todas las aplicaciones que utilizan la librería SDK de Facebook para hacer acciones como Login, Compartir o llamadas a su API. Es una incidencia bloqueante y por lo tanto es de alta prioridad.
Se puede seguir la incidencia en Facebook en este enlace: https://developers.facebook.com/support/bugs/484663959337678/
Desafortunadamente no podemos dar una alternativa y todavía no podemos facilitar un tiempo de resolución,. Estamos pendientes de la resolución de Facebook.
Open | Apr 30, 2021 | 10:17 GMT+02:00
A new issue related to Facebook Login is preventing customers connect their Facebook Account to create and start an Instagram, Facebook or Multinetwork Giveaway.
Looks like the issue is happening randomly. Since April 28, Facebook is working in degraded performance due to latencies in their APIs: https://developers.facebook.com/status/dashboard/
We are investigating if we can offer workarounds to our customers to be able to complete their Giveaways.
The incidence also affects to:
- Login to Easypromos via Facebook
- Integration with Instagram Mentions
- Users trying to enter competitions via Facebook Login
Sorry for any inconvenience.
***
Una nueva incidencia relacionada con el Login de Facebook no permite a los clientes conectar su cuenta de Facebook para iniciar un sorteo de Facebook, Instagram o Multired.
La incidencia parece que sucede de forma aleatoria. Desde el 28 de Abril Facebook está funcionando de forma degradada debido a latencias en su API. Lo indica en su página de estado: https://developers.facebook.com/status/dashboard/
Estamos investigando si podemos ofrecer alguna alternativa a estos errores random de la API de Login de Facebook.
Sentimos las molestias.
Instagram Mentions are not imported
Resolved | Apr 27, 2021 | 15:00 GMT+02:00
Facebook fixed the issue with its Hashtag API and Mentions Webhooks and pictures from Instagram can be imported again to apps.
It is not possible to recover pictures/videos from Instagram affected during the Facebook incidence.
Thank you!
***
Facebook ha resuelto su incidencia con la API de Hashtags y Menciones y ya se importan las nuevas fotos de Instagram a las aplicaciones.
No es posible recuperar las fotos o vídeos de Instagram que estuvieron afectadas durante la incidencia de Facebook.
¡Muchas gracias!
+Show history
Open | Apr 26, 2021 | 13:38 GMT+02:00
Since 24th April 2021 at 3 am (CEST, GMT+2), Instagram mentions are not being imported to competitions. The issue is related to a Facebook bug that affects all Facebook applications.
It is a general bug on Facebook with the Instagram Mentions webhooks and Instagram Hashtags API. You can follow up on the evolution of the issue in Facebook through this link: https://developers.facebook.com/support/bugs/307613840758756/
As this is a general issue we hope that Facebook will fix it as soon as possible. There is not an estimated time of resolution available yet.
Sorry for any inconvenience.
****
Desde el pasado viernes 24/04/3021 a las 3 am (CEST, GMT+2), las menciones de Instagram en los concursos de Mención+Hashtag no se están importando. Es una incidencia relacionada con un bug de Facebook que está afectando a todas las aplicaciones de Facebook.
Es un bug general de Facebook con la API de Hashtags de Instagram y los webhooks de menciones de Instagram. Puedes seguir la evolución de la resolución de este bug en Facebook a través de este enlace:
https://developers.facebook.com/support/bugs/307613840758756/
Facebook todavía no ha comunicado una fecha estimada de resolución, pero esperamos que al ser una incidencia general, se tenga una resolución lo antes posible.
Sentimos las molestias.
Image uploader and other systems can fail due to Google global incidence
Resolved | Dec 14, 2020 | 18:12 GMT+01:00
Google fixed its overall incidence and now all Easypromos systems are working correctly.
+Show history
Open | Dec 14, 2020 | 13:11 GMT+01:00
Easypromos uses Google Platform to host the infrastructure. On Monday 14th Dec 2020 at 12:55 pm, Google is experiencing a global incidence that is affecting its service: https://www.google.com/appsstatus
These are the services affected in Easypromos:
- Photo contests and promotions where users are required to upload a picture
- Video competitions, with the extension of hosting enabled or Youtube videos
- Picture uploaders in the promotions editor
- Spin the Wheel
- Login with Google to the Easypromos account
- Login with Google to participate in a promotion
- Use Youtube videos
We are monitoring the Google issue, and we are also analyzing which other systems in Easypromos can be affected.
Sorry for any incovenience,
Automatic disconnection from Clients Admin Area
Resolved | Oct 19, 2020 | 10:37 GMT+02:00
The Engineering Team could fix the issue.
--
We have identified an issue related to the Admin Area of clients. Clients can login but after some actions inside their clients' area, they are automatically disconnected.
Our Engineering team is investigating the issue. It has been marked with high priority.
Claim your prize for Facebook Giveaways is not allowing real winners to claim
Resolved | Oct 07, 2020 | 14:47 GMT+02:00
We could find the issue and we pushed a fix. People can claim correctly their prizes in Facebook giveaways.
+Show history
Investigating | Oct 07, 2020 | 13:19 GMT+02:00
We have detected that the Claim your Prize functionality for Facebook Giveaways is not working properly. Real winners try to claim their prize but the system returns the message of non-winner.
The issue has been identified and scaled to the engineering team who is currently investigating.
Instagram Webhooks issue is affecting the real-time monitoring of Instagram mentions
Resolved | Aug 18, 2020 | 05:00 GMT+02:00
Facebook has updated the state of the issue and has confirmed that it has been resolved.
We have been able to verify the fix from our end, so we mark this issue as Resolved.
+Show history
Investigating | Aug 17, 2020 | 14:00 GMT+02:00
Since Monday 17, August 2020 in the morning, a new bug has been reported on the Facebook platform that is affecting some components in the platform. The issue is related to the Instagram Webhooks, which is failing to send information for a number of users.
This issue affects our "Mention+Hashtag" contest, the app that allows to track and import mentions on Instagram. Due to the issue, the Instagram Webhooks are not sending information about the mentions, so no new mentions are being tracked and imported to the current contests that have the Instagram integration enabled.
The issue has been marked by Facebook as "Investigating". You can follow the progress of the Facebook resolution from this link:
https://developers.facebook.com/status/issues/1556831074476310/
We will be monitoring this issue on Facebook and we will keep this thread updated once the issue is fixed.
We are sorry for any inconvenience.
Issue affecting the Claim your Prize and the Winners page Editors
Resolved | Jun 30, 2020 | 09:00 GMT+02:00
The platform has been updated with a fix and the issue affecting the Claim your Prize and the Winners page Editors has been resolved.
+Show history
Resolution in progress | Jun 23, 2020 | 11:00 GMT+02:00
Since Wednesday 17, June an issue has been reported that affects the Editor of the Claim your prize and the Editor of the Winners page for social network giveaways (Facebook, Instagram, Multi-network, Twitter and YouTube giveaway) and the List giveaway app.
In particular, the following issues have been reported:
1. Inconsistencies on the visualization of the Claim your prize page and the Winners page within the Editor: the design and the visualization of the page within the Editor does not match the public visualization of the page.
2. The following issues for some of the functionalities have been reported:
a) The uploaded image can't be saved.
b) Difficulties to add new fields in the Form page of the Claim your prize.
c) The fields in the Form page of the Claim your prize can not be reordered.
The tech team is intensely working on a fix. We will update this thread with new information about the evolution of the issue.
We apologize for any inconveniences caused.
------
Desde el pasado miércoles 17 de junio, se ha reportado una incidencia que afecta al Editor de la página Reclama tu premio y al Editor de la página de Ganadores de los sorteos en redes sociales (sorteo de Facebook, Instagram, Multired, Twitter y YouTube) y la aplicación Sorteo de un listado.
En concreto, se han reportado las siguientes incidencias:
1. Inconsistencias en la visualización de la página Reclama tu premio y la página de Ganadores dentro del Editor: el diseño y la visualización de la página dentro del Editor no coincide con la visualización pública de la página.
2. Se han reportado las siguientes incidencias para algunas de las funcionalidades:
a) La imagen subida no se puede guardar.
b) Dificultades para añadir nuevos campos en la página del Formulario de Reclama tu premio.
c) Los campos en la página del Formulario del Reclama tu premio no se pueden reordenar.
El equipo técnico está trabajando intensamente en una solución. Actualizaremos este hilo con nueva información sobre la evolución de la incidencia.
Lamentamos las molestias.
System texts display in English on Login and Registration page although another default language is set.
Resolved | Jun 19, 2020 | 09:00 GMT+02:00
A fix has been pushed. It resolves the issue and the tech team is monitoring the active promotions.
Status Page powered by Admin Labs
Subscribe to updates
Get email notifications about status page updates.
Thanks for subscribing.
Something went wrong with your email address, please try again.