Snapshot 96731
Normalized text
Scripts and page chrome removed; this is what change detection compares.
Nederland ICT Voorwaarden
De Nederland ICT Voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer gerechtigd is schriftelijk met inachtneming van
van Koophandel onder nummer 30174840. een termijn van ten minste drie maanden de
geldende prijzen en tarieven aan te passen. Indien
klant in dat laatste geval niet akkoord wenst te
Hoofdstuk 1. Algemene bepalingen gaan met de aanpassing, is klant gerechtigd binnen
dertig dagen na kennisgeving van de aanpassing
Art. 1 Toepasselijkheid Nederland ICT Voorwaarden de overeenkomst schriftelijk op te zeggen met ingang
1.1 Deze Nederland ICT Voorwaarden zijn van toe- van de datum waarop de nieuwe prijzen en/of
passing op alle aanbiedingen en overeenkomsten tarieven in werking zouden treden.
waarbij leverancier goederen en/of diensten van 3.6 Partijen zullen in de overeenkomst de datum of
welke aard en onder welke benaming dan ook aan data waarop leverancier de vergoeding voor de
klant levert. overeengekomen prestaties aan klant in rekening
1.2 Afwijkingen van en aanvullingen op deze algemene brengt, vastleggen. Verschuldigde bedragen worden
voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schrifte- door klant betaald volgens de overeengekomen
lijk tussen partijen zijn overeengekomen. dan wel op de factuur vermelde betalingscondities.
1.3 De toepasselijkheid van inkoop- of andere voor- Klant is niet gerechtigd tot opschorting van enige
waarden van klant wordt uitdrukkelijk van de hand betaling en evenmin tot verrekening van verschuldig-
gewezen. de bedragen.
1.4 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaar- 3.7 Indien klant de verschuldigde bedragen niet of
den nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige niet tijdig betaalt, is klant, zonder dat een aan-
bepalingen van deze algemene voorwaarden onver- maning of ingebrekestelling nodig is, over het
minderd van kracht. Leverancier en klant treden in openstaande bedrag wettelijke rente voor handels-
dat geval in overleg met het doel nieuwe bepalingen overeenkomsten verschuldigd. Indien klant na aan-
ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalin- maning of ingebrekestelling nalatig blijft de vordering
gen overeen te komen. te voldoen, kan leverancier de vordering uit handen
geven, in welk geval klant naast het dan verschul-
Art. 2 Aanbiedingen digde totale bedrag tevens gehouden is tot ver-
2.1 Alle aanbiedingen en andere uitingen van leverancier goeding van alle gerechtelijke en buitengerechte-
zijn vrijblijvend, tenzij door leverancier schriftelijk lijke kosten, waaronder begrepen alle kosten
anders is aangegeven. Klant staat in voor de juistheid berekend door externe deskundigen. Een en ander
en volledigheid van de door of namens hem aan laat de overige wettelijke en contractuele rechten van
leverancier verstrekte gegevens waarop leverancier leverancier onverlet.
zijn aanbieding heeft gebaseerd.
Art. 4 Duur van de overeenkomt
Art. 3 Prijs en betaling 4.1 Indien en voor zover de tussen partijen gesloten
3.1 Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en overeenkomst een duurovereenkomst is, geldt dat
andere heffingen welke van overheidswege zijn of de overeenkomst is aangegaan voor de tussen
worden opgelegd. Alle door leverancier kenbaar partijen overeengekomen duur, bij gebreke waarvan
gemaakte prijzen zijn steeds in euro’s en klant de duur van één jaar geldt.
dient alle betalingen in euro’s te voldoen. 4.2 De duur van de overeenkomst wordt telkens stil-
3.2 Aan een door leverancier afgegeven voorcalculatie zwijgend voor de duur van de oorspronkelijk over-
of begroting kunnen door klant geen rechten of eengekomen periode verlengd, tenzij klant of
verwachtingen worden ontleend, tenzij partijen leverancier de overeenkomst schriftelijk beëindigt
schriftelijk anders zijn overeengekomen. Een door met inachtneming van een opzegtermijn van drie
klant aan leverancier kenbaar gemaakt beschik- maanden vóór het einde van de desbetreffende
baar budget geldt slechts als een tussen periode.
partijen overeengekomen (vaste) prijs voor de
door leverancier te verrichten prestaties indien dit Art. 5 Vertrouwelijkheid en overname personeel
schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen. 5.1 Klant en leverancier dragen er zorg voor dat alle
3.3 Indien klant volgens de tussen partijen gesloten van de andere partij ontvangen gegevens waarvan
overeenkomst bestaat uit meerdere natuurlijke men weet of redelijkerwijs behoort te weten dat
personen en/of rechtspersonen, is elk van die deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim blijven.
(rechts-)personen tegenover de leverancier hoofde- Dit verbod geldt niet voor leverancier indien en
lijk verbonden tot nakoming van de overeenkomst. voor zover verstrekking van de desbetreffende
3.4 Met betrekking tot de door leverancier verrichte gegevens aan een derde noodzakelijk is ingevolge
prestaties en de daarvoor door klant verschuldigde een rechterlijke uitspraak, een wettelijk voorschrift
bedragen leveren de gegevens uit de administratie of voor de goede uitvoering van de overeenkomst
van leverancier volledig bewijs op, onverminderd door leverancier. De partij die vertrouwelijke gege-
het recht van klant tot het leveren van tegenbewijs. vens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het
3.5 Indien sprake is van een periodieke betalingsver- doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens worden
plichting van klant, geldt dat leverancier ge- in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd indien
rechtigd is schriftelijk, conform de in de overeen- deze door één der partijen als zodanig zijn aange-
komst opgenomen index of andere maatstaf, duid.
geldende prijzen en tarieven aan te passen op de 5.2 Klant erkent dat de van leverancier afkomstige
in de overeenkomst genoemde termijn. Indien de programmatuur steeds een vertrouwelijk karakter
overeenkomst niet uitdrukkelijk voorziet in de heeft en dat deze bedrijfsgeheimen van leverancier,
mogelijkheid van leverancier tot aanpassing van diens toeleveranciers of de producent van de pro-
de prijzen of tarieven, geldt dat leverancier steeds grammatuur bevat.
Pagina 1 van 17
5.3 Elk der partijen zal gedurende de looptijd van de 8.2 De goederenrechtelijke gevolgen van het eigendoms-
overeenkomst evenals één jaar na het einde voorbehoud van een voor uitvoer bestemde zaak
daarvan slechts na voorafgaande schriftelijke toe- worden beheerst door het recht van de Staat van be-
stemming van de andere partij medewerkers van stemming indien dat recht ter zake voor leverancier
de andere partij die betrokken zijn of zijn geweest bij gunstigere bepalingen bevat.
de uitvoering van de overeenkomst, in dienst nemen 8.3 Rechten worden in voorkomend geval aan klant
dan wel anderszins, direct of indirect, voor zich laten verleend of overgedragen onder de voorwaarde dat
werken. Aan deze toestemming kunnen voorwaarden klant alle uit de overeenkomst verschuldigde bedra-
zijn verbonden, waaronder de voorwaarde dat klant gen heeft voldaan.
een redelijke vergoeding aan leverancier betaalt. 8.4 Leverancier kan de in het kader van de overeenkomst
ontvangen of gerealiseerde gegevens, documenten,
Art. 6 Privacy en gegevensverwerking programmatuur en/of databestanden onder zich
6.1 Indien dit voor de uitvoering van de overeenkomst houden, ondanks een bestaande verplichting tot
noodzakelijk is, zal klant leverancier desgevraagd afgifte of overdracht, totdat klant alle aan leverancier
schriftelijk informeren over de wijze waarop klant verschuldigde bedragen heeft voldaan.
uitvoering geeft aan zijn verplichtingen op grond van
de wetgeving op het gebied van bescherming van Art. 9 Risico-overgang
persoonsgegevens. 9.1 Het risico van verlies, diefstal, verduistering of
6.2 Klant vrijwaart leverancier voor aanspraken van beschadiging van zaken, gegevens (waaronder
personen van wie persoonsgegevens zijn geregi- begrepen: gebruikersnamen, codes en wachtwoor-
streerd of worden verwerkt in het kader van een per- den), documenten, programmatuur of databestan-
soonsregistratie die door klant wordt gehouden of den die in het kader van de uitvoering van de over-
waarvoor klant op grond van de wet anderszins ver- eenkomst vervaardigd, geleverd of gebruikt worden,
antwoordelijk is, tenzij klant bewijst dat de feiten die gaat over op klant op het moment waarop deze in de
aan de aanspraak ten grondslag liggen aan leveran- feitelijke beschikkingsmacht van klant of een hulp-
cier toerekenbaar zijn. persoon van klant zijn gebracht.
6.3 De verantwoordelijkheid voor de gegevens die met
gebruikmaking van een dienst van leverancier door Art. 10 Intellectuele Eigendom
klant worden verwerkt, ligt volledig bij klant. Klant 10.1 Indien leverancier bereid is zich te verbinden tot
staat er tegenover leverancier voor in dat de inhoud, overdracht van een recht van intellectuele eigendom,
het gebruik en/of de verwerking van de gegevens niet kan een zodanige verbintenis slechts schriftelijk en
onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op enig uitdrukkelijk worden aangegaan. Indien partijen
recht van een derde. Klant vrijwaart leverancier tegen schriftelijk overeenkomen dat een recht van
elke rechtsvordering van een derde, uit welke hoofde intellectuele eigendom ten aanzien van specifiek voor
dan ook, in verband met deze gegevens of de klant ontwikkelde programmatuur, websites, databe-
uitvoering van de overeenkomst. standen, apparatuur of andere materialen, over
zal gaan op klant, tast dit het recht of de
Art. 7 Beveiliging mogelijkheid van leverancier niet aan om de aan die
7.1 Indien leverancier op grond van de overeenkomst ontwikkeling ten grondslag liggende onderdelen,
gehouden is tot het voorzien in een vorm van algemene beginselen, ideeën, ontwerpen, algoritmen,
informatiebeveiliging, zal die beveiliging beantwoor- documentatie, werken, programmeertalen, proto-
den aan de tussen partijen schriftelijk overeen- collen, standaarden en dergelijke, zonder enige
gekomen specificaties betreffende beveiliging. Leve- beperking voor andere doeleinden te gebruiken en/of
rancier staat er niet voor in dat de informatiebe- te exploiteren, hetzij voor zichzelf hetzij voor derden.
veiliging onder alle omstandigheden doeltreffend is. Evenmin tast de overdracht van een recht van
Indien een uitdrukkelijk omschreven wijze van be- intellectuele eigendom het recht van leverancier aan
veiliging in de overeenkomst ontbreekt, zal de bevei- om ten behoeve van zichzelf of een derde ont-
liging voldoen aan een niveau dat, gelet op de stand wikkelingen te doen die soortgelijk of ontleend zijn
van de techniek, de gevoeligheid van de gegevens en aan die welke ten behoeve van klant zijn of worden
de aan het treffen van de beveiliging verbonden gedaan.
kosten niet onredelijk is. 10.2 Alle rechten van intellectuele eigendom op de op
7.2 De door of vanwege leverancier aan klant verstrekte grond van de overeenkomst ontwikkelde of aan klant
toegangs- of identificatiecodes en certificaten zijn ter beschikking gestelde programmatuur, websites,
vertrouwelijk en zullen door klant als zodanig worden databestanden, apparatuur, opleidings-, toets- en
behandeld en slechts aan geautoriseerde personeels- examenmateriaal of andere materialen zoals ana-
leden uit de eigen organisatie van klant kenbaar lyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offer-
worden gemaakt. Leverancier is gerechtigd toege- tes, evenals voorbereidend materiaal daarvan,
wezen toegangs- of identificatiecodes en certificaten berusten uitsluitend bij leverancier, diens licen-
te wijzigen. tiegevers of diens toeleveranciers. Klant verkrijgt
7.3 Klant zal zijn systemen en infrastructuur adequaat de gebruiksrechten die bij deze algemene voor-
beveiligen en te allen tijde antivirus-programmatuur waarden, de schriftelijk tussen partijen gesloten
in werking hebben. overeenkomst en de wet uitdrukkelijk zijn toegekend.
Een aan klant toekomend recht tot gebruik is niet-
Art. 8 Voorbehoud van eigendom en rechten en exclusief, niet-overdraagbaar, niet-verpandbaar en
opschorting niet-sublicentieerbaar.
8.1 Alle aan klant geleverde zaken blijven eigendom van 10.3 Klant zal geen aanduiding(en) betreffende het ver-
leverancier totdat alle bedragen die klant aan trouwelijke karakter dan wel betreffende auteurs-
leverancier op grond van de tussen partijen gesloten rechten, merken, handelsnamen of enig ander
overeenkomst verschuldigd is, volledig aan recht van intellectuele eigendom uit de programma-
leverancier zijn voldaan. Een klant die als weder- tuur, websites, databestanden, apparatuur of mate-
verkoper optreedt, zal alle zaken die onderworpen rialen (doen) verwijderen of (laten) wijzigen.
zijn aan het eigendomsvoorbehoud van leveran- 10.4 Ook indien de overeenkomst daarin niet uitdrukkelijk
cier mogen verkopen en doorleveren voor zover dat voorziet, is het leverancier steeds toegestaan tech-
gebruikelijk is in het kader van de normale uit- nische voorzieningen aan te brengen ter bescher-
oefening van zijn bedrijf. ming van apparatuur, databestanden, websites, ter
beschikking gestelde programmatuur, programma-
Pagina 2 van 17
tuur waaraan aan klant (direct of indirect) toegang kelijke kennis en ervaring. Ingeval medewerkers van
wordt verschaft, en dergelijke in verband met een leverancier op locatie van klant werkzaamheden
overeengekomen beperking in de inhoud of de duur verrichten, draagt klant tijdig en kosteloos zorg voor
van het recht tot gebruik van deze objecten. Klant zal de noodzakelijke faciliteiten, zoals een werkruimte
dergelijke technische voorziening(en) niet (laten) met computer- en netwerkfaciliteiten. Leverancier is
verwijderen of (laten) omzeilen. niet aansprakelijk voor schade of kosten wegens
10.5 Leverancier vrijwaart klant tegen elke aanspraak transmissiefouten, storingen of niet-beschikbaarheid
van een derde welke gebaseerd is op de bewering dat van deze faciliteiten, tenzij klant bewijst dat deze
door leverancier zelf ontwikkelde programmatuur, schade of kosten het gevolg zijn van opzet of bewuste
websites, databestanden, apparatuur of andere mate- roekeloosheid van de bedrijfsleiding van leverancier.
rialen inbreuk maken op een recht van intellectuele 11.4 De werkruimte en faciliteiten zullen voldoen aan alle
eigendom van die derde, onder de voorwaarde dat wettelijke eisen. Klant vrijwaart leverancier voor
klant leverancier onverwijld schriftelijk informeert aanspraken van derden, waaronder medewerkers van
over het bestaan en de inhoud van de aanspraak en leverancier, die in verband met de uitvoering van de
de afhandeling van de zaak, waaronder het treffen overeenkomst schade lijden welke het gevolg is van
van eventuele schikkingen, geheel overlaat aan handelen of nalaten van klant of van onveilige
leverancier. Klant zal daartoe de nodige volmach- situaties in zijn organisatie. Klant zal de binnen zijn
ten, informatie en medewerking aan leverancier organisatie geldende huis- en beveiligingsregels vóór
verlenen om zich tegen deze aanspraken te aanvang van de werkzaamheden aan de door
verweren. Deze verplichting tot vrijwaring vervalt leverancier ingezette medewerkers kenbaar maken.
indien de verweten inbreuk verband houdt (i) met 11.5 Indien klant in verband met de diensten en producten
door klant ter gebruik, bewerking, verwerking of van leverancier programmatuur, apparatuur of ande-
onderhoud aan leverancier ter beschikking gestelde re middelen aan leverancier ter beschikking stelt,
materialen, dan wel (ii) met wijzigingen die klant staat klant in voor het verkrijgen van alle benodigde
zonder schriftelijke toestemming van leverancier in de licenties of goedkeuringen met betrekking tot deze
programmatuur, website, databestanden, apparatuur middelen welke leverancier nodig mocht hebben.
of andere materialen heeft aangebracht of heeft laten 11.6 Klant is verantwoordelijk voor het beheer, waaronder
aanbrengen. Indien in rechte onherroepelijk vaststaat controle van de instellingen, het gebruik van de door
dat de door leverancier zelf ontwikkelde programma- leverancier geleverde producten en/of verstrekte
tuur, websites, databestanden, apparatuur of andere diensten en de wijze waarop de resultaten van de
materialen inbreuk maken op enig aan een derde producten en diensten worden ingezet. Klant is
toebehorend recht van intellectuele eigendom of tevens verantwoordelijk voor de instructie aan, en het
indien naar het oordeel van leverancier een gerede gebruik door gebruikers.
kans bestaat dat een zodanige inbreuk zich voordoet, 11.7 Klant zal zelf de op zijn eigen apparatuur benodigde
zal leverancier, indien mogelijk, zorg dragen dat klant (hulp)programmatuur installeren, inrichten, parame-
het geleverde, of functioneel gelijkwaardige andere triseren, tunen en indien nodig de daarbij
programmatuur, websites, databestanden, appara- gebruikte apparatuur, overige (hulp)programmatuur
tuur of materialen kan blijven gebruiken. Iedere en gebruiksomgeving aanpassen en de door klant
andere of verdergaande vrijwaringsverplichting gewenste interoperabiliteit bewerkstelligen.
van leverancier wegens inbreuk op een recht van
intellectuele eigendom van een derde is uitgesloten. Art. 12 Informatieverplichtingen
10.6 Klant staat er voor in dat geen rechten van derden 12.1 Om een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst
zich verzetten tegen beschikbaarstelling aan leveran- door leverancier mogelijk te maken, zal klant leve-
cier van apparatuur, programmatuur, voor websites rancier steeds tijdig alle in redelijkheid door leve-
bestemd materiaal, databestanden en/of andere rancier te verlangen gegevens of inlichtingen
materialen en/of ontwerpen, met het doel van verschaffen.
gebruik, onderhoud, bewerking, installatie of integra- 12.2 Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de
tie. Klant vrijwaart leverancier tegen elke aanspraak door hem aan leverancier verstrekte gegevens,
van een derde die gebaseerd is op de bewering dat inlichtingen, ontwerpen en specificaties. Indien de
zodanig beschikbaar stellen, gebruik, onderhoud, door klant verstrekte gegevens, inlichtingen, ontwer-
bewerken, installeren of integratie inbreuk maakt op pen of specificaties voor de leverancier kenbare
enig recht van die derde. onjuistheden bevatten, zal de leverancier hierover
10.7 Leverancier is nimmer gehouden tot het uitvoeren navraag doen bij klant.
van dataconversie, tenzij dit schriftelijk uitdrukkelijk 12.3 In verband met de continuïteit zal klant een
met klant is overeengekomen. contactpersoon of contactpersonen aanwijzen die
voor de duur van de werkzaamheden van leverancier
Art. 11 Medewerkingsverplichtingen als zodanig fungeren. Contactpersonen van klant
11.1 Partijen erkennen dat het welslagen van werk- zullen beschikken over de nodige ervaring, specifieke
zaamheden op het gebied van informatie- en materiekennis en inzicht in de door klant gewenste
communicatietechnologie afhankelijk is van een juiste doelstellingen.
en tijdige onderlinge samenwerking. Klant zal steeds 12.4 Leverancier is enkel gehouden klant periodiek inlich-
tijdig alle in redelijkheid door leverancier gewenste tingen te verstrekken omtrent de uitvoering van
medewerking verlenen. de werkzaamheden door middel van de door klant
11.2 Klant draagt het risico van de selectie van de door aangewezen contactpersoon.
leverancier te leveren zaken, goederen en/of
diensten. Klant neemt steeds de uiterste zorg in acht Art. 13 Project- en stuurgroepen
om te waarborgen dat de eisen waaraan de prestatie 13.1 Wanneer beide partijen met een of meerdere door
van leverancier dient te voldoen, juist en volledig zijn. hen ingezette medewerkers deel nemen in een
In tekeningen, afbeeldingen, catalogi, websites, project- of stuurgroep, dan zal de verstrekking van
offertes, reclamemateriaal, normalisatiebladen e.d. inlichtingen plaatsvinden op de wijze zoals voor de
vermelde maten en gegevens zijn voor leverancier project- of stuurgroep is overeengekomen.
niet bindend, behoudens indien door leverancier 13.2 Besluiten genomen in een project- of stuurgroep
uitdrukkelijk anders is vermeld. waaraan beide partijen deelnemen, binden leveran-
11.3 Indien klant bij de uitvoering van de overeenkomst cier slechts indien de besluitvorming geschiedt
personeel en/of hulppersonen inzet, zal dit personeel conform hetgeen daaromtrent schriftelijk tussen par-
en deze hulppersonen beschikken over de noodza- tijen is overeengekomen of, bij gebreke van schrif-
Pagina 3 van 17
telijke afspraken daaromtrent, indien leverancier deel van die prestaties in verzuim is. Bedragen die
de besluiten schriftelijk heeft aanvaard. Leverancier is leverancier vóór de ontbinding heeft gefactureerd in
nimmer gehouden een besluit te aanvaarden of uit te verband met hetgeen hij ter uitvoering van de
voeren indien dat naar zijn oordeel onverenigbaar is overeenkomst reeds naar behoren heeft verricht of
met de inhoud en/of goede uitvoering van de geleverd, blijven met inachtneming van het in de
overeenkomst. vorige volzin bepaalde onverminderd verschuldigd en
13.3 Klant staat er voor in dat de personen die door hem worden op het moment van de ontbinding direct
zijn aangewezen om deel uit te maken van een opeisbaar.
project- of stuurgroep, gerechtigd zijn voor klant 15.3 Indien een overeenkomst welke naar zijn aard en
bindende besluiten te nemen. inhoud niet door volbrenging eindigt, voor onbepaalde
tijd is aangegaan, kan deze door elk der partijen na
Art. 14 Termijnen goed overleg en onder opgave van redenen schrifte-
14.1 Leverancier spant zich er redelijkerwijs voor in de lijk worden opgezegd. Indien tussen partijen geen
door hem genoemde of tussen partijen overeen- opzegtermijn is overeengekomen, dient bij de
gekomen al dan niet uiterste (leverings)termijnen opzegging een redelijke termijn in acht te worden
en/of (oplever)data zoveel mogelijk in acht te nemen. genomen. Leverancier zal wegens opzegging nimmer
Door leverancier genoemde of tussen partijen tot enige schadevergoeding zijn gehouden.
overeengekomen tussentijdse (oplever)data, gelden 15.4 Klant is niet gerechtigd een overeenkomst van
steeds als streefdata, binden de leverancier niet en opdracht welke voor bepaalde tijd is aangegaan,
hebben steeds een indicatief karakter. tussentijds op te zeggen.
14.2 Indien overschrijding van enige termijn dreigt, zullen 15.5 Elk der partijen kan de overeenkomst zonder inge-
leverancier en klant in overleg treden om de gevolgen brekestelling met onmiddellijke ingang geheel of
van de overschrijding voor de verdere planning te gedeeltelijk schriftelijk opzeggen indien de weder-
bespreken. partij - al dan niet voorlopig - surséance van
14.3 In alle gevallen - derhalve ook indien partijen een betaling wordt verleend, indien ten aanzien van de
uiterste (leverings)termijn of (oplever)datum zijn andere partij faillissement wordt aangevraagd, indien
overeengekomen - komt leverancier wegens tijds- de onderneming van de andere partij wordt
overschrijding eerst in verzuim nadat klant hem geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van
schriftelijk in gebreke heeft gesteld, waarbij klant reconstructie of samenvoeging van ondernemingen.
leverancier een redelijke termijn stelt ter zuivering Leverancier kan de overeenkomst tevens zonder
van de tekortkoming (op het overeengekomene) en ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of
deze redelijke termijn is verstreken. De inge- gedeeltelijk opzeggen indien de beslissende zeg-
brekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd genschap over de onderneming van klant direct of
mogelijke omschrijving van de tekortkoming te indirect wijzigt. Leverancier is wegens de beëindiging
bevatten, opdat leverancier in de gelegenheid wordt als bedoeld in dit artikellid nimmer tot enige restitutie
gesteld adequaat te reageren. van reeds ontvangen gelden dan wel tot scha-
14.4 Indien is overeengekomen dat de nakoming van de devergoeding gehouden. Ingeval klant onherroepe-
overeengekomen werkzaamheden in fasen zal plaats- lijk in staat van faillissement is komen te verkeren,
vinden, is leverancier gerechtigd de aanvang van de eindigt alsdan het recht van klant tot gebruik van de
werkzaamheden die tot een fase behoren uit te ter beschikking gestelde programmatuur, websites en
stellen totdat klant de resultaten van de daaraan dergelijke alsmede het recht van klant tot toegang
voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd. en/of gebruik van de diensten van leverancier, zonder
14.5 Leverancier is niet gebonden aan een al dan niet dat hiertoe een opzeggingshandeling van de zijde van
uiterste (oplever)datum of (leverings)termijn als leverancier vereist is.
partijen een wijziging van de inhoud of omvang van
de overeenkomst (meerwerk, wijziging van specifi- Art. 16 Aansprakelijkheid van leverancier
caties etc.) of een wijziging van de aanpak van 16.1 De totale aansprakelijkheid van leverancier wegens
de uitvoering van de overeenkomst zijn overeen- een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van
gekomen, of indien klant zijn verplichtingen die de overeenkomst of op welke rechtsgrond dan ook,
voortvloeien uit de overeenkomst niet, niet tijdig daaronder uitdrukkelijk begrepen iedere tekortkoming
of niet volledig nakomt. Het feit dat zich tijdens de in de nakoming van een met klant overeengekomen
uitvoering van de overeenkomst (de vraag naar) garantieverplichting, is beperkt tot vergoeding van
meerwerk voordoet, is voor klant nimmer grond voor directe schade tot maximaal het bedrag van de voor
opzegging of ontbinding van de overeenkomst. die overeenkomst bedongen prijs (excl. BTW). Indien
de overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereen-
Art. 15 Ontbinding en opzegging van de overeenkomst komst is met een looptijd van meer dan één jaar,
15.1 Aan elk der partijen komt de bevoegdheid tot wordt de voor die overeenkomst bedongen prijs
ontbinding van de overeenkomst wegens een gesteld op het totaal van de vergoedingen (excl.
toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de BTW) bedongen voor één jaar. In geen geval zal de
overeenkomst slechts toe indien de andere partij, totale aansprakelijkheid van leverancier voor directe
steeds in alle gevallen na een zo gedetailleerd schade, op welke rechtsgrond dan ook, echter meer
mogelijke schriftelijke ingebrekestelling waarbij een dan € 500.000 (vijfhonderd duizend Euro) bedragen.
redelijke termijn gesteld wordt voor zuivering van de 16.2 De totale aansprakelijkheid van leverancier voor
tekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de nako- schade door dood, lichamelijk letsel of wegens
ming van wezenlijke verplichtingen uit de overeen- materiële beschadiging van zaken bedraagt nimmer
komst. Betalingsverplichtingen van klant en alle meer dan € 1.250.000 (één miljoen tweehonderd-
verplichtingen tot medewerking en/of informatie- vijftig duizend Euro).
verstrekking door klant of een door klant in te 16.3 De aansprakelijkheid van leverancier voor indirecte
schakelen derde gelden in alle gevallen als wezen- schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste
lijke verplichtingen uit de overeenkomst. besparingen, verminderde goodwill, schade door
15.2 Indien klant op het moment van de ontbinding al bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken
prestaties ter uitvoering van de overeenkomst heeft van afnemers van klant, schade verband houdende
ontvangen, zullen deze prestaties en de daarmee met het gebruik van door klant aan leverancier
samenhangende betalingsverplichtingen geen voor- voorgeschreven zaken, materialen of programmatuur
werp van ongedaanmaking zijn, tenzij klant bewijst van derden en schade verband houdende met de
dat leverancier ten aanzien van het wezenlijke inschakeling van door klant aan leverancier voor-
Pagina 4 van 17
geschreven toeleveranciers, is uitgesloten. Eveneens Art. 18 Wijziging en meerwerk
is uitgesloten de aansprakelijkheid van leverancier 18.1 Indien leverancier op verzoek of met voorafgaande
verband houdende met verminking, vernietiging of instemming van klant werkzaamheden of andere
verlies van gegevens of documenten. prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of
16.4 De in artikel 16.1 tot en met 16.3 beschreven omvang van de overeengekomen werkzaamheden
uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid en/of prestaties vallen, zullen deze werkzaamheden
van leverancier laten de overige uitsluitingen en of prestaties door klant worden vergoed volgens de
beperkingen van aansprakelijkheid van leverancier overeengekomen tarieven en bij gebreke daarvan
welke in deze algemene voorwaarden zijn beschre- volgens de gebruikelijke tarieven van leverancier.
ven, geheel onverlet. Leverancier is niet verplicht aan een dergelijk verzoek
16.5 De in artikel 16.1 tot en met 16.4 bedoelde uit- te voldoen en hij kan verlangen dat daarvoor een
sluitingen en beperkingen komen te vervallen indien afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt geslo-
en voor zover de schade het gevolg is van opzet of ten.
bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van 18.2 Voor zover voor de dienstverlening een vaste prijs is
leverancier. overeengekomen, zal leverancier klant desgevraagd
16.6 Tenzij nakoming door de leverancier blijvend schriftelijk informeren over de financiële consequen-
onmogelijk is, ontstaat de aansprakelijkheid van ties van de extra werkzaamheden of prestaties als
leverancier wegens toerekenbare tekortkoming in de bedoeld in dit artikel.
nakoming van een overeenkomst slechts indien klant
leverancier onverwijld schriftelijk in gebreke stelt, Art. 19 Overdracht van rechten en verplichtingen
waarbij een redelijke termijn voor de zuivering van de 19.1 Klant zal de rechten en verplichtingen die hij op grond
tekortkoming wordt gesteld, en leverancier ook na die van overeenkomst heeft nimmer aan een derde
termijn toerekenbaar blijft tekortschieten in de verkopen, overdragen of verpanden.
nakoming van zijn verplichtingen. De ingebrekestel- 19.2 Leverancier is gerechtigd zijn aanspraken op betaling
ling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke van vergoedingen aan een derde te verkopen, over te
omschrijving van de tekortkoming te bevatten, opdat dragen of te verpanden.
leverancier in de gelegenheid wordt gesteld adequaat
te reageren. Art. 20 Toepasselijk recht en geschillen
16.7 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op 20.1 De overeenkomsten tussen leverancier en klant
schadevergoeding is steeds dat klant de schade zo worden beheerst door Nederlands recht. Toepas-
spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk selijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 is uit-
bij leverancier meldt. Iedere vordering tot schade- gesloten.
vergoeding tegen leverancier vervalt door het enkele 20.2 Geschillen welke ontstaan naar aanleiding van de
verloop van vierentwintig maanden na het ontstaan tussen partijen gesloten overeenkomst en/of naar
van de vordering, tenzij klant vóór het verstrijken van aanleiding van nadere overeenkomsten die daarvan
die termijn een rechtsvordering tot vergoeding van het gevolg zijn, worden beslecht door arbitrage
de schade heeft ingesteld. overeenkomstig het Arbitragereglement van de
16.8 Klant vrijwaart leverancier voor alle aanspraken van Stichting Geschillenoplossing Automatisering, statu-
derden wegens productaansprakelijkheid als gevolg tair gevestigd te Den Haag, één en ander onvermin-
van een gebrek in een product of systeem dat door derd het recht van elk der partijen een voorziening in
klant aan een derde is geleverd en dat mede bestond (arbitraal) kort geding te vragen en onverminderd het
uit door leverancier geleverde apparatuur, pro- recht van elk der partijen tot het treffen van
grammatuur of andere materialen, tenzij en voor conservatoire rechtsmaatregelen. De plaats van arbi-
zover klant bewijst dat de schade is veroorzaakt door trage is Den Haag.
die apparatuur, programmatuur of andere materialen. 20.3 Indien een geschil naar aanleiding van de tussen
16.9 Het bepaalde in dit artikel evenals alle andere partijen gesloten overeenkomst dan wel naar aan-
beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid leiding van nadere overeenkomsten die daarvan
genoemd in deze algemene voorwaarden gelden het gevolg zijn, binnen de bevoegdheid van de
mede ten gunste van alle (rechts)personen waarvan kantonrechter vallen is elk der partijen, in
leverancier zich bij de uitvoering van de over- afwijking van het bepaalde in artikel 20.2, gerechtigd
eenkomst bedient. de zaak als kantonzaak aanhangig te maken bij de
wettelijk bevoegde Rechtbank. Voorgaande
Art. 17 Overmacht bevoegdheid komt aan partijen enkel toe indien ter
17.1 Geen van partijen is gehouden tot het nakomen van zake van dat geschil nog geen arbitrale procedure
enige verplichting, daaronder begrepen enige aanhangig is gemaakt conform het bepaalde in artikel
wettelijke en/of overeengekomen garantieverplich- 20.2. Indien de zaak met inachtneming van het in dit
ting, indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van artikel 20.3 bepaalde door één of meer der partijen
overmacht. Onder overmacht aan de zijde van ter behandeling en beslissing bij de wettelijk
leverancier wordt onder meer verstaan: (i) over- bevoegde Rechtbank aanhangig is gemaakt, is de
macht van toeleveranciers van leverancier, (ii) het kantonrechter van die Rechtbank bevoegd de zaak te
niet naar behoren nakomen van verplichtingen behandelen en daarover te beslissen.
van toeleveranciers die door klant aan leverancier zijn 20.4 Elk der partijen is ter zake van een geschil naar
voorgeschreven, (iii) gebrekkigheid van zaken, appa- aanleiding van de tussen partijen gesloten overeen-
ratuur, programmatuur of materialen van derden komst dan wel naar aanleiding van nadere over-
waarvan het gebruik door klant aan leverancier is eenkomsten die daarvan het gevolg zijn, in alle
voorgeschreven, (iv) overheidsmaatregelen, (v) elek- gevallen gerechtigd een procedure van ICT-Mediation
triciteitsstoring, (vi) storing van internet, datanet- conform het ICT-Mediation Reglement van de Stich-
werk- of telecommunicatiefaciliteiten, (vii) oorlog en ting Geschillenoplossing Automatisering te beginnen.
(viii) algemene vervoersproblemen. De wederpartij is verplicht actief deel te nemen aan
17.2 Indien een overmachtsituatie langer dan zestig dagen een aanhangig gemaakte ICT-Mediation, tot welke
duurt, heeft elk der partijen het recht om de overeen- rechtens afdwingbare verplichting in ieder geval
komst schriftelijk te ontbinden. Hetgeen reeds op behoort het bijwonen van ten minste één gezamen-
grond van de overeenkomst gepresteerd is, wordt in lijke bespreking van mediators en partijen, teneinde
dat geval naar verhouding afgerekend, zonder dat deze buitengerechtelijke vorm van geschiloplossing
partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn. een kans te geven. Het staat elk der partijen vrij om
op elk moment na een gezamenlijke eerste
Pagina 5 van 17
bespreking van mediators en partijen de procedure van klant. Leverancier zal de back-up bewaren
van ICT-Mediation te beëindigen. Het bepaalde in dit gedurende de overeengekomen termijn, en bij
artikellid verzet zich er niet tegen dat een partij die gebreke van afspraken daaromtrent, gedurende de bij
dat nodig acht, een voorziening in (arbitraal) kort leverancier gebruikelijke termijn. Leverancier zal de
geding vraagt of conservatoire rechtsmaatregelen back-up zorgvuldig als een goed huisvader bewaren.
treft. 23.2 Klant zelf blijft verantwoordelijk tot nakoming van alle
voor hem geldende wettelijke administratie- en
bewaarverplichtingen.
Hoofdstuk 2. Dienstverlening
De in dit hoofdstuk ‘Dienstverlening’ opgenomen bepalingen Hoofdstuk 3. Software-as-a-Service (SaaS)
zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene
voorwaarden, van toepassing indien leverancier diensten van De in dit hoofdstuk ‘Software as a Service (SaaS)’ opgenomen
welke aard dan ook (en al dan niet in een van de andere bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze
hoofdstukken van deze algemene voorwaarden nader algemene voorwaarden en de bepalingen uit het hoofdstuk
uitgewerkt) aan klant verleent. ‘Dienstverlening’, van toepassing indien leverancier diensten
verricht onder de naam of op het gebied van Software-as-a-
Art. 21 Uitvoering Service (ook wel aangeduid als: SaaS). Voor de toepassing van
21.1 Leverancier zal zich naar beste kunnen inspannen zijn deze algemene voorwaarden wordt onder SaaS verstaan: het
diensten met zorg uit te voeren, in voorkomend geval door leverancier ‘op afstand’ beschikbaar stellen en
overeenkomstig de met klant schriftelijk vastgelegde beschikbaar houden van programmatuur aan klant via internet
afspraken en procedures. Alle diensten van leve- of een ander datanetwerk, zonder dat aan klant een fysieke
rancier worden uitgevoerd op basis van een in- drager met de desbetreffende programmatuur wordt verstrekt.
spanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de
schriftelijke overeenkomst leverancier uitdrukkelijk Art. 24 Uitvoering SaaS-dienst
een resultaat heeft toegezegd en het desbetreffende 24.1 Leverancier verricht de SaaS-dienst slechts in
resultaat tevens met voldoende bepaaldheid in de opdracht van klant. Het staat klant niet vrij derden
overeenkomst is omschreven. gebruik te laten maken van de door leverancier
21.2 Leverancier is niet aansprakelijk voor schade of verleende diensten op het gebied van SaaS.
kosten die het gevolg zijn van gebruik of misbruik dat 24.2 Indien leverancier op grond van een verzoek of
van toegangs- of identificatiecodes of certificaten bevoegd gegeven bevel van een overheidsinstantie of
wordt gemaakt, tenzij het misbruik het rechtstreekse in verband met een wettelijke verplichting werk-
gevolg is van een opzettelijk of bewust roekeloos zaamheden verricht met betrekking tot gegevens
handelen of nalaten van de bedrijfsleiding van van klant, zijn medewerkers of gebruikers, zullen alle
leverancier. daaraan verbonden kosten aan klant in rekening
21.3 Indien de overeenkomst is aangegaan met het oog op worden gebracht.
uitvoering door één bepaalde persoon, is leverancier 24.3 Leverancier kan wijzigingen in de inhoud of omvang
steeds gerechtigd deze persoon te vervangen door van de SaaS-dienst aanbrengen. Indien dergelijke
één of meerdere personen met dezelfde en/of wijzigingen een verandering van de bij klant geldende
soortgelijke kwalificaties. procedures tot gevolg heeft, zal leverancier klant
21.4 Leverancier is niet gehouden bij de uitvoering van zijn hierover zo tijdig mogelijk inlichten en komen de
diensten aanwijzingen van klant op te volgen, in het kosten van deze verandering voor rekening van klant.
bijzonder niet indien dit aanwijzingen betreft die de In dat geval kan klant de overeenkomst schriftelijk
inhoud of omvang van de overeengekomen diensten opzeggen tegen de datum waarop de wijziging in
wijzigen of aanvullen. Indien dergelijke aanwijzingen werking treedt, tenzij deze wijziging verband houdt
echter worden opgevolgd, zullen de desbetreffende met wijzigingen in relevante wetgeving of andere
werkzaamheden worden vergoed overeenkomstig de door bevoegde instanties gegeven voorschriften of
gebruikelijke tarieven van leverancier. leverancier de kosten van deze wijziging voor zijn
rekening neemt.
Art. 22 Service Level Agreement 24.4 Leverancier kan de uitvoering van de SaaS-dienst
22.1 Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau voortzetten met gebruikmaking van een nieuwe of
(Service Level Agreement) worden slechts schriftelijk gewijzigde versie van de programmatuur. Leverancier
uitdrukkelijk overeengekomen. Klant zal leverancier is niet gehouden specifiek voor klant bepaalde
steeds onverwijld informeren omtrent alle omstandig- eigenschappen of functionaliteiten van de dienst of
heden die van invloed zijn of kunnen zijn op het programmatuur te handhaven, te wijzigen of toe te
serviceniveau en de beschikbaarheid daarvan. voegen.
22.2 Indien afspraken over een serviceniveau zijn ge- 24.5 Leverancier kan de SaaS-dienst geheel of gedeeltelijk
maakt, dan wordt de beschikbaarheid van pro- tijdelijk buiten gebruik stellen voor preventief,
grammatuur, systemen en gerelateerde diensten correctief of adaptief onderhoud of andere vormen
steeds zodanig gemeten dat de vooraf door van service. Leverancier zal de buitengebruikstelling
leverancier aangekondigde buitengebruikstelling niet langer laten duren dan noodzakelijk en deze zo
wegens preventief, correctief of adaptief onderhoud mogelijk buiten kantoortijden laten plaatsvinden.
of andere vormen van service, alsmede omstan- 24.6 Leverancier is nimmer gehouden klant een fysieke
digheden die buiten de invloedssfeer van leverancier drager te verstrekken met daarop de in het kader van
zijn gelegen, buiten beschouwing worden gelaten. de SaaS-dienst aan klant ter beschikking te stellen
Behoudens door klant te leveren tegenbewijs zal de en te houden programmatuur.
door leverancier gemeten beschikbaarheid als
volledig bewijs gelden. Art. 25 Garantie
25.1 Leverancier staat er niet voor in dat de in het kader
Art. 23 Back-up van de SaaS-dienst ter beschikking te houden
23.1 Indien de dienstverlening aan klant op grond van de programmatuur foutloos is en zonder onderbrekingen
overeenkomst het maken van back-ups van gegevens functioneert. Leverancier zal zich er voor inspannen
van klant omvat, zal leverancier met inachtneming fouten als bedoeld in artikel 30.3 in de
van de schriftelijk overeengekomen periodes, en bij programmatuur binnen een redelijke termijn te
gebreke daarvan eens per week, een volledige back- herstellen indien en voor zover het programmatuur
up maken van de bij hem in bezit zijnde gegevens betreft die door leverancier zelf is ontwikkeld en de
Pagina 6 van 17
desbetreffende gebreken door klant gedetailleerd Art. 28 Gebruiksrecht en gebruiksbeperkingen
omschreven schriftelijk bij leverancier zijn gemeld. 28.1 Leverancier stelt aan klant op basis van een
Leverancier kan in voorkomend geval het herstel van gebruikslicentie de overeengekomen computerpro-
de gebreken uitstellen totdat een nieuwe versie van gramma’s en de overeengekomen gebruikersdocu-
de programmatuur in gebruik wordt genomen. mentatie gedurende de looptijd van de overeen-
Leverancier staat er niet voor in dat gebreken in pro- komst voor gebruik ter beschikking, hierna te
grammatuur die niet zelf door leverancier is noemen ‘de programmatuur’. Het recht tot gebruik
ontwikkeld, zullen worden verholpen. Leverancier is van de programmatuur is niet-exclusief, niet-
gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programma- overdraagbaar, niet-verpandbaar en niet-sublicen-
omwegen of probleemvermijdende beperkingen in tieerbaar.
de programmatuur aan te brengen. Indien de 28.2 De verplichting tot terbeschikkingstelling door
programmatuur in opdracht van klant is ontwikkeld, leverancier en het gebruiksrecht van klant strekken
kan leverancier volgens zijn gebruikelijke tarieven de zich uitsluitend uit tot de zogeheten objectcode van
kosten van herstel aan klant in rekening brengen. de programmatuur. Het gebruiksrecht van klant
25.2 Klant zal op basis van de door leverancier verstrekte strekt zich niet uit tot de broncode van de
inlichtingen omtrent maatregelen ter voorkoming en programmatuur. De broncode van de programmatuur
beperking van de gevolgen van storingen, gebreken en de bij de ontwikkeling van de programmatuur
in de SaaS-dienstverlening, verminking of verlies van gemaakte technische documentatie worden niet aan
gegevens of andere incidenten de risico’s voor zijn klant ter beschikking gesteld, ook niet indien klant
organisatie inventariseren en zo nodig aanvullende bereid is daarvoor een financiële vergoeding te
maatregelen treffen. Leverancier verklaart zich bereid betalen.
om op verzoek van klant naar redelijkheid mede- 28.3 Klant zal de overeengekomen beperkingen, van welke
werking te verlenen aan verdere door klant te nemen aard of inhoud dan ook, op het recht tot gebruik van
maatregelen, tegen door leverancier te stellen de programmatuur steeds stipt naleven.
(financiële) voorwaarden. Leverancier is nimmer 28.4 Indien partijen zijn overeengekomen dat de
gehouden tot herstel van verminkte of verloren programmatuur uitsluitend in combinatie met
gegane gegevens. bepaalde apparatuur gebruikt mag worden, is klant
25.3 Leverancier staat er niet voor in dat de in het kader gerechtigd bij eventuele storing van de apparatuur de
van de SaaS-dienst ter beschikking te houden programmatuur voor de duur van de storing op
programmatuur tijdig wordt aangepast aan wijzi- andere apparatuur met dezelfde kwalificaties te
gingen in relevante wet- en regelgeving. gebruiken.
28.5 Leverancier kan verlangen dat klant de programma-
Art. 26 Bescherming van persoonsgegevens tuur niet eerder in gebruik neemt dan nadat klant bij
26.1 Klant heeft op grond van de wetgeving betreffende de leverancier, diens toeleverancier of de producent van
verwerking van persoonsgegevens (zoals de Wet de programmatuur één of meer codes, benodigd voor
Bescherming Persoonsgegevens) verplichtingen te- het gebruik, heeft verkregen. Leverancier is steeds
genover derden, zoals de verplichting tot het ver- gerechtigd technische maatregelen te nemen ter
strekken van informatie, evenals het geven van bescherming van de programmatuur tegen on-
inzage in, het corrigeren en het verwijderen van rechtmatig gebruik en/of tegen gebruik op een
persoonsgegevens van betrokkenen. De verant- andere wijze of voor andere doeleinden dan tussen
woordelijkheid voor de nakoming van deze ver- partijen is overeengekomen. Klant zal nimmer
plichtingen rust volledig en uitsluitend bij klant. technische voorzieningen die bedoeld zijn om de
Partijen houden het er voor dat leverancier ten programmatuur te beschermen, (laten) verwijderen
aanzien van de verwerking van persoonsgegevens of (laten) omzeilen.
‘bewerker’ in de zin van de Wet Bescherming 28.6 Klant mag de programmatuur uitsluitend in en ten
Persoonsgegevens is. behoeve van zijn eigen bedrijf of organisatie ge-
26.2 Leverancier zal, zoveel als technisch mogelijk is, bruiken en zulks uitsluitend voor zover dat
ondersteuning verlenen aan de door klant na te noodzakelijk is voor het beoogd gebruik. Klant zal de
komen verplichtingen als bedoeld in artikel 26.1. De programmatuur niet gebruiken ten behoeve van
kosten verbonden aan deze ondersteuning zijn niet in derden, bijvoorbeeld in het kader van ‘Software-as-a-
de overeengekomen prijzen en vergoedingen van Service’ (SaaS) of ‘outsourcing’.
leverancier begrepen en komen voor rekening van 28.7 Het is klant nimmer toegestaan de programmatuur en
klant. de dragers waarop de programmatuur is of wordt
vastgelegd te verkopen, te verhuren, te vervreemden
Art. 27 Aanvang van de dienstverlening; vergoeding of daarop beperkte rechten te verlenen of op welke
27.1 Uitvoering van de door leverancier te verlenen SaaS- wijze, voor welk doel of onder welke titel dan ook ter
dienst begint binnen een redelijke termijn na het beschikking van een derde te stellen. Evenmin zal
aangaan van de overeenkomst. Klant draagt er zorg klant een derde - al dan niet op afstand (online) -
voor dat hij onverwijld na het aangaan van de toegang geven tot de programmatuur of de pro-
overeenkomst beschikt over de voor het gebruik van grammatuur bij een derde ter hosting onderbrengen,
de SaaS-dienst benodigde faciliteiten. ook niet indien de desbetreffende derde de
27.2 Klant is voor de SaaS-dienst de vergoeding ver- programmatuur uitsluitend ten behoeve van klant
schuldigd die is opgenomen in de overeenkomst. gebruikt.
Bij gebreke van een overeengekomen betalings- 28.8 Klant zal desgevraagd onverwijld zijn medewerking
schema zijn alle bedragen die betrekking hebben op verlenen aan een door of ten behoeve van leverancier
de door leverancier verleende SaaS-dienst telkens per uit te voeren onderzoek betreffende de naleving van
kalendermaand vooraf verschuldigd. de overeengekomen gebruiksbeperkingen. Klant zal
op eerste verzoek van leverancier toegang tot zijn
gebouwen en systemen verlenen. Leverancier zal alle
Hoofdstuk 4. Programmatuur vertrouwelijke bedrijfsinformatie die hij in het kader
van een onderzoek van of bij klant verkrijgt, voor
De bepalingen in dit hoofdstuk ‘Programmatuur’ zijn, naast de zover die informatie niet het gebruik van de
Algemene Bepalingen, van toepassing indien leverancier programmatuur zelf betreft, vertrouwelijk behandel-
programmatuur anders dan op basis van een Saas-dienst voor en.
gebruik aan klant ter beschikking stelt. 28.9 Partijen houden het er voor dat de tussen partijen
gesloten overeenkomst, voor zover deze de terbe-
Pagina 7 van 17
schikkingstelling tot gebruik van programmatuur tot uitdrukkelijk kenbaar gemaakte functionele of
voorwerp heeft, nimmer als koopovereenkomst wordt technische specificaties en, indien en voor zover de
beschouwd. programmatuur geheel of gedeeltelijk maatwerk-
28.10 Leverancier is niet verplicht tot het onderhoud van programmatuur betreft, aan de schriftelijk uitdrukke-
de programmatuur en/of het verlenen van onder- lijk overeengekomen functionele of technische
steuning aan gebruikers en/of beheerders van specificaties.
de programmatuur. Indien in afwijking van het 30.6 De programmatuur zal tussen partijen gelden als
vorenstaande leverancier gevraagd wordt onderhoud geaccepteerd:
en/of ondersteuning ten aanzien van de pro- a. indien partijen een acceptatietest zijn
grammatuur te verlenen, kan leverancier verlangen overeengekomen: op de eerste dag na de
dat klant daarvoor een separate schriftelijke over- testperiode, dan wel
eenkomst aangaat. b. indien leverancier vóór het einde van de
testperiode een testrapport als bedoeld in
Art. 29 Aflevering en installatie artikel 30.7 ontvangt: op het moment dat
29.1 Leverancier zal, te zijner keuze, de programmatuur de in dat testrapport genoemde fouten zijn
op het overeengekomen formaat gegevensdrager of, hersteld, onverminderd de aanwezigheid
bij gebreke van afspraken daaromtrent, op een door van fouten die volgens artikel 30.8 aan
leverancier te bepalen formaat gegevensdrager acceptatie niet in de weg staan, dan wel
afleveren dan wel de programmatuur online aan klant c. indien klant enig gebruik maakt van de
voor aflevering beschikbaar stellen. Eventueel over- programmatuur voor productieve of
eengekomen gebruikersdocumentatie wordt ter operationele doeleinden: op het moment
keuze van de leverancier in papieren dan wel digitale van de desbetreffende ingebruikneming.
vorm in een door leverancier bepaalde taal 30.7 Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen
verstrekt. acceptatietest blijkt dat de programmatuur fouten
29.2 Uitsluitend indien zulks is overeengekomen, zal bevat, zal klant uiterlijk op de laatste dag van de
leverancier de programmatuur bij klant installeren. testperiode de testresultaten schriftelijk, overzichte-
Bij gebreke van afspraken daaromtrent zal klant zelf lijk, gedetailleerd en begrijpelijk aan leverancier
de programmatuur installeren, inrichten, parametri- rapporteren. Leverancier zal zich naar beste
seren, tunen en indien nodig de gebruikte appa- vermogen inspannen de bedoelde fouten binnen een
ratuur en gebruiksomgeving aanpassen. redelijke termijn te herstellen, waarbij leverancier
gerechtigd is tijdelijke oplossingen, programma-
Art. 30 Acceptatie omwegen of probleemvermijdende beperkingen aan
30.1 Indien partijen geen acceptatietest zijn over- te brengen.
eengekomen, aanvaardt klant de programmatuur 30.8 Klant mag de acceptatie van de programmatuur niet
in de staat waarin deze zich op het moment van onthouden om redenen die niet verband houden met
aflevering bevindt (‘as is, where is’), derhalve met de tussen partijen schriftelijk uitdrukkelijk overeenge-
alle zichtbare en onzichtbare fouten en gebreken, komen specificaties en voorts niet wegens het
onverminderd de verplichtingen van leverancier op bestaan van kleine fouten, zijnde fouten die de
grond van de garantieregeling van artikel 34. In operationele of productieve ingebruikneming van de
voornoemd geval zal de programmatuur bij de programmatuur redelijkerwijs niet in de weg staan,
aflevering of, indien een door leverancier uit te onverminderd de verplichting van leverancier om
voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, bij deze kleine fouten in het kader van de
de voltooiing van de installatie, gelden als zijnde garantieregeling van artikel 34 te herstellen.
geaccepteerd door klant. Acceptatie mag voorts niet worden onthouden
30.2 Indien tussen partijen een acceptatietest is vanwege aspecten van de programmatuur die slechts
overeengekomen, is het bepaalde in de artikelen 30.3 subjectief beoordeeld kunnen worden, zoals
tot en met 30.10 van toepassing. esthetische aspecten van gebruikersinterfaces.
30.3 Daar waar in deze algemene voorwaarden sprake is 30.9 Indien de programmatuur in fasen en/of onderdelen
van ‘fouten’ wordt daaronder verstaan het sub- wordt afgeleverd en getest, doet de niet-acceptatie
stantieel niet voldoen van de programmatuur aan van een bepaalde fase en/of onderdeel niets af aan
de door leverancier schriftelijk uitdrukkelijk kenbaar de acceptatie van een eerdere fase en/of een ander
gemaakte functionele of technische specificaties van onderdeel.
de programmatuur, en, ingeval de programmatuur 30.10 Acceptatie van de programmatuur op een der wijzen
geheel of gedeeltelijk maatwerkprogrammatuur als bedoeld in dit artikel heeft tot gevolg dat
betreft, aan de schriftelijk uitdrukkelijk overeen- leverancier gekweten is voor de nakoming van zijn
gekomen functionele of technische specificaties. Van verplichtingen betreffende de terbeschikkingstelling
een fout is alleen sprake indien klant deze kan en aflevering van de programmatuur en, indien
aantonen en deze bovendien reproduceerbaar is. tevens de installatie van de programmatuur door
Klant is gehouden van fouten onverwijld melding te leverancier is overeengekomen, van zijn ver-
maken. Leverancier heeft geen enkele verplichting plichtingen betreffende de installatie. Acceptatie
met betrekking tot andere gebreken in of aan de van de programmatuur doet niets af aan de rechten
programmatuur dan met betrekking tot fouten in de van klant op grond van artikel 30.8 betreffende kleine
zin van deze algemene voorwaarden. gebreken en artikel 34 betreffende de garantie.
30.4 Indien een acceptatietest is overeengekomen,
bedraagt de testperiode veertien dagen na aflevering Art. 31 Beschikbaarstelling
of, indien een door leverancier uit te voeren installatie 31.1 Leverancier zal de programmatuur binnen een
schriftelijk is overeengekomen, veertien dagen na redelijke termijn na het aangaan van de over-
voltooiing van de installatie. Gedurende de test- eenkomst aan klant ter beschikking stellen.
periode is klant niet gerechtigd de programma- 31.2 Onverwijld nadat de overeenkomst is geëindigd, zal
tuur voor productieve of operationele doeleinden te klant alle in zijn bezit zijnde exemplaren van de
gebruiken. Klant zal de overeengekomen acceptatie- programmatuur aan leverancier retourneren. Indien is
test met gekwalificeerd personeel en met voldoende overeengekomen dat klant bij het einde van de
omvang en diepgang uitvoeren. overeenkomst de desbetreffende exemplaren zal
30.5 Indien een acceptatietest is overeengekomen, is klant vernietigen, zal klant van zodanige vernietiging
verplicht te toetsen of de afgeleverde programmatuur leverancier onverwijld schriftelijk melding maken.
beantwoordt aan de door leverancier schriftelijk, Leverancier is bij of na het einde van de overeenkomt
Pagina 8 van 17
niet verplicht bijstand te verlenen met het oog op een Art. 35 Programmatuur van toeleveranciers
door klant gewenste dataconversie. 35.1 Indien en voor zover leverancier programmatuur van
derden aan klant ter beschikking stelt, zullen, voor
Art. 32 Gebruiksrechtvergoeding wat betreft die programmatuur, de (licentie)-
32.1 De voor het recht tot gebruik door klant te betalen voorwaarden van desbetreffende derden in de
vergoeding is verschuldigd op de overeengekomen verhouding tussen leverancier en klant van toe-
tijdstippen, of bij gebreke van een overeengekomen passing zijn, met terzijdestelling van de daarvan
tijdstip: afwijkende bepalingen in deze algemene voorwaar-
a. indien partijen niet zijn overeengekomen dat den, mits de toepasselijkheid van de (licentie)-
leverancier zorg draagt voor installatie van de voorwaarden van die derden door leverancier schrif-
programmatuur: telijk aan klant is medegedeeld en die voorwaarden
- bij aflevering van de programmatuur; bovendien vóór of bij het sluiten van de over-
- of ingeval van periodiek verschuldigde eenkomst aan klant zijn verstrekt. In afwijking
gebruiksrechtvergoedingen bij aflevering van voorgaande zin komt aan klant geen beroep toe
van de programmatuur en vervolgens bij op een nalaten van leverancier om te voldoen aan
aanvang van iedere nieuwe gebruiksrecht- voornoemde informatieverplichting, indien klant een
termijn; partij betreft als bedoeld in artikel 6:235 lid 1 of lid 3
b. indien partijen zijn overeengekomen dat leveran- BW.
cier zorg draagt voor installatie van de programma- 35.2 Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van
tuur: derden in de verhouding tussen klant en leverancier
- bij voltooiing van die installatie; om welke reden dan ook geacht worden niet van
- of ingeval van periodiek verschuldigde ge- toepassing te zijn of buiten toepassing worden
bruiksrechtvergoedingen bij voltooiing van verklaard, geldt het bepaalde in deze algemene
die installatie en vervolgens bij aanvang van voorwaarden onverkort.
iedere nieuwe gebruiksrechttermijn.
Art. 33 Wijzigingen in de programmatuur Hoofdstuk 5. Ontwikkeling programmatuur en websites
33.1 Behoudens uitzonderingen in de wet bepaald, is klant
niet gerechtigd de programmatuur geheel of ge- De bepalingen in dit hoofdstuk ‘Ontwikkeling programmatuur
deeltelijk te wijzigen zonder voorafgaande schrif- en websites’ zijn, naast de Algemene Bepalingen en de
telijke toestemming van leverancier. Leverancier bepalingen van het hoofdstuk ‘Dienstverlening’, van toepassing
is gerechtigd zijn toestemming te weigeren of indien leverancier programmatuur en/of een website ten
daaraan voorwaarden te verbinden. Klant draagt het behoeve van klant ontwerpt en/of ontwikkelt en eventueel de
volle risico van alle door of in opdracht van klant door programmatuur en/of website installeert.
derden - al dan niet met toestemming van leverancier
- aangebrachte wijzigingen. Art. 36 Specificaties en ontwikkeling van
programmatuur/website
Art. 34 Garantie 36.1 Indien niet reeds vóór of bij het aangaan van de
34.1 Leverancier zal zich naar beste vermogen inspannen overeenkomst specificaties of een ontwerp van de te
fouten binnen een redelijke termijn te herstellen ontwikkelen programmatuur of website aan leveran-
indien deze binnen een periode van drie maanden na cier zijn verstrekt, zullen partijen in goed overleg
aflevering, of, indien een acceptatietest is overeen schriftelijk specificeren welke programmatuur of
gekomen, binnen drie maanden na acceptatie website ontwikkeld zal worden en op welke manier
gedetailleerd omschreven schriftelijk bij leverancier de ontwikkeling zal geschieden.
zijn gemeld. Leverancier staat er niet voor in dat de 36.2 Leverancier zal de programmatuur en/of website met
programmatuur geschikt is voor het feitelijke en/of zorg ontwikkelen, één en ander met inachtneming
beoogde gebruik. Leverancier garandeert evenmin van de uitdrukkelijk overeengekomen specificaties of
dat de programmatuur zonder onderbreking zal het ontwerp en - in voorkomend geval - met
werken en/of dat steeds alle fouten worden inachtneming van de met klant schriftelijk over-
verbeterd. Het herstel wordt gratis uitgevoerd, tenzij eengekomen projectorganisatie, methoden, tech-
de programmatuur in opdracht van klant is nieken en/of procedures. Alvorens met de
ontwikkeld anders dan voor een vaste prijs, in welk ontwikkelwerkzaamheden aan te vangen, kan leve-
geval leverancier volgens zijn gebruikelijke tarieven rancier verlangen dat klant zich schriftelijk
de kosten van herstel in rekening zal brengen. akkoord verklaart met de specificaties of het ontwerp.
34.2 Leverancier kan volgens zijn gebruikelijke tarieven de 36.3 Indien partijen een ontwikkelmethode gebruiken die
kosten van herstel in rekening brengen indien sprake zich kenmerkt door het uitgangspunt dat het
is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik van ontwerpen en/of ontwikkelen van (onderdelen van)
klant of van andere niet aan leverancier toe te de programmatuur of website op iteratieve wijze
rekenen oorzaken. De herstelverplichting vervalt geschiedt (bijvoorbeeld Scrum), aanvaarden partij-
indien klant zonder schriftelijke toestemming van en dat de werkzaamheden bij aanvang niet zullen
leverancier wijzigingen in de programmatuur aan- worden verricht op basis van volledige of
brengt of laat aanbrengen. volledig uitgewerkte specificaties en tevens dat
34.3 Herstel van fouten geschiedt op een door leverancier specificaties, welke al dan niet bij aanvang van de
te bepalen locatie en wijze. Leverancier is gerechtigd werkzaamheden zijn overeengekomen, tijdens de
tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of uitvoering van de overeenkomst in goed overleg
probleemvermijdende beperkingen in de programma- kunnen worden aangepast met inachtneming van de
tuur aan te brengen. projectaanpak die bij de desbetreffende ont-
34.4 Leverancier is nimmer gehouden tot herstel van wikkelmethode behoort. Partijen zullen tijdens de
verminkte of verloren gegane gegevens. uitvoering van de overeenkomst gezamenlijk in goed
34.5 Leverancier heeft geen enkele verplichting van welke overleg beslissingen nemen met betrekking de
aard of inhoud dan ook ter zake van fouten die na specificaties die voor de volgende fase van het
afloop van de in artikel 34.2 bedoelde garantieperiode project (bijvoorbeeld een ‘time-box’) en/of voor de
zijn gemeld. volgende deelontwikkeling gelden. Klant aanvaardt
het risico dat de programmatuur en/of de website
niet noodzakelijkerwijs aan alle specificaties zullen
beantwoorden. Klant zal zorg dragen voor een
Pagina 9 van 17
permanente, actieve en door de organisatie van klant worden gesteld, in welk geval klant gerechtigd zal zijn
gedragen inbreng en medewerking van relevante wijzigingen in de programmatuur aan te brengen.
eindgebruikers, onder meer ten aanzien van het 38.3 Leverancier is niet gehouden tot terbeschikking-
testen en ten aanzien van (nadere) besluitvorming. stelling van de voor het gebruik en/of onderhoud van
Klant garandeert dat de door hem ingezette de programmatuur benodigde hulpprogrammatuur
medewerkers welke worden benoemd in sleutel- en programma- of databibliotheken.
posities, beschikken over de voor deze positie 38.4 Het bepaalde in artikel 28 inzake gebruiksrecht en
benodigde beslissingsbevoegdheden. Klant waarborgt gebruiksbeperkingen is van overeenkomstige toe-
voortvarendheid van de door hem tijdens de passing.
uitvoering van de overeenkomst te nemen 38.5 Slechts indien uit de inhoud van de schriftelijke
voortgangsbeslissingen. Bij gebreke van tijdige en overeenkomst uitdrukkelijk blijkt dat alle ontwerp- en
duidelijke voortgangsbeslissingen van de zijde van ontwikkelkosten volledig en uitsluitend door klant
klant conform de projectaanpak die bij de worden gedragen, gelden - zulks in afwijking van het
desbetreffende ontwikkelmethode behoort, is leveran- bepaalde in artikel 38.4 - voor klant geen beper-
cier gerechtigd - doch niet verplicht - de naar zijn kingen in het recht tot gebruik van de pro-
oordeel passende beslissingen te nemen. grammatuur en/of website.
36.4 Indien partijen gebruik maken van een ontwikkel-
methode zoals bedoeld in artikel 36.3, dan is het Art. 39 Vergoeding
bepaalde in artikel 30.1, artikel 30.4 tot en met 39.1 Bij gebreke van een overeengekomen beta-
30.8 en artikel 34.1 niet van toepassing. Klant lingsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben
aanvaardt de programmatuur en/of website in de op het ontwerpen en ontwikkelen van programma-
staat waarin deze zich op het moment van het einde tuur en/of websites telkens per kalendermaand
van de laatste ontwikkelfase bevindt (‘as is, where achteraf verschuldigd.
is’). Leverancier is na de laatste ontwikkelfase niet 39.2 In de prijs voor de ontwikkelwerkzaamheden is
gehouden tot herstel van fouten, tenzij schriftelijk tevens de vergoeding voor het recht tot gebruik van
uitdrukkelijk anders overeengekomen. de programmatuur of website gedurende de looptijd
36.5 Bij gebreke van specifieke afspraken daaromtrent zal van de overeenkomst begrepen.
leverancier de ontwerp- en/of ontwikkelwerkzaam- 39.3 In de vergoeding voor de ontwikkeling van de
heden binnen een redelijke, door hem te bepalen programmatuur is niet begrepen een vergoeding voor
termijn na het aangaan van de overeenkomst de door klant benodigde hulpprogrammatuur en
aanvangen. programma- en databibliotheken, eventuele installa-
36.6 Desgevraagd zal klant leverancier in de gelegenheid tiediensten en eventuele aanpassing en/of onder-
stellen de werkzaamheden buiten de gebruikelijke houd van de programmatuur. Evenmin is in de
werkdagen en werktijden op kantoor of locatie van vergoeding begrepen het verlenen van ondersteuning
klant te verrichten. (support) aan gebruikers ervan.
36.7 In de prestatieverplichtingen van leverancier ten
aanzien van de ontwikkeling van een website zijn niet Art. 40 Garantie
begrepen het ter beschikking stellen van een 40.1 Het bepaalde in artikel 34 inzake garantie is van
zogeheten ‘content management systeem’. overeenkomstige toepassing.
36.8 In de prestatieverplichtingen van leverancier zijn niet 40.2 Leverancier staat er niet voor in dat de door hem
begrepen het onderhoud van de programmatuur ontwikkelde website goed werkt in samenhang met
en/of de website, en/of het verlenen van alle soorten of nieuwe versies van webbrowsers en
ondersteuning (support) aan gebruikers en/of eventuele andere programmatuur. Leverancier staat
beheerders daarvan. Indien in afwijking van het er evenmin voor in dat de website goed werkt in
vorenstaande door leverancier tevens onderhoud samenhang met alle soorten apparatuur.
en/of ondersteuning verleend moet worden, kan
leverancier verlangen dat klant daarvoor een
separate schriftelijke overeenkomst aangaat. Deze Hoofdstuk 6. Onderhoud van programmatuur en support
werkzaamheden worden separaattegen de
gebruikelijke tarieven van leverancier in rekening De in dit hoofdstuk ‘Onderhoud van programmatuur en
gebracht. support’ opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene
Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bepalingen
Art. 37 Aflevering, installatie en acceptatie van het hoofdstuk ‘Dienstverlening’, van toepassing indien
37.1 Het bepaalde in artikel 29 inzake aflevering en leverancier diensten verricht op het gebied van onderhoud van
installatie is van overeenkomstige toepassing. programmatuur en ondersteuning (support) bij het gebruik van
37.2 Tenzij leverancier op grond van de overeenkomst de programmatuur.
programmatuur en/of website op zijn eigen
computersysteem ten behoeve van klant zal ‘hosten’, Art. 41 Onderhoudsdiensten
zal leverancier de website op een door hem te 41.1 Indien overeengekomen verricht leverancier onder-
bepalen informatiedrager en in een door hem te houd met betrekking tot de in de overeenkomst
bepalen vorm aan klant afleveren dan wel online aan bepaalde programmatuur. De onderhoudsverplichting
klant voor aflevering beschikbaar stellen. omvat het herstel van fouten in de programmatuur in
37.3 Het bepaalde in artikel 30 van deze algemene de zin van artikel 30.3 en - zulks uitsluitend indien dit
voorwaarden inzake acceptatie is van overeenkom- schriftelijk is overeengekomen - het ter beschikking
stige toepassing. stellen van nieuwe versies van de programmatuur
overeenkomstig artikel 42.
Art. 38 Gebruiksrecht 41.2 Klant zal geconstateerde fouten in de programmatuur
38.1 Leverancier stelt de in opdracht van klant ontwikkelde gedetailleerd melden. Na ontvangst van de melding
programmatuur en/of website en de eventueel daarbij zal leverancier zich overeenkomstig zijn gebruikelijke
behorende gebruikersdocumentatie voor gebruik aan procedures naar beste vermogen inspannen fouten te
klant ter beschikking. herstellen en/of verbeteringen aan te brengen in
38.2 Slechts indien dit schriftelijk is overeengekomen, zal latere nieuwe versies van de programmatuur. De
de broncode van de programmatuur en de bij de resultaten zullen afhankelijk van de urgentie en het
ontwikkeling van de programmatuur gemaakte versie- en releasebeleid van leverancier op de door
technische documentatie aan klant ter beschikking leverancier te bepalen wijze en termijn aan klant ter
beschikking worden gesteld. Leverancier is gerechtigd
Pagina 10 van 17
tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of aan gebruikers en/of beheerders van de pro-
probleemvermijdende beperkingen in de programma- grammatuur omvat, zal leverancier telefonisch of
tuur aan te brengen. Klant zal zelf de gecorrigeerde per e-mail adviseren over het gebruik en het
programmatuur dan wel de beschikbaar gestelde functioneren van de in de overeenkomst genoemde
nieuwe versie van de programmatuur installeren, programmatuur. Leverancier kan voorwaarden stellen
inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de aan de kwalificaties en het aantal personen dat voor
gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving aanpas- ondersteuning in aanmerking komt. Leverancier zal
sen. deugdelijk onderbouwde verzoeken om ondersteuning
41.3 Het bepaalde in de artikelen 34.3 en 34.4 is van binnen een redelijke termijn in behandeling nemen
overeenkomstige toepassing. volgens de bij hem gebruikelijke procedures.
41.4 Indien leverancier het onderhoud online verricht, zal Leverancier staat niet in voor de juistheid,
klant tijdig zorg dragen voor een deugdelijke volledigheid of tijdigheid van reacties of geboden
infrastructuur en netwerkfaciliteiten. ondersteuning. Ondersteuning wordt verricht op
41.5 Klant zal alle door leverancier verlangde medewerking werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden
aan het onderhoud verlenen, daaronder begrepen de van leverancier.
tijdelijke staking van het gebruik van de 43.2 Indien de dienstverlening van leverancier op grond
programmatuur en het maken van een back-up van van de overeenkomst tevens het verlenen van
alle data. zogeheten ‘standby-diensten’ omvat, zal leverancier
41.6 Indien het onderhoud betrekking heeft op pro- één of meer personeelsleden beschikbaar houden
grammatuur die niet door leverancier zelf aan klant is tijdens de in de overeenkomst genoemde dagen en
geleverd, zal klant, indien leverancier dit voor het op de daarin genoemde tijden. In dat geval is klant
onderhoud nodig of wenselijk acht, de broncode gerechtigd bij spoedeisendheid de ondersteuning van
en de technische (ontwikkel-)documentatie van de de beschikbaar gehouden personeelsleden in te
programmatuur (waaronder begrepen datamodellen, roepen indien er sprake is van een ernstige storing in
ontwerpen, change-logs e.d.) ter beschikking stellen. het functioneren van de programmatuur. Leverancier
Klant staat er voor in dat hij gerechtigd is tot staat er niet voor in dat alle storingen tijdig zullen
zodanige terbeschikkingstelling. Klant verleent leve- worden verholpen.
rancier het recht om de programmatuur, inclusief 43.3 Het onderhoud en de andere overeengekomen
de broncode en technische (ontwikkel-)documentatie, diensten als bedoeld in dit hoofdstuk worden
te gebruiken en te wijzigen in het kader van het uitgevoerd met ingang van de dag waarop de
uitvoeren van het overeengekomen onderhoud. overeenkomst is aangegaan, tenzij partijen schrif-
41.7 Het onderhoud door leverancier laat onverlet de eigen telijk anders zijn overeengekomen.
verantwoordelijkheid van klant voor het beheer van
de programmatuur, waaronder controle van de Art. 44 Vergoeding
instellingen en de wijze waarop de resultaten van het 44.1 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen
gebruik van de programmatuur worden ingezet. Klant betalingsschema zijn alle bedragen die betrekking
zal zelf (hulp)programmatuur installeren, inrichten, hebben op onderhoud van programmatuur en de
parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij andere in de overeenkomst vastgelegde diensten als
gebruikte apparatuur, overige programmatuur en bedoeld in dit hoofdstuk telkens vooraf per kalen-
gebruiksomgeving aanpassen en de door klant dermaand verschuldigd.
gewenste interoperabiliteit bewerkstelligen. 44.2 Bedragen ter zake het onderhoud van de pro-
grammatuur en de andere in de overeenkomst
Art. 42 Nieuwe versies van programmatuur vastgelegde diensten als bedoeld in dit hoofdstuk zijn
42.1 Het onderhoud omvat de terbeschikkingstelling van verschuldigd vanaf aanvang van de overeenkomst.
nieuwe versies van de programmatuur uitsluitend De vergoeding voor onderhoud en andere diensten is
indien en voor zover dit schriftelijk is overeen- verschuldigd ongeacht of klant de programmatuur in
gekomen. Indien het onderhoud de terbeschikking- gebruik heeft (genomen) of gebruik maakt van de
stelling van nieuwe versies van de programmatuur mogelijkheid tot onderhoud of ondersteuning.
omvat, dan vindt die terbeschikkingstelling plaats ter
discretie van leverancier.
42.2 Drie maanden na het beschikbaar stellen van een Hoofdstuk 7. Advisering en consultancy
verbeterde versie is leverancier niet meer verplicht
tot het herstellen van fouten in de voorgaande versie De in dit hoofdstuk ‘Advisering en consultancy’ opgenomen
en tot het verlenen van ondersteuning en/of bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze
onderhoud met betrekking tot een voorgaande versie. algemene voorwaarden en de bepalingen van het hoofdstuk
42.3 Leverancier kan verlangen dat voor de terbeschik- ‘Dienstverlening’, van toepassing indien leverancier diensten
kingstelling van een versie met nieuwe functionali- verleent op het gebied van advisering en consultancy.
teit klant een nadere schriftelijke overeenkomst
met leverancier aangaat en dat voor de ter- Art. 45 Uitvoering advies en consultancydiensten
beschikkingstelling een nadere vergoeding wordt 45.1 De doorlooptijd van een opdracht op het gebied van
betaald. Leverancier kan uit een vorige versie van de consultancy of advisering is afhankelijk van diverse
programmatuur functionaliteit ongewijzigd overne- factoren en omstandigheden, zoals de kwaliteit van
men, maar staat er niet voor in dat elke nieuwe de gegevens en informatie die klant verstrekt en de
versie dezelfde functionaliteit bevat als de voor- medewerking van klant en relevante derden. Tenzij
gaande versie. Leverancier is niet gehouden schriftelijk anders is overeengekomen, zal leverancier
specifiek voor klant bepaalde eigenschappen of zich daarom niet tevoren verbinden aan een door-
functionaliteiten van de programmatuur te hand- looptijd van de opdracht.
haven, te wijzigen of toe te voegen. 45.2 De dienstverlening van leverancier wordt uitsluitend
42.4 Leverancier kan van klant verlangen dat hij zijn verricht op de gebruikelijke werkdagen en -tijden van
systeem (apparatuur, programmatuur e.d.) aanpast leverancier.
indien dat noodzakelijk is voor het goed functioneren 45.3 Het gebruik dat klant maakt van een door leverancier
van een nieuwe versie van de programmatuur. afgegeven advies en/of consultancyrapport is steeds
voor risico van klant. De bewijslast dat (de wijze van)
Art. 43 Supportdiensten advies- en consultancydiensten niet voldoen aan
43.1 Indien de dienstverlening van leverancier op grond hetgeen schriftelijk is overeengekomen of aan
van de overeenkomst tevens ondersteuning (support) hetgeen van een redelijk handelend en bekwaam
Pagina 11 van 17
leverancier mag worden verwacht, berust geheel bij 48.5 Klant is gerechtigd om vervanging van de ter
klant, onverminderd het recht van leverancier met beschikking gestelde medewerker te verzoeken (i)
alle middelen tegenbewijs te leveren. indien de ter beschikking gestelde medewerker
45.4 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van aantoonbaar niet aan uitdrukkelijk overeengekomen
leverancier is klant niet gerechtigd een mededeling kwaliteitseisen voldoet en klant dit binnen drie
aan een derde te doen over de werkwijze, de werkdagen na de aanvang van de werkzaamheden
methoden en technieken van leverancier en/of de gemotiveerd aan leverancier kenbaar maakt, dan wel
inhoud van de adviezen of rapportages van (ii) ingeval van langdurige ziekte of uitdiensttreding
leverancier. Klant zal de adviezen of rapportages van van de ter beschikking gestelde medewerker.
leverancier niet aan een derde verstrekken of Leverancier zal aan het verzoek onverwijld met
anderszins openbaar maken. prioriteit aandacht geven. Leverancier staat er niet
voor in dat vervanging steeds mogelijk is. Indien
Art. 46 Rapportage vervanging niet of niet onverwijld mogelijk is,
46.1 Leverancier zal klant op de schriftelijk over- vervallen de aanspraken van klant op verdere
eengekomen wijze periodiek informeren over de nakoming van de overeenkomst evenals alle
uitvoering van de werkzaamheden. Klant zal aanspraken van klant wegens niet-nakoming van de
leverancier schriftelijk op voorhand omstandigheden overeenkomst. Betalingsverplichtingen van klant
melden die voor leverancier van belang zijn of betreffende de verrichte werkzaamheden blijven
kunnen zijn, zoals de wijze van rapporteren, de onverminderd in stand.
vraagpunten waarvoor klant aandacht wenst,
prioriteitenstelling van klant, beschikbaarheid van Art. 49 Duur van de detacheringsovereenkomst
middelen en personeel van klant en bijzondere of 49.1 In afwijking van hetgeen bepaald is in artikel 4 van
voor leverancier mogelijk niet bekende feiten of deze algemene voorwaarden geldt dat indien partijen
omstandigheden. Klant zal zorg dragen voor de omtrent de duur van detachering niets zijn over-
verdere verspreiding en kennisneming van de door eengekomen, de overeenkomst een looptijd heeft
leverancier verstrekte inlichtingen binnen de voor onbepaalde duur, in welk geval voor elk der
organisatie van klant en deze inlichtingen mede op partijen een opzegtermijn van één kalendermaand
basis daarvan beoordelen en leverancier hiervan op geldt na de eventuele initiële looptijd. Opzegging
de hoogte stellen. dient schriftelijk te geschieden.
Artikel 47 Vergoeding Art. 50 Arbeidsduur, werktijden en arbeidsomstandig-
47.1 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen heden
betalingsschema zijn alle vergoedingen die betrekking 50.1 De werktijden, rusttijden en arbeidsduur van de ter
hebben op door leverancier verleende diensten als beschikking gestelde medewerker zijn gelijk aan de
bedoeld in dit hoofdstuk telkens per kalendermaand bij klant gebruikelijke tijden en duur. Klant staat er
achteraf verschuldigd. voor in dat de werk- en rusttijden en de arbeidsduur
voldoen aan de ter zake relevante wet- en regel-
geving.
Hoofdstuk 8. Detacheringsdiensten 50.2 Klant zal leverancier informeren omtrent een voor-
genomen (tijdelijke) sluiting van zijn bedrijf of organi-
De in dit hoofdstuk ‘Detacheringsdiensten’ opgenomen be- satie.
palingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze 50.3 Klant is jegens leverancier en de ter beschikking
gestelde medewerker gehouden tot nakoming van de
algemene voorwaarden en de bepalingen van het hoofdstuk
relevante wet- en regelgeving op het gebied van de
‘Dienstverlening’, van toepassing indien leverancier een of veiligheid van de werkplek en de arbeidsomstandig-
meer medewerkers aan klant ter beschikking stelt teneinde heden.
onder toezicht en leiding van klant werkzaam te zijn.
Art. 51 Overwerkvergoeding en reistijd
Art. 48 Detacheringsdiensten 51.1 Indien de ter beschikking gestelde medewerker in
48.1 Leverancier zal de in de overeenkomst genoemde opdracht of op verzoek van klant per dag langer
medewerker aan klant ter beschikking stellen om werkt dan het overeengekomen of gebruikelijke
onder leiding en toezicht van klant werkzaamheden te aantal werkuren dan wel werkzaam is buiten de bij
verrichten. De resultaten van de werkzaamheden zijn leverancier gebruikelijke werkdagen, is klant voor
voor risico van klant. Tenzij schriftelijk anders deze uren het overeengekomen overwerktarief of, bij
overeengekomen, zal de medewerker veertig uur per gebreke van een overeengekomen overwerktarief,
week tijdens de voor leverancier gebruikelijke het bij leverancier gebruikelijke overwerktarief
werkdagen aan klant ter beschikking worden gesteld. verschuldigd. Desgevraagd zal leverancier klant
48.2 Klant kan de ter beschikking gestelde medewerker informeren over de geldende overwerktarieven.
slechts inzetten voor andere dan de overeengekomen 51.2 Kosten en reistijd zullen aan klant in rekening worden
werkzaamheden indien leverancier daarmee vooraf gebracht overeenkomstig de bij leverancier gebrui-
schriftelijk heeft ingestemd. kelijke regels en maatstaven. Desgevraagd zal
48.3 Het is klant slechts toegestaan de ter beschikking leverancier klant informeren over de daarvoor
gestelde medewerker aan een derde door te lenen om gebruikelijke regels en maatstaven.
onder leiding en toezicht van die derde werkzaam te
zijn indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is over- Art. 52 Inlenersaansprakelijkheid en overige
eengekomen. aansprakelijkheid
48.4 Leverancier zal zich er voor inspannen dat de ter 52.1 Leverancier zal zorg dragen voor de tijdige en
beschikking gestelde medewerker gedurende de duur volledige afdracht van de voor de ter beschikking
van de overeenkomst beschikbaar blijft voor arbeid gestelde medewerker in verband met de over-
tijdens de overeengekomen dagen, behoudens bij eenkomst met klant te betalen loonbelasting,
ziekte of uitdiensttreding van de medewerker. Ook premies voor sociale verzekeringen en omzet-
indien de overeenkomst is aangegaan met het oog op belasting. Leverancier vrijwaart klant voor alle
uitvoering door een bepaalde persoon, is leverancier vorderingen van de belastingdienst dan wel van de
steeds gerechtigd na overleg met klant deze persoon instanties voor uitvoering van sociale verze-
te vervangen door één of meerdere personen met keringswetgeving die vanwege de overeenkomst
dezelfde kwalificaties. met klant verschuldigd zijn, onder de voorwaarde dat
Pagina 12 van 17
klant leverancier onverwijld schriftelijk informeert materialen of -middelen is klant een separate
over het bestaan en de inhoud van de vordering en vergoeding verschuldigd. Het voorgaande geldt
de afhandeling van de zaak, waaronder het treffen eveneens voor eventuele opleidingscertificaten of du-
van eventuele schikkingen, geheel overlaat aan plicaten hiervan.
leverancier. Klant zal daartoe de nodige volmachten, 54.6 Indien de opleiding op basis van e-learning wordt
informatie en medewerking aan leverancier verlenen aangeboden, zijn de bepalingen van het ‘Hoofdstuk
om zich, indien nodig in naam van klant, tegen deze Software-as-a-Service (SaaS)’ zoveel mogelijk van
vorderingen te verweren. overeenkomstige toepassing.
52.2 Leverancier aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de
kwaliteit van de resultaten van werkzaamheden die Art. 55 Prijs en betaling
onder toezicht en leiding van klant tot stand zijn 55.1 Leverancier kan verlangen dat klant vóór de aanvang
gekomen. van de opleiding de ter zake verschuldigde ver-
goedingen betaalt. Leverancier kan deelnemers uit-
sluiten van deelname indien klant heeft nagelaten
Hoofdstuk 9. Opleiding en Trainingen voor tijdige betaling zorg te dragen, zulks onverlet
alle overige rechten van leverancier.
De in dit hoofdstuk ‘Opleidingen en Trainingen’ opgenomen 55.2 Tenzij leverancier uitdrukkelijk heeft aangegeven dat
bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze de opleiding is vrijgesteld van BTW in de zin van
algemene voorwaarden en de bepalingen van het hoofdstuk artikel 11 van de Wet op de Omzetbelasting 1968, is
‘Dienstverlening’, van toepassing indien leverancier diensten, klant over de vergoeding tevens BTW verschuldigd.
onder welke naam en op welke wijze dan ook (bijv. in Leverancier is na het aangaan van de overeenkomst
elektronische vorm), verleent op het gebied van onderwijs, gerechtigd zijn prijzen aan te passen bij eventuele
opleidingen, workshops, trainingen, seminars en dergelijke wijziging van het bij of krachtens wet vastgestelde
(hierna te noemen: opleiding). regime van BTW voor opleidingen.
Art. 53 Aanmelding en annulering
53.1 Een aanmelding voor een opleiding dient schriftelijk Hoofdstuk 10. Hosting
te geschieden en is bindend na bevestiging door
leverancier. De in dit hoofdstuk ‘Hosting’ opgenomen bepalingen zijn, naast
53.2 Klant draagt de verantwoordelijkheid voor de keuze de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden en
en geschiktheid van de opleiding voor de deelnemers. de bepalingen van het hoofdstuk ‘Dienstverlening’, van
Het ontbreken van de vereiste voorkennis bij een toepassing indien leverancier diensten, onder welke naam dan
deelnemer doet niets af aan de verplichtingen van ook verleent op het gebied van ‘hosting’ en aanverwante
klant op grond van de overeenkomst. Het is klant diensten.
toegestaan een deelnemer voor een opleiding te
vervangen door een andere deelnemer na Art. 56 Hostingdiensten
voorafgaande schriftelijke toestemming van leve- 56.1 Leverancier zal de met klant overeengekomen
rancier. hostingdiensten verrichten.
53.3 Indien het aantal aanmeldingen daartoe naar het 56.2 Indien de overeenkomst de terbeschikkingstelling van
oordeel van leverancier aanleiding geeft, is schijfruimte van apparatuur tot voorwerp heeft, zal
leverancier gerechtigd de opleiding te annuleren, te klant de overeengekomen schijfruimte niet over-
combineren met één of meerdere opleidingen, of deze schrijden, tenzij de overeenkomst de gevolgen
op een latere datum of een later tijdstip te laten hiervan uitdrukkelijk regelt. De overeenkomst behelst
plaatsvinden. Leverancier behoudt zich het recht voor de terbeschikkingstelling van schijfruimte op een
de locatie van de opleiding te wijzigen. Leverancier is uitsluitend en specifiek voor klant gereserveerde
gerechtigd organisatorische en inhoudelijke wijzi- server alleen indien dat schriftelijk en uitdrukkelijk is
gingen in een opleiding aan te brengen. overeengekomen. Alle gebruik van schijfruimte,
53.4 De gevolgen van een annulering van deelname aan dataverkeer en overige belasting van systemen en
een opleiding door klant of deelnemers worden infrastructuur is beperkt tot de tussen partijen
beheerst door de bij leverancier gebruikelijke regels. overeengekomen maxima. Het dataverkeer dat in een
Een annulering dient altijd schriftelijk en voorafgaand bepaalde periode door klant niet is gebruikt, zal niet
aan de opleiding of het desbetreffende onderdeel kunnen worden overgedragen naar een volgende
daarvan te geschieden. Annulering of niet-
periode. Voor overschrijding van de overeengekomen
verschijning doen niets af aan de betaalverplichtingen maxima zal leverancier een extra vergoeding in
die klant op grond van de overeenkomst heeft. rekening brengen overeenkomstig de daarvoor
gebruikelijke tarieven.
Art. 54 Uitvoering opleiding
56.3 Klant is verantwoordelijk voor het beheer, waaronder
54.1 Klant aanvaardt dat leverancier de inhoud en
controle van de instellingen, het gebruik van de
diepgang van de opleiding bepaalt.
hostingdienst en de wijze waarop de resultaten van
54.2 Klant zal de deelnemers informeren over en toezien
de dienst worden ingezet. Bij gebreke van
op de naleving door deelnemers van de verplichtingen
uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal klant zelf de
uit de overeenkomst en de door leverancier voor-
(hulp)programmatuur installeren, inrichten, para-
geschreven (gedrags)regels voor deelname aan metriseren, tunen en indien nodig de daarbij
de opleiding. gebruikte apparatuur, overige programmatuur en
54.3 Indien leverancier bij de uitvoering van de opleiding gebruiksomgeving aanpassen en door klant gewenste
gebruik maakt van eigen apparatuur of pro- interoperabiliteit bewerkstelligen. Leverancier is niet
grammatuur, staat leverancier er niet voor in dat verplicht tot het uitvoeren van dataconversie.
deze apparatuur of programmatuur foutloos is of 56.4 Uitsluitend indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is
zonder onderbrekingen functioneert. Indien leve- overeengekomen, heeft de overeenkomst tevens het
rancier de opleiding uitvoert op locatie van klant, zal verzorgen of ter beschikking stellen van backup-,
klant zorg dragen voor de beschikbaarheid van uitwijk- en recoverydiensten tot voorwerp.
deugdelijk werkende apparatuur en programmatuur. 56.5 Leverancier kan de hostingdienst geheel of
54.4 Het afnemen van een examen of een toets maakt niet gedeeltelijk tijdelijk buiten gebruik stellen voor
deel uit van de overeenkomst. preventief, correctief of adaptief onderhoud. Leve-
54.5 Voor de ten behoeve van de opleiding ter beschikking rancier zal de buitengebruikstelling niet langer
gestelde of vervaardigde documentatie, opleidings- laten duren dan noodzakelijk, deze zo mogelijk buiten
Pagina 13 van 17
kantoortijden laten plaatsvinden en deze, naar gelang eengekomen, gelijk klant deze van leverancier
van omstandigheden, aanvangen na overleg met koopt.
klant. 58.2 Leverancier staat er niet voor in dat de apparatuur
56.6 Indien leverancier op grond van de overeenkomst en/of zaken bij aflevering geschikt zijn voor het
diensten voor klant verricht met betrekking tot een feitelijke en/of door klant beoogde gebruik, tenzij in
domeinnaam, zoals de aanvraag, verlenging of de schriftelijke overeenkomst de gebruiksdoeleinden
vervreemding of overdracht aan een derde, dan dient duidelijk en zonder voorbehoud zijn gespecificeerd.
klant de regels en werkwijze van de desbetreffende 58.3 In de verkoopverplichting van leverancier zijn niet
instantie(s) in aanmerking te nemen. Desgevraagd begrepen montage- en installatiematerialen,
zal leverancier een schriftelijk exemplaar van die programmatuur, ver- en gebruiksartikelen, batterijen,
regels aan klant verstrekken. Leverancier aanvaardt stempels, inkt(cartridges), tonerartikelen, kabels en
uitdrukkelijk geen verantwoordelijkheid voor de accessoires.
juistheid of tijdigheid van de dienstverlening of het 58.4 Leverancier staat er niet voor in dat de bij de
behalen van de door klant beoogde resultaten. Klant apparatuur en/of zaken behorende montage-,
is alle aan de aanvraag en/of registratie verbonden installatie- en gebruiksvoorschriften foutloos zijn en
kosten volgens de overeengekomen tarieven, of bij dat de apparatuur en/of zaken de eigenschappen
gebreke van overeengekomen tarieven, de bij bezitten die in deze voorschriften zijn vermeld.
leverancier gebruikelijke tarieven, verschuldigd.
Leverancier staat er niet voor in dat een door klant Art. 59 Aflevering
gewenste domeinnaam aan klant wordt toegekend. 59.1 De door leverancier aan klant verkochte apparatuur
en/of zaken zullen aan klant af-magazijn worden
Art. 57 Notice and Take Down geleverd. Slechts indien dit schriftelijk is over-
57.1 Klant zal zich te allen tijde zorgvuldig en niet eengekomen, zal leverancier de aan klant verkochte
onrechtmatig jegens derden gedragen, in het zaken afleveren of laten afleveren op een door klant
bijzonder door de intellectuele eigendomsrechten en aan te wijzen plaats. In dat geval zal leverancier
overige rechten van derden te eerbiedigen, de privacy klant, zo mogelijk tijdig vóór de aflevering, in kennis
van derden te respecteren, niet in strijd met de wet stellen van het tijdstip waarop hij of de ingeschakelde
gegevens te verspreiden, zich geen ongeoorloofde vervoerder voornemens is de apparatuur en/of zaken
toegang tot systemen te verschaffen, geen virussen af te leveren.
of andere schadelijke programma’s of data te 59.2 In de koopprijs van de apparatuur en/of zaken zijn
verspreiden en zich te onthouden van strafbare feiten niet begrepen de kosten van vervoer, verzekering,
en schending van enig andere wettelijke verplichting. takel- en hijswerk, inhuur van tijdelijke voor-
57.2 Teneinde aansprakelijkheid jegens derden te zieningen, e.d. Deze kosten worden in voorkomend
voorkomen of de gevolgen daarvan te beperken, is geval aan klant in rekening gebracht.
leverancier steeds gerechtigd maatregelen te treffen 59.3 Indien klant leverancier verzoekt tot verwijdering van
ter zake een handelen of nalaten van of voor risico oude materialen (zoals netwerken, kasten, kabel-
van klant. Klant zal op eerste schriftelijk verzoek van goten, verpakkingsmaterialen, apparatuur) dan wel
leverancier data en/of informatie onverwijld van de indien leverancier daartoe wettelijk verplicht is,
systemen van leverancier verwijderen, bij gebreke kan leverancier dit verzoek door middel van een
waarvan leverancier gerechtigd is naar keuze de data schriftelijke opdracht accepteren tegen de bij hem
en/of informatie zelf te verwijderen of de toegang gebruikelijke tarieven. Indien en voor zover het
daartoe onmogelijk te maken. Leverancier is voorts leverancier wettelijk niet is toegestaan betaling van
gerechtigd bij schending of dreigende schending van een vergoeding te verlangen (bijv. in het kader
de bepaling van artikel 57.1 aan klant per van de zogeheten ‘oud voor nieuw regeling’), zal hij
onmiddellijk en zonder voorafgaande aankondiging de deze vergoeding in voorkomend geval niet van klant
toegang tot zijn systemen te ontzeggen. Het voor- vragen.
gaande laat onverlet eventuele overige maatregelen 59.4 Indien partijen dit schriftelijk zijn overeengekomen,
of de uitoefening van andere wettelijke en con- zal leverancier de apparatuur en/of zaken (laten)
tractuele rechten door leverancier jegens klant. installeren, (laten) configureren en/of (laten)
Leverancier is in dat geval tevens gerechtigd de aansluiten. In de eventuele verplichting tot installatie
overeenkomst met onmiddellijke ingang op te en/of configuratie van apparatuur door leverancier is
zeggen, zonder deswege jegens klant aansprakelijk te niet inbegrepen het uitvoeren van dataconversie en
zijn. het installeren van software. Leverancier is niet
57.3 Van leverancier kan niet verlangd worden zich een verantwoordelijk voor het verkrijgen van eventueel
oordeel over gegrondheid van de aanspraken van benodigde vergunningen.
derden of van het verweer van klant te vormen of op 59.5 Leverancier is steeds gerechtigd de overeenkomst in
enigerlei wijze betrokken te zijn in een geschil tussen deelleveringen uit te voeren.
een derde en klant. Klant zal zich ter zake met de
desbetreffende derde hebben te verstaan en Art. 60 Proefopstelling
leverancier schriftelijk en deugdelijk onderbouwd met 60.1 Slechts indien dit schriftelijk is overeengekomen, zal
bescheiden informeren. leverancier gehouden zijn tot het plaatsen van een
proefopstelling met betrekking tot de apparatuur
waarvoor klant belangstelling heeft. Leverancier mag
aan een proefopstelling (financiële) voorwaarden
Hoofdstuk 11. Koop van apparatuur
verbinden. Een proefopstelling behelst het tijdelijk op
zicht plaatsen van apparatuur in een standaard-
De in dit hoofdstuk ‘Koop van apparatuur’ opgenomen uitvoering, exclusief accessoires, in een door klant ter
bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze beschikking te stellen ruimte, alvorens klant definitief
algemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier besluit de desbetreffende apparatuur wel of niet te
apparatuur van welke aard dan ook en/of andere zaken kopen. Klant is aansprakelijk voor gebruik,
(stoffelijke objecten) aan klant verkoopt. beschadiging, diefstal of verlies van apparatuur die
onderdeel uitmaakt van een proefopstelling.
Art. 58 Koop en verkoop
58.1 Leverancier verkoopt de apparatuur en/of andere Art. 61 Omgevingseisen
zaken naar aard en aantal zoals schriftelijk over- 61.1 Klant draagt zorg voor een omgeving die voldoet aan
de door leverancier gespecificeerde vereisten voor de
Pagina 14 van 17
apparatuur en/of zaken, onder meer betreffende de Hoofdstuk 12. Huur van apparatuur
temperatuur, luchtvochtigheid en technische omge-
vingseisen. De in dit hoofdstuk ‘Huur van apparatuur’ opgenomen
61.2 Klant draagt ervoor zorg dat door derden uit te bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze
voeren werkzaamheden, zoals bouwkundige werk-
algemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier
zaamheden, adequaat en tijdig worden verricht.
apparatuur van welke aard dan ook aan klant verhuurt.
Art. 62 Garantie
Art. 64 Huur en verhuur
62.1 Leverancier zal zich er naar beste vermogen voor
64.1 Leverancier verhuurt aan klant de in de huur-
inspannen materiaal- en fabricagefouten in de
overeenkomst genoemde apparatuur en de daarbij
verkochte apparatuur en/of andere verkochte zaken,
behorende gebruikersdocumentatie.
alsmede in onderdelen die door leverancier in het
64.2 In de verhuur is niet begrepen de terbeschikking-
kader van garantie zijn geleverd, binnen redelijke
stelling van programmatuur op separate gegevens-
termijn kosteloos te herstellen indien deze fouten
dragers en de gebruiks- en verbruiksartikelen die no-
binnen een periode van drie maanden na aflevering
dig zijn voor het gebruik van de apparatuur, zoals
gedetailleerd omschreven bij leverancier zijn gemeld.
batterijen, inkt(cartridges), tonerartikelen, kabels en
Indien herstel naar het redelijk oordeel van
accessoires.
leverancier niet mogelijk is, herstel te lang gaat duren
64.3 De huur vangt aan op de dag van terbeschikking-
of als aan herstel onevenredig hoge kosten zijn
stelling van de apparatuur aan klant.
verbonden, is leverancier gerechtigd de apparatuur
en/of de zaken kosteloos te vervangen door andere,
Art. 65 Voorinspectie
soortgelijke, maar niet noodzakelijkerwijs identieke
65.1 Leverancier kan vóór of bij gelegenheid van de
apparatuur en/of zaken. Dataconversie die nood-
terbeschikkingstelling bij wijze van voorinspectie in
zakelijk is als gevolg van herstel of vervanging,
aanwezigheid van klant een beschrijving van de staat
valt buiten de garantie. Alle vervangen onderdelen
van de apparatuur opstellen, met vermelding van
worden eigendom van leverancier. De garantie-
geconstateerde gebreken. Leverancier kan verlangen
verplichting vervalt indien fouten in de apparatuur,
dat klant het opgestelde rapport met deze
zaken of in de onderdelen geheel of gedeeltelijk het
beschrijving voor akkoord ondertekent alvorens
gevolg zijn van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig
leverancier de apparatuur aan klant in gebruik
gebruik, van buiten komende oorzaken zoals brand-
verstrekt. De in die staat vermelde gebreken in de
of waterschade, of indien klant zonder toestemming
apparatuur komen voor rekening van leverancier.
van leverancier wijzigingen in de apparatuur of in de
Partijen zullen bij constatering van gebreken
onderdelen die door leverancier in het kader van
overeenkomen of, en zo ja op welke wijze en op
garantie zijn geleverd, aanbrengt of laat aanbrengen.
welke termijn het herstel van de in de staat vermelde
Leverancier zal een zodanige toestemming niet op
gebreken geschiedt.
onredelijke gronden onthouden.
65.2 Als klant niet naar behoren meewerkt aan de
62.2 Ieder ander of verdergaand beroep van klant op non-
voorinspectie als bedoeld in artikel 65.1, heeft
conformiteit van de geleverde apparatuur en/of zaken
leverancier het recht om deze inspectie buiten
dan het bepaalde in artikel 62.1 is uitgesloten.
aanwezigheid van klant uit te voeren en het rapport
62.3 Kosten van werkzaamheden en herstel buiten het
zelf op te stellen. Dit rapport is bindend voor klant.
kader van deze garantie zullen door leverancier in
65.3 Indien geen voorinspectie wordt uitgevoerd, wordt
rekening worden gebracht conform zijn gebruikelijke
klant geacht de apparatuur in goede en onbe-
tarieven.
schadigde staat te hebben ontvangen.
62.4 Leverancier heeft uit hoofde van de koopovereen-
komst geen enkele verplichting ter zake van fouten
en/of andere gebreken die na afloop van de in artikel Art. 66 Gebruik van de apparatuur
62.1 bedoelde garantieperiode zijn gemeld. 66.1 Klant zal de apparatuur uitsluitend in overeen-
stemming met de op grond van de overeenkomst
beoogde bestemming en op de in die overeenkomst
Art. 63 Apparatuur van toeleverancier
genoemde locaties gebruiken in en ten behoeve van
63.1 Indien en voor zover leverancier apparatuur afkom-
zijn eigen organisatie of bedrijf. Gebruik van de
stig van een derde aan klant verkoopt, zullen, voor
apparatuur door of ten behoeve van derden is niet
wat betreft die apparatuur, in de verhouding tussen
toegestaan. Het recht tot gebruik van de apparatuur
leverancier en klant de verkoopvoorwaarden van die
is niet overdraagbaar. Het is klant niet toegestaan de
derde van toepassing zijn, met terzijdestelling van de
apparatuur aan een derde in onderhuur te geven of
daarvan afwijkende bepalingen in deze algemene
een derde anderszins het (mede-)gebruik ervan te
voorwaarden, mits de toepasselijkheid van de ver-
geven.
koopvoorwaarden van die derde door leverancier
66.2 Klant zelf zal de apparatuur installeren, monteren en
schriftelijk aan klant is medegedeeld en die voor-
gebruiksgereed maken.
waarden bovendien vóór of bij het sluiten van de
66.3 Het is klant niet toegestaan de apparatuur of enig
overeenkomst aan klant zijn verstrekt. In afwijking
deel daarvan als onderpand of zekerheidsobject, op
van voorgaande zin komt aan klant geen beroep toe
welke wijze dan ook, te gebruiken of op andere wijze
op een nalaten van leverancier om te voldoen aan
daarover te beschikken.
voornoemde informatieverplichting, indien klant een
66.4 Klant zal de apparatuur zorgvuldig gebruiken en als
partij betreft als bedoeld in artikel 6:235 lid 1 of lid 3
goed huisvader onder zich houden. Klant zal
BW.
voldoende maatregelen nemen ter voorkoming van
63.2 Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van
schade. Bij schade aan de apparatuur zal klant
derden in de verhouding tussen klant en leverancier
leverancier daarvan onverwijld in kennis stellen. Klant
om welke reden dan ook geacht worden niet van
is voor schade aan de apparatuur jegens leverancier
toepassing te zijn of buiten toepassing worden
aansprakelijk. In alle gevallen is klant jegens
verklaard, geldt het bepaalde in deze algemene
leverancier aansprakelijk ingeval van diefstal, verlies
voorwaarden onverkort.
of verduistering van de apparatuur tijdens de duur
van de huur.
66.5 Klant zal de apparatuur niet geheel of gedeeltelijk
veranderen of daaraan iets toevoegen. Indien in
voorkomend geval toch veranderingen of toevoe-
gingen zijn aangebracht, zal klant deze uiterlijk
Pagina 15 van 17
bij het einde van de huurovereenkomst ongedaan verband met de teruggave zijn voor rekening van
maken of verwijderen. klant.
66.6 Tussen partijen geldt dat gebreken aan de door of in 68.2 Klant zal vóór of uiterlijk op de laatste werkdag van
opdracht van klant aan de apparatuur aangebrachte de huurtermijn zijn medewerking verlenen aan een
veranderingen en toevoegingen en alle uit die gezamenlijke eindinspectie van de staat van de
veranderingen of toevoegingen voortvloeiende gebre- apparatuur. Van de bevindingen daarbij wordt door
ken van de apparatuur geen gebreken in de zin partijen gezamenlijk een rapport opgemaakt, dat
van artikel 7:204 van het BW zijn. Klant heeft ter door beide partijen moet worden ondertekend. Indien
zake van deze gebreken geen enkele aanspraak klant niet meewerkt aan deze eindinspectie, is
jegens leverancier. Leverancier is niet gehouden tot leverancier gerechtigd om deze inspectie buiten
herstel of onderhoud van deze gebreken. aanwezigheid van klant uit te voeren en het bedoelde
66.7 Klant heeft geen aanspraak op enige vergoeding in rapport zelf op te stellen. Dit rapport is bindend voor
verband met door klant aangebrachte veranderingen klant.
van dan wel toevoegingen aan de gehuurde 68.3 Leverancier is gerechtigd om de gebreken die zijn
apparatuur die bij of na het einde van de vermeld in het rapport van de eindinspectie en die
huurovereenkomst, om welke reden dan ook, niet redelijkerwijs voor rekening en risico van klant
ongedaan gemaakt of verwijderd zijn. komen, op kosten van klant te doen herstellen. Klant
66.8 Klant zal leverancier terstond schriftelijk in kennis is aansprakelijk voor schade van leverancier wegens
stellen van een eventueel beslag op de apparatuur, tijdelijke onbruikbaarheid dan wel verdere
onder opgave van de identiteit van de beslaglegger onverhuurbaarheid van de apparatuur.
en de reden van het beslag. Klant zal de 68.4 Indien klant bij het einde van de huur een door hem
beslagleggende deurwaarder onverwijld inzage geven aan de apparatuur aangebrachte verandering niet
in de huurovereenkomst. ongedaan heeft gemaakt of een toevoeging daaraan
niet heeft verwijderd, geldt tussen partijen dat klant
Art. 67 Onderhoud van gehuurde apparatuur geacht wordt afstand te hebben gedaan van ieder
67.1 Klant zal de gehuurde apparatuur niet zelf recht op die veranderingen en/of toevoegingen.
onderhouden of door een derde laten onderhouden.
67.2 Klant zal door hem geconstateerde gebreken in de
gehuurde apparatuur terstond schriftelijk kenbaar Hoofdstuk 13. Onderhoud van apparatuur
maken. Leverancier zal zich naar beste kunnen
inspannen om bij wijze van correctief onderhoud de De in dit hoofdstuk ‘Onderhoud van apparatuur’ opgenomen
gebreken in de apparatuur die voor zijn rekening bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze
komen, binnen een redelijke termijn te herstellen.
algemene voorwaarden en de bepalingen van het hoofdstuk
Leverancier is tevens gerechtigd, doch niet verplicht,
‘Dienstverlening’, van toepassing indien leverancier apparatuur
tot het uitvoeren van preventief onderhoud aan de
apparatuur. Klant zal leverancier desgevraagd in de van welke aard dan ook ten behoeve van klant onderhoudt.
gelegenheid stellen correctief en/of preventief
onderhoud uit te voeren. Partijen zullen tevoren in Art. 69 Onderhoudsdiensten
goed overleg de dagen en tijdstippen waarop 69.1 Leverancier zal het onderhoud verrichten met
onderhoud plaats vindt met elkaar bespreken. betrekking tot de in de overeenkomst genoemde
Gedurende de periode van onderhoud heeft klant apparatuur, mits de apparatuur in Nederland is
geen recht op vervangende apparatuur. opgesteld.
67.3 Uitgesloten van de verplichting tot herstel van gebre- 69.2 Gedurende de tijd dat leverancier de te onderhouden
ken zijn: apparatuur onder zich heeft, heeft klant geen recht
- het herstel van gebreken die klant bij het aan- op tijdelijk vervangende apparatuur.
gaan van de huurovereenkomst heeft aanvaard; 69.3 De inhoud en omvang van de te verrichten onder-
- het herstel van gebreken als gevolg van houdsdiensten en de eventueel bijbehorende service-
oorzaken die van buitenaf komen; niveaus zullen in een schriftelijke overeenkomst
- het herstel van gebreken die aan klant, zijn worden vastgelegd. Bij gebreke daarvan is leve-
personeelsleden en/of door klant ingeschakelde rancier verplicht zich ervoor in te spannen naar
derden kunnen worden toegerekend; beste vermogen storingen die naar behoren door
- het herstel van gebreken die het gevolg zijn van klant bij leverancier zijn gemeld, binnen een redelijke
onzorgvuldig, onjuist of onoordeelkundig gebruik termijn te verhelpen. Onder ‘storing’ wordt in deze
of gebruik in strijd met de documentatie; algemene voorwaarden verstaan het niet of niet
- het herstel van gebreken die het gevolg zijn van zonder onderbreking voldoen van de apparatuur aan
gebruik van de apparatuur in strijd met de de door leverancier schriftelijk uitdrukkelijk kenbaar
gebruiksbestemming; gemaakte specificaties van die apparatuur. Van een
- het herstel van gebreken die het gevolg zijn van storing is alleen sprake indien klant deze storing kan
ongeautoriseerd aan de apparatuur aange- aantonen en de desbetreffende storing bovendien kan
brachte wijzigingen of toevoegingen. worden gereproduceerd. Leverancier is tevens ge-
67.4 Indien leverancier de in het vorige lid bedoelde rechtigd, doch niet verplicht, tot preventief onder-
gebreken herstelt of laat herstellen, is klant de houd.
daaraan verbonden kosten volgens de gebruikelijke 69.4 Klant zal, onmiddellijk nadat zich een storing aan de
tarieven van leverancier verschuldigd. apparatuur voordoet, leverancier daarvan in kennis
67.5 Leverancier is steeds gerechtigd er voor te kiezen stellen door middel van een gedetailleerde
herstel van gebreken achterwege te laten en de omschrijving.
apparatuur door andere, soortgelijke, maar niet 69.5 Klant zal alle door leverancier verlangde medewerking
noodzakelijkerwijs identieke apparatuur te ver- verlenen voor het onderhoud, zoals de tijdelijke
vangen. staking van het gebruik van de apparatuur. Klant is
67.6 Leverancier is nimmer gehouden tot herstel of gehouden het personeel van leverancier of door
reconstructie van verloren gegane data. leverancier aangewezen derden toegang te
verschaffen tot de plaats van de apparatuur, alle
Art. 68 Eindinspectie en teruggave overige noodzakelijke medewerking te verlenen en de
68.1 Klant zal de apparatuur bij het einde van de apparatuur aan leverancier ten behoeve van het
huurovereenkomst in de oorspronkelijke staat aan onderhoud ter beschikking te stellen.
leverancier teruggeven. Kosten van vervoer in
Pagina 16 van 17
69.6 Alvorens de apparatuur aan leverancier voor dat onderzoek en/of onderhoud volgens zijn
onderhoud aan te bieden draagt klant er zorg voor gebruikelijke tarieven in rekening brengen. Het
dat van alle in of op de apparatuur vastgelegde voorgaande laat al hetgeen klant aan leverancier ter
programmatuur en data een volledige en goed zake van onderhoud verschuldigd is, onverlet.
werkende reservekopie is gemaakt. 71.4 Leverancier is nimmer gehouden tot herstel van als
69.7 Op verzoek van leverancier zal een ter zake kundige gevolg van storingen en/of onderhoud verminkte of
medewerker van klant voor raadpleging bij onder- verloren gegane gegevens.
houdswerkzaamheden aanwezig zijn.
69.8 Klant is bevoegd niet door leverancier geleverde © 2014 Nederland ICT
apparatuur en systemen op de apparatuur aan te
sluiten en daarop programmatuur te installeren.
69.9 Indien het naar het oordeel van leverancier voor het
onderhoud van de apparatuur nodig is dat de
verbindingen van de apparatuur met andere
apparatuur of met programmatuur worden getest, zal
klant de desbetreffende andere apparatuur en
programmatuur evenals de testprocedures en
informatiedragers ter beschikking van leverancier
stellen.
69.10 Het voor het onderhoud benodigde testmateriaal dat
niet tot de normale outillage van leverancier behoort,
dient door klant ter beschikking te worden gesteld.
69.11 Klant draagt het risico van verlies, diefstal of
beschadiging van de apparatuur gedurende de
periode dat leverancier deze voor onderhouds-
werkzaamheden onder zich heeft. Het wordt aan klant
overgelaten dit risico te verzekeren.
Art. 70 Onderhoudsvergoeding
70.1 In de onderhoudsprijs zijn niet begrepen:
- kosten van (het vervangen van) verbruiks-
artikelen zoals batterijen, stempels, inkt-(cartrid-
ges), tonerartikelen, kabels en accessoires;
- kosten van (het vervangen van) onderdelen
alsmede onderhoudsdiensten voor het herstel
van storingen die geheel of gedeeltelijk zijn
veroorzaakt door pogingen tot herstel door
anderen dan leverancier;
- werkzaamheden ten behoeve van revisie van de
apparatuur;
- modificaties aan de apparatuur;
- verplaatsing, verhuizing, herinstallatie van appa-
ratuur of werkzaamheden ten gevolge hiervan.
70.2 De vergoeding voor onderhoud is verschuldigd
ongeacht of klant de apparatuur in gebruik heeft
(genomen) of van de mogelijkheid tot onderhoud
gebruik maakt.
Art. 71 Uitsluitingen
71.1 Werkzaamheden wegens het onderzoek of herstel van
storingen die het gevolg zijn van of verband houden
met gebruiksfouten, onoordeelkundig gebruik van de
apparatuur of van buiten komende oorzaken, zoals
gebreken in internet, datanetwerkverbindingen,
spanningsvoorzieningen, of koppelingen met appa-
ratuur, programmatuur of materialen welke niet
onder de onderhoudsovereenkomst vallen, behoren
niet tot de verplichtingen van leverancier op grond
van de onderhoudsovereenkomst.
71.2 Tot de onderhoudsverplichtingen van leverancier
behoren niet:
- het onderzoek of herstel van storingen die het
gevolg zijn van of verband houden met wijziging
van de apparatuur anders dan door of namens
leverancier;
- het gebruik van de apparatuur in strijd met de
daarvoor geldende voorwaarden en het nalaten
van klant om de apparatuur tijdig te laten
onderhouden.
Onder de onderhoudsverplichtingen van leverancier
vallen evenmin onderzoek of herstel van storingen die
verband houden met op de apparatuur geïnstalleerde
programmatuur.
71.3 Indien leverancier onderzoek en/of onderhoud
verricht in verband met het in de artikel(en) 71.1
en/of 71.2 bepaalde, kan leverancier de kosten van
Pagina 17 van 17